CV/Mission de Consultant technique asset center service center freelance

Exemple de missions de Jacques,
Consultant technique asset center service center habitant la Loire-Atlantique (44)

Expériences professionnelles

Du fait de missions menées en parallèles, les dates peuvent se chevaucher

De 10/2020 à 04/2023 – ATOS pour ANTAI / EasyVista (On Premise) - Consultant
&#61692 Réalisation d’un rapport d’étonnement, constats des écarts, dysfonctionnements, axes d’amélioration
&#61692 Définition des points clés de la vie des tickets dans EasyVista
&#61692 Analyse des fonctionnalités en attentes (Annuaire, SLA-Priorité, Workflows, Reporting).
&#61692 Reprise de paramétrage, alertes, workflows, règles métier, représentations, vues Sql, reportings
&#61692 Pour les évolutions : Modification de structure SQL, tables, champs selon les règles éditeur
&#61692 Création de nouvelles requêtes parente, nouveaux connecteurs
&#61692 Gestion du référentiel Groupes support : Définition de l’organisation de rattachement
&#61692 Implémentation SLA/Priorité, Reporting programmés
&#61692 Mesures des temps de Prise en charge, temps de suspension
&#61692 Réalisation de processus Changements Normaux (applicatif, Infrastructure), Standards, Urgents
&#61692 Réalisation de processus Changements en lot (Père/fils-changements liés de correctifs applicatifs.
&#61692 Intégration de Changement fils (sans installation) en liaison avec Changement de Mise en Production
&#61692 Implémentation de la CMDB, évolution structure, référentiels (relations, catégorisations) intégration
&#61692 Reprise des Workflows Incidents et Demandes de Service (routage selon le point d’entrée)
&#61692 Réalisation de Vues SQL spécifiques pour mise à disposition d’outils de reporting
&#61692 Mise en place d’une bibliothèque de reportings
&#61692 Etude de l’intégration des événements par WebService
&#61692 Mise à jour d’un référentiel documentaire (technique, processus) des évolutions mises en place
&#61692 Alignement des bases de données de PréProduction, consécutif aux rafraîchissements
&#61692 Gestion des clôtures en cascade dans le cas de liaison Père fils
&#61692 Réalisation de Gestion de compteurs de tickets liés (Incidents / Changements / Problèmes)
&#61692 Mise en place d’alerte au support pour les incidents P1/P2 en phase post prise d’appel
&#61692 Réalisation du nouveau Processus Problème, workflow et règles métier
&#61692 Modification de la page d’accueil APPS, création d’incident et Demandes avec choix du sujet
&#61692 Déclaration nouvel employé et gestion des habilitations (APPS /API vers outil tiers)
&#61692 Identification de la dernière connexion (trigger Sql) – activité des utilisateurs

De 11/2021 à 03/2022 - GHT44 Pour SPIE Service / EasyVista (On Premise) - Consultant
&#61692 Création de nouveaux Reportings à partir de nouvelles Query Parentes
&#61692 Organisation des groupes / Optimisation de l’ergonomie / Gestion des requalifications
&#61692 Optimisation de la navigation. Réalisation Filtres, Vues et menus dédiés profils
&#61692 Analyse et développement d’OLA (selon Priorités), avec gestion des reprises de suspensions
o Calculs spécifiques : Incidents, Demandes et Groupe Mainteneur

De 03/2017 à 03/2020 - SIHM (Mutuelle) / EasyVista (On Premise) - Consultant
&#61692 Analyse des processus : métiers, exploitation, proximité
&#61692 Optimisation et corrections des définitions, règles métiers et workflows pour limite de charge sur la BDD
&#61692 Diffusion des bonnes pratiques et optimisation de l’administration-support, avec centralisation de la maj des référentiels dans l’IHM EasyVista
&#61692 Initialisation d’un document de référence des interfaces échangeant avec EasyVista (Entrant/Sortant).
&#61692 Correctif de validité des accès EasyVista, reprise de la gestion des départs des employés dans les scripts « Import LDAP » (interface Import annuaire)
&#61692 Mise en place de la CMDB : Recueil des besoins (Réseau/Bdd/Middleware/Outils/ Stockage/ Serveurs/Applications), modélisation des données (évolution du MCD), Création de connecteurs, refontes des fiches Asset/CI, reportings dédiés. Scripting de gestion du cycle de vie, archivage des CI et réinitialisation périodique des relations (dépendances) liaisons inter CI
&#61692 Etudes, maquettes pour le périmètre métiers avec ateliers hebdomadaires
&#61692 Elaboration de rôles, workflows et questionnaires dans les demandes de services orientées métiers (Compétences/CI/Qualification) avec référentiels optimisant la gestion courante des compétences et facilitant les calculs de Rôles personnalisés (transferts des tickets). Intégration dans ces workflows de la notion de pilotage des demandes par les référents (suivi par reportings)
&#61692 Réalisation d’indicateurs qualité, charge des groupes pour mise à disposition d’un portail de l’Exploitation (dév. SQL et création de Table/Vues)
&#61692 Mise en place de TdB (Tableaux croisés, Reportings, Indicateurs
o Suivi des tickets en cours, présentation de l’âge des tickets
o Suivi de charges des techniciens/Groupes/Services/Directions
o Suivi qualitatif des demandes en cours pour lesquelles un groupe est intervenu antérieurement
&#61692 Réalisation de vues des tickets MEP avec classification par dates planifiées, par intervenants
&#61692 Mise en place de fiches de connaissances pour l’administration EasyVista
&#61692 Réalisation de scripts SQL de rafraichissements des Bdd (Envir. Dev/Qualif/Form/Recette)
&#61692 Analyse des évolutions (Réorganisation de la DPI)

Du fait de missions menées en parallèles, les dates peuvent se chevaucher
Depuis 10/2020 à ce jour - ANTAI (agence nationale) / EasyVista (On Premise) - Consultant Indépendant
&#10003 Réalisation d’un rapport d’étonnement, constats des écarts, dysfonctionnements, axes d’amélioration
&#10003 Définition des points clés de la vie des tickets dans EasyVista
&#10003 Analyse des fonctionnalités en attentes (Annuaire, SLA-Priorité, Workflows, Reporting).
&#10003 Reprise de paramétrage, alertes, workflows, règles métier, représentations, vues Sql, reportings
&#10003 Pour les évolutions : Modification de structure SQL, tables, champs selon les règles éditeur
&#10003 Création de nouvelles requêtes parente, nouveaux connecteurs
&#10003 Gestion du référentiel Groupes support : Définition de l’organisation de rattachement
&#10003 Implémentation SLA/Priorité, Reporting programmés
&#10003 Mesures des temps de Prise en charge, temps de suspension
&#10003 Réalisation de processus Changements Normaux (applicatif, Infrastructure), Standards, Urgents
&#10003 Réalisation de processus Changements en lot (Père/fils-changements liés de correctifs applicatifs.
&#10003 Intégration de Changement fils (sans installation) en liaison avec Changement de Mise en Production
&#10003 Implémentation de la CMDB, évolution structure, référentiels (relations, catégorisations) intégration
&#10003 Reprise des Workflows Incidents et Demandes de Service (routage selon le point d’entrée)
&#10003 Réalisation de Vues SQL spécifiques pour mise à disposition d’outils de reporting
&#10003 Mise en place d’une bibliothèque de reportings
&#10003 Etude de l’intégration des événements par webservice
&#10003 Mise à jour d’un référentiel documentaire (technique, processus) des évolutions mises en place
&#10003 Alignement des bases de données de PréProduction, consécutif aux rafraîchissements
&#10003 Gestion des clôtures en cascade dans le cas de liaison Père fils
&#10003 Réalisation de Gestion de compteurs de tickets liés (Incidents / Changements / Problèmes)
&#10003 Mise en place d’alerte au support pour les incidents P1/P2 en phase post prise d’appel
&#10003 Réalisation du nouveau Processus Problème, workflow et règles métier
&#10003 Modification de la page d’accueil APPS, création d’incident et Demandes avec choix du sujet
&#10003 Déclaration nouvel employé et gestion des habilitations (APPS /API vers outil tiers)
&#10003 Identification de dernière connexion (trigger sql) – activité des utilisateurs

Depuis 11/2021 à 03/2022 - GHT44 (Santé) / EasyVista (On Premise) - Consultant Indépendant
&#10003 Création de nouveaux Reportings à partir de nouvelles Query Parentes
&#10003 Organisation des groupes / Optimisation de l’ergonomie / Gestion des requalifications
&#10003 Optimisation de la navigation. Réalisation Filtres, Vues et menus dédiés profils
&#10003 Analyse et développement d’OLA (selon Priorités), avec gestion des reprises de suspensions
o Calculs spécifiques : Incidents, Demandes et Groupe Mainteneur

De 03/2017 à 03/2020 - SIHM (Mutuelle) / EasyVista (On Premise) - Consultant Indépendant
&#10003 Analyse des processus : métiers, exploitation, proximité
&#10003 Optimisation et corrections des définitions, règles métiers et workflows pour limite de charge sur la BDD
&#10003 Diffusion des bonnes pratiques et optimisation de l’administration-support, avec centralisation de la maj
des référentiels dans l’IHM EasyVista
&#10003 Initialisation d’un document de référence des interfaces échangeant avec EasyVista (Entrant/Sortant).
&#10003 Correctif de validité des accès EasyVista, reprise de la gestion des départs des employés dans les
scripts « Import LDAP » (interface Import annuaire)
&#10003 Mise en place de la CMDB : Recueil des besoins (Réseau/Bdd/Middleware/Outils/ Stockage/
Serveurs/Applications), modélisation des données (évolution du MCD), Création de connecteurs,
refontes des fiches Asset/CI, reportings dédiés. Scripting de gestion du cycle de vie, archivage des CI
et réinitialisation périodique des relations (dépendances) liaisons inter CI
&#10003 Etudes, maquettes pour le périmètre métiers avec ateliers hebdomadaires
&#10003 Elaboration de rôles, workflows et questionnaires dans les demandes de services orientées métiers
(Compétences/CI/Qualification) avec référentiels optimisant la gestion courante des compétences et
facilitant les calculs de Rôles personnalisés (transferts des tickets). Intégration dans ces workflows de la
notion de pilotage...