CV/Mission de Consultant Genesys freelance

Exemple de missions d'Amine,
Consultant Genesys habitant le Val-de-Marne (94)

• Projet Orange Newton V3 consultant indépendant

  Genesys
  Jan 2024 - aujourd'hui

  - Formation des exploitants
  - Gestion du projet newton V3 sip server suivi de la mep et gestion des anomalies remontées
  - Gestion des évolutions des composants newton V3
  - Projet SVI visuel
  - Projet SMS conversationnel
  - Evolution infomart 8.5 + les scripts talend
  - Gestion des incidents
  - Rédaction des procédures et la doc pour les exploitants
  - Gestion des évolutions des composants newton cx orange

• Projet COVEA consultant indépendant

  Genesys
  Jan 2020 - Jan 2022

  i. - Migration du site MMA de la solution INDIGO vers Genesys COVEA :
  ii. - Document des prérequis serveurs/BDs pour la migration
  iii. - Installation des composants Tserver/OXE, GPLUS ADAPTER for NICE, PULSE, StatServers,..
  iv. - Mise à jour du DAT
  v. - Rédaction du cahier de recette
  vi. - Rédaction du DEX pour l’équipe de RUN
  vii. - Accompagnement de l’équipe RUN en cas de besoin
  viii. - Projet ALLIP migration des sites GMF (Paris,Rennes,Guadalope,..) :
  ix. - Participation au document d’architecture
  x. - Installation et configuration des composants (SipServeur, Ressource Manager, MCP)
  xi. - Participation au déploiement du SBC oracle (configuration des interfaces-
  Physiques/networks,Realms, LPs, HMRs,SAs,..)
  xii. - Rédaction du cahier de recette
  xiii. - Rédaction du DEX pour l’équipe de RUN
  xiv. - Accompagnement de l’équipe RUN en cas de besoin

• Consultant indépendant

  Projet NXO : CDC-NXO France Genesys
  Jan 2020 - Jan 2020

  i. Généralisation projet Eservices Mail en PROD (OPM,Composer,emailserver, ..)
  ii. Environnement : Linux Redhat, PostgreDB,Genesys Email Server, interaction server,ORS/URS,Composer Projet Java(IPM,WorkFlow)
  iii. Configuration des agents selon les besoins métiers via GAX configuration des Réponses Standards Gax Eservices Manager)
  iv. Configuration des bannettes en utilisant les OPM GAX

• Consultant Expert

  Aviva-NXO France Genesys
  Jan 2020 - aujourd'hui

  ⦁ Redéploiement et configuration du GAX et Genesys Administrateur en HTTPS
  ⦁ Rédaction du documents d’exploitation pour la mise en PROD
  Mairies de paris-NXO France – Consultant Expert Genesys : [01/2020-fin 02/2020] : référence : Marc CHUTET :
  ⦁ Redéveloppement de l’application 3975 des mairies de paris en IRD

• Consultant Expert

  PSA Banque-NXO France Genesys
  Jan 2019 - Jan 2019

  ⦁ Migration de la solution Genesys de la version 8.1 vers la version 8.5 pour les 3 plaques (France, Espagne et POLOGNE)
  ⦁ Rédaction des documents d’exploitation
  ⦁ Formation de GAX aux superviseurs

• Consultant

  Orange-France Genesys
  Jan 2017 - Jan 2019

  ⦁ Recette-maintenance : projet Orange Newton Version 2
  ⦁ Projet All-IP (Etude fonctionnelle et technique de l’architecture à mettre en place pour la Version 3 du projet newton ALLIP)
  ⦁ Identifier les impacts et proposer les solutions correspondantes aux objectifs stratégiques sur la gestion du centre de contacts
  ⦁ Distribution et traitement multi canal (Voix, Chat, Mail)
  ⦁ Maîtriser les principaux modules Genesys en tant qu’utilisateur et administrateur
  ⦁ Prendre en charge l’analyse et la réalisation des changements relatifs à la configuration des plates formes de production (Changement de routages multi canal GRAT, …) et intervenir à la demande sur les plates formes de labs,

• Consultant Genesys :

  Caisse Nationale de la Sécurité Sociale (CNSS)
  2015 - 2017

  ⦁ Déploiement de la solution Genesys GVP version 8.5 en Haute performance (HA)
  ⦁ Développement de l’application vocale GENESYS GVP -outil :Composer
  ⦁ Déploiement de la solution CCO Alcatel outbound
  ⦁ Maintenance et Développement des applications vocales - Alcatel CCIVR
  ⦁ Maintenance de la version 7.6 (Eservices Mail ,GAD)