CV/Mission de Chef de projet crm neolane freelance

Exemple de missions d'Abdoul,
Chef de projet crm neolane habitant l'Essonne (91)

EXPERIENCES

Mars2014 – A date Freelance en partenariat avec Alyothec (missions chez SFR)

Secteur Télécom
 Consultant MOA Run au sein de l’équipe CRM pour assurer l’interface utilisateurs métier et développeur SI

Tâches effectuées
• Support Data Quality Management et Evolutif Teradata

 Support d’équipe utilisateurs (accompagnement à l’utilisation des données du
DWH, l’optimisation des requêtes SQL Teradata, la requalification des demandes du métier, intervention ponctuel sur les outils unica en cas d’incidents, etc)

 Mise en place d’outils de pilotage des données (cartographie des bases les plus
utilisées, hiérarchisation des données, création de tables pivots, création
d’agrégats d’usages pour faciliter la production des campagnes).

 Mise en place des cubes de suivi de la qualité des données parc fixe, parc
mobile en termes de fraicheur, complétude, fiabilité et cohérence.

 Création, analyse et résolution des incidents en collaboration avec le SI (données non mises à jour, manquantes, incohérentes, alimentation des tables users, etc.)

• Support Data Quality Management et Evolutif BigData (impala & hive)

 Suivi quotidien de la base Teradata avec 22 millions de clients à exploiter via les outils de Campagne, d’Analyse, et de Reporting (Données brutes, Agrégats, Segmentation clients, Traitements NPAI, RNVP, Dédoublonnage, Audit des flux, respect CNIL).

 Définition, priorisation et motivation des besoins des différents pôles auprès du SI dans le cadre de la mise en place du bigdata (impala, hive), suivi des flux dans Flume, Reporting avec banana
Environnement technique • SQL Teradata, SQL Teradata, Hadoop (Impala, Hive), SQL Analysis service, Siebel, Unica campaign, Unica plan.
Juin 2013 – Fév. 2014 ASAG Working - Direction Générale /Guinée

Secteur BTP & Mines
(A l’international)  Chef de projet au sein de la direction administrative et financière pour assurer le suivi utilisateurs sur l’outil SAP MM, SD

Tâches effectuées
• Assurer le support utilisateur SAP business Object (incohérence des données,
optimisation des paramétrages métiers, assistance TMA avec le fournisseur).
Création des cubes et mise en place des Reporting avec SQL Analysis service
et accompagner les équipes à monter en compétence.

• Audit et refonte des interfaces users des modules VENTE et GESTION de l’outil SAP.
Environnement technique • MS Project, , SAP business Object, SAP MM, SAP SD
Avril 2011- Mai 2013 Carrefour Hypermarché – Pôle CRM /France

Secteur
Grande Distribution  Project manager CRM & Optimization, très actif, orienté optimisation et innovation, intervention au sein de 5 pôles de la direction CRM

Tâches effectuées
• Responsable applicatif Siebel et intermédiaire TMA:
 Veille à l’utilisation des process métiers CRM, des outils Siebel marketing et Analytics (Suivi déclaration des incidents, planification des traitements et validation des correctifs, Support utilisateurs sur les problèmes de requêtes et d’optimisation, Soumission et Suivi jusqu'à la production toutes les évolutions des applications liées au process CRM du groupe)
• Support Gestion des campagnes: Assister le marketing opérationnel
 Dans la mise en œuvre des campagnes marketing multicanal (couponing, mailing, e-mailing, SMS, avec plus de 500000 opérations par an autour des stratégies de recrutement, fidélisation, rétention, concurrence, positionnement), l’amélioration des cibles clubs (mailing mensuel, bébé, petfood, FAV, 100000 best Customers, …) et apport de nouveaux indicateurs métiers appropriés (5 à 15% d’amélioration des taux de retour des clubs).
• Intermédiaire entre le datamining et le marketing ciblé:
 Mise à jour des indicateurs clés de ciblage, la refonte des scores obsolètes ou non adaptés, la création de new score en étant force de proposition, soumission cahier de charges et validation des SFG destinées à l’équipe datamining.
• Collaboration avec l'équipe Taskforce et Best practices IT Groupe pour:
 Devenir membre actif de la plateforme résolution des incidents majeurs remontés par les responsables d'entités et directeurs de magasins (incidents batch de nuit, incidents flux, performance outils, lien TMA, incidents tickets caisse, incidents offres & promotions, journées pass, chute de chiffres, etc.)
 Echanger, s'approprier des modèles de campagnes marketing réussis en intégrant les spécificités locales, comparer les outils retenus à l'existant et définir des plans d'accompagnement des équipes.

Tâches effectuées
• Assistant MOA projet Unica Campaign de la mise en place de l’outil jusqu’à la performance utilisateurs en passant par les évolutions:
 Assistance MOE partenaire à la conduite des ateliers utilisateurs pour le recueil des besoins, la rédaction des SFG, le suivi du cadrage et le planning, Livraison maquette de base de données pour la réalisation du DataMart eCRM, assistance équipe web à la validation des recettes par la construction d'échantillons de ciblage spécifiques via Siebel marketing.
 Accompagnement des utilisateurs du Marketing Relationnel dans leur utilisation d’Unica pour la gestion de leur campagne (par prospect, fidélisation, emailing), Recueil du besoin, Rédaction de spécifications fonctionnelles, Echange avec la DSI pour la validation du cahier des charges, Recettes des évolutions, Rédaction d’un document expliquant les évolutions aux utilisateurs.
 Amélioration de l’environnement Unica: Etudes utilisateurs, Création segments pour test de performance, Proposition d’axes d’amélioration, Identification des différents flux entrant dans le DataMart Gestion des campagnes, Proposition d’axes d’amélioration et de rationalisation des flux, Appropriation des fonctionnalités de gestion de campagnes de Néoloane.
Environnements techniques • Siebel Marketing, Siebel Analytics, Siebel tools
• SPSS, SAS, Microstrategy, Unica campaign, Néolane
• Teradata, Oracle
• VBA, MS Project, MS Office 2007
Nov. 2009 - Mars 2011 ABS Technologies – Missions chez Carrefour /France

Application
Secteur Grande Distribution  Consultant fonctionnel métier pour l’accompagnement et la formation des équipes dans le cadre de la création et mise en place du pôle CRM

Tâches effectuées
• Responsable MOA fonctionnel du projet CRM pour :
 Appréhender les méthodologies de ciblages gérés chez Catalina et assurer progressivement leur transfert vers la nouvelle plateforme CRM interne (Siebel Marketing, Siebel Analytics, Microstratégy).
 devenir le principal support fonctionnel et technique de l’ensemble des équipes intervenant sur le nouveau process CRM (Besoins de ciblage, Matrice d’offres, Matrice produits, Création des cibles, Contrôle de cohérence des demandes, Support Reporting, etc.)
 Suivre l’évolution des performances des différents outils et soumettre à la DSI les problèmes rencontrés, ainsi que les améliorations à apporter en termes d’ergonomie et performance utilisateur (changement ou modification d’interface, création de nouveaux indicateurs).
Environnements techniques • Siebel Marketing, Siebel Analytics, Siebel tools, SAS, Microstrategy
• Teradata, Oracle, VBA, MS Project, MS Office 2007
Nov. 2008 – Oct. 2009 ABS Technologies – Missions chez SFR /France

Application
Secteur Télécom  Consultant Maitrise d’ouvrage opérationnel et Support d’équipes SAS et Access pour la maintenance d’outils Reporting et la connaissance clients

Tâches effectuées
• Audit des bases de données, validation de la pertinence, de la cohérence et de
la qualité des informations existantes. Assurer le traitement et le contrôle des
demandes de ciblage du service marketing
• Cerner les requêtes récurrentes sur Access, les automatiser, les fiabiliser et
accompagner leur utilisation au quotidien, Livraison des programmes SAS Base
d’audit et des requêtes SQL pour la construction des indicateurs.
• Assister 2 personnes à monter en compétence sur les outils SAS Stat et SAS
Guide, SQL
Environnements techniques • Base de données Access, SAS Base, SAS Stat, SAS Entreprise Guide
• Orion, Teradata
Nov. 2007 – Sept. 2008 Aviva Assurance – Pôle Assurance vie /France

Application
Secteur Assurance  Chargé d’études statistiques et résultats à la direction Assurance Vie pour conduire des études de profil clients et rapprochement de bases.

Tâches effectuées
• Analyse approfondie du profil investisseur pour cerner le potentiel financier par
type de clients (calcul de la valeur client), Tenu des TDB mensuels avec
enrichissement d’indicateurs clés et refonte segmentation clients.
• Analyse des données clients pour éliminer les doublons et faciliter l’exploitation
par le new service marketing, Assurer le rapprochement de deux bases de
données, effectuer le référencement et apporter des améliorations d’univers
existants (Dédoublonnage, Suppression, Migration)
Environnements techniques • SAS Base & Macro, SAS EntrepriseMiner
• SAP Business Object, SAP Business Designer
• VBA, MS Office 2003
Avril 2007 – Oct. 2007 SPAD - Pôle Etudes /France

Application
Secteur Institut d’Etudes  Chargé d’études statistiques et Assistant évolutif SPAD

Tâches effectuées
• Missions de conseil, études marketing et formations méthodologiques
personnalisées pour la mise...