CV/Mission d'Ingénieur système moss freelance

Exemple de missions de Cedric,
Ingénieur système moss habitant les Hauts-de-Seine (92)

• AUCHAN RETAIL INTERNATIONAL - CUSTOMER DIAMOND
  Jan 2021 - Jan 2023

  accompagnement aux développements et au déploiement des demandes d’évolution du CRM et applications connexes, pour les 8 pays membres du projet Customer Diamond.
  Fonction Business Owner – Customer Care
  Mission • Animer la communauté des pays au travers d'atelier métiers afin d'écrire les usages des agents de centre de contacts pour prioriser les besoins
  • Écrire et illustrer les usages métiers cibles avec les gestes métiers attendus (centres de contact, téléconseillers et agents d'accueil en magasin)
  • Identifier les nouveaux gestes métiers nécessitant du change management
  • Préparer les supports présentant les usages métiers pour présenter en Business Authority : ROI attendu, valeur métier, risque,...
  • Prioriser toutes les demandes afin de construire en lien avec les PO le contenu de chaque release
  • Valider les contenus de release lors de comités décisionnels
  • S'assurer que les besoin métiers ont été respectés, en lien avec le PO, lors des développements
  • Produire et animer les instances de communication
  • Avoir une vision des sujets transverses au programme (gestion de campagne, programme de fidélité, e-commerce,...)
  • Mettre à jour les processus métiers impactés par les évolutions en amont de chaque release

  Environnement SalesForce Service Cloud, SalesForce Marketing Cloud, Odigo

• 1001 Vies Habitat
  Jan 2021 - Jan 2021

  Contexte Mission de renforcement de la Direction de la Relation Client, Administration et accompagnement à l’utilisation des outils de gestion de la relation client. Pilotage et suivi des évolutions techniques des outils. Suivi de la mise en place d’une nouvelle plateforme de paiement (VoxPay), paramétrage des outils et formation des utilisateurs.
  Fonction Chef de projet – AMOA
  Mission • Gestion de projets
  • Formation des utilisateurs
  • Administration de contenu
  • Support technique – Gestion et suivi de tickets

  Environnement E-deal (par Efficy), Office 365, VoxPay

• CTC Groupe
  Jan 2015 - aujourd'hui

  Contexte
  Conseil et AMOA dans la conception et la mise en uvre du portail Intranet / Extranet et du réseau social de l entreprise 250 personnes
  
  Fonction
  Consultant Digital Sénior
  
  Mission
  Assistance à la conception fonctionnelle ateliers de recueil et formalisation
  Mise en uvre et paramétrage de la solution technique JCMS
  Conseil et assistance dans l accompagnement au changement définition des processus, communication, formations et support

  Environnement Jalios JCMS

• CFDT Interco
  Jan 2014 - Jan 2014

  Contexte
  Conseil et AMOA dans la conception et la mise en uvre du portail Intranet et du réseau social des salariés et des élus de l organisme
  
  Fonction
  Consultant Digital Sénior
  
  Mission
  Assistance à la conception fonctionnelle ateliers de recueil et formalisation
  Mise en uvre et paramétrage de la solution technique JCMS
  Conseil et assistance dans l accompagnement au changement définition des processus, communication, formations et support

  Environnement Jalios JCMS

• ELIS
  Jan 2014 - aujourd'hui

  Contexte
  TMA des sites Internet du groupe 4 sites, 8 langues
  
  Fonction
  Consultant digital senior et expert technique
  
  Mission
  Conseil et mise en uvre de l organisation de la TMA
  Gestion du support de niveau 2,
  Formalisation des besoins exprimés par les métiers correctifs et évolutifs , coordination et relais opérationnel avec les équipes techniques et éditoriales
  Gestion du reporting d activité au client

  Environnement OpenCMS

• Fonction Consultant Digital Sénior

  GIOL GLOBAL IMAGING ON LINE
  Jan 2014 - aujourd'hui

  Contexte
  Conseil et AMOA dans la conception et la mise en uvre du portail Intranet / Extranet et du réseau social de l entreprise 80 personnes
  
  Mission
  Assistance à la conception fonctionnelle ateliers de recueil et formalisation
  Mise en uvre et paramétrage de la solution technique JCMS
  Conseil et assistance dans l accompagnement au changement définition des processus, communication, formations et support

  Environnement Jalios JCMS

• EGIS
  Jan 2013 - aujourd'hui

  Contexte
  Conseil dans le déploiement du portail Intranet et du réseau social du Groupe 10 000 personnes
  
  Fonction
  Chef de projet du déploiement
  
  Mission
  Conseil et mise en uvre de la méthodologie de déploiement du projet gouvernance, organisation opérationnelle des nouveaux rôles, communication, accompagnement, stratégie d ouverture et suivi de la mise en uvre
  Assistance à la conception fonctionnelle et analyse des impacts sur les processus métiers
  Pilotage des interlocuteurs MOA / MOE

  Environnement Sharepoint 2010 et 2013 et Link

• Fonction Consultant Digital Senior

  GMF VIE
  Jan 2012 - aujourd'hui

  Contexte
  Conseil et assistance à maitrise d ouvrage dans le choix, la conception, la mise en uvre et le déploiement du portail et du réseau social de l entreprise 300 personnes
  
  Mission
  Assistance à la conception fonctionnelle et analyse des impacts sur les processus métiers
  Mise en uvre et paramétrage de la solution technique JCMS
  Conseil et réalisation de l accompagnement au changement
  Conseil et organisation de la stratégie d animation

  Environnement Jalios JCMS

• Fonction Consultant AMOA

  MACIF
  Jan 2012 - Jan 2014

  Contexte
  Conseil et AMOA dans le déploiement du portail Intranet et du réseau social des managers de l entreprise 2 000 personnes
  
  Mission
  Conseil et organisation de la gouvernance du projet
  Accompagner des managers dans les nouveaux modes de management
  Assistance à la conception fonctionnelle et analyse des impacts sur les processus métiers
  Conseil et assistance dans l accompagnement au changement
  Définition et mise en uvre des indicateurs métiers pour suivre l évolution des usages

  Environnement Jalios JCMS

• MICROPOLE
  Jan 2011 - aujourd'hui

  Contexte
  Conseil, pilotage et assistance à maitrise d ouvrage dans la mise en uvre puis le déploiement du portail Intranet et du réseau social de l entreprise 1 500 personnes
  
  Fonction
  Consultant Digital Senior
  
  Mission
  Assistance à la formalisation de l expression de besoin
  Etude comparative fine des solutions sur le marché 21 solutions selon 55 axes techniques, fonctionnels ou stratégiques et aide au choix d outil procédure d appel d offre restreint
  Définition et organisation de la gouvernance du projet
  Conception fonctionnelle et analyse des impacts sur les processus métiers
  Conseil et réalisation de l accompagnement au changement
  Conseil et organisation de la stratégie d animation
  Gestion des interlocuteurs MOA / MOE

  Environnement Jalios JCMS