CV/Mission de Consultant ZENDESK freelance

Exemple de missions de Rachid,
Consultant ZENDESK habitant les Yvelines (78)

• Responsable Business Intelligence & Data

  CLEAR CHANNEL FRANCE
  Jan 2019 - Jan 2020

  Rattaché au DSI, Pour mission de piloter l’équipe BI en charge de l’assistance à la maîtrise
  d’ouvrage et de la maîtrise d’œuvre des projets, des demandes d’évolution issues des services
  (Revenue management, Yield management, Offre, Ops,Sales,RH…) et du maintien en condition
  opérationnelle des solutions applicatives de la Business Intelligence.
  
   Contribution à la définition de la stratégie cible de la BI dans le cadre de la
  restructuration du système informatique de Clear Channel.
   L’apport d’une vision combinée « métiers » et « applicatifs » en tant que garant de
  l’alignement et de l’adéquation du système d’information avec les besoins présents et
  futurs.
   La gouvernance opérationnelle des projets BI (comités et instances), affectation des
  ressources, reporting,
   Supervision et pilotage des projets réalisés par les équipes BI
   Préconisation des solutions adaptées au contexte client et projet
   Le maintien en condition opérationnelle du périmètre BI en respectant les niveaux de
  service convenus (Chaine BI, Portail BI et Qlikview)
   L’encadrement de l’équipe BI et faire progresser les collaborateurs en leur apportant le
  support fonctionnel, technique et méthodologique nécessaire à l’accomplissement des
  missions qui leur sont confiées.
   La gestion de la relation avec les autres membres de la DSI qu’ils s’agissent des
  interlocuteurs des domaines fonctionnels, applicatifs ou techniques.
  
   Le développement d’une relation d’écoute et de confiance avec les métiers.
   La gestion de la connaissance technique et fonctionnelle en mettant en place un
  processus de retro-documentation et développer en permanence les connaissances des
  processus métiers
   Être dépositaire de la connaissance fonctionnelle des applications du périmètre BI en
  termes d’utilisation et de paramétrage.
   Le suivi du Run en assurant le monitoring et la gestion des problèmes (Mise en
  place/Maintien des chaines de batchs (ordonnancements)
   La contribution à la capitalisation des bonnes pratiques et à l'amélioration continue de la
  qualité dans la gestion du périmètre BI.
   La validation de la conformité des développements réalisés aux attentes exprimées et
  aux bons pratiques techniques
   La mise en place des indicateurs de pilotage (délais, financiers, qualité, satisfaction) de
  périmètre BI.
   La conception et le développement des nouveaux cubes SSAS (Tabulaire) qui
  s’interfaceront avec Power BI et SSRS
   La conception et le développement des rapports Power BI
   La migration des rapports QlikView vers Power BI
   La maintenance et l’optimisation des cubes SSAS Multidimensionnels
   Réalisation des tests unitaires et l’organisation des recettes
   La mise en place/l’évolution des reports SSRS de façon à restituer les données et
  indicateurs aux différents utilisateurs
   La mise en place d’un bon niveau de reporting auprès du responsable hiérarchique
  Scrum Master et leader technique : La conception et la réalisation de Dashboards/reporting
  pour la direction générale et la direction des ressources humaines

  Technologie : Power BI, Méthode AGIL, Outil utilisés : Suite Ms BI 2017(SSIS, SSRS, SSAS) SQL Server, QlikView, SharePoint, TFS,Microsoft planner/Trello,Itask/ZenDesk.

• Scrum Master et leader technique pour la conception et de réalisation de Projet de reporting

  GDC ATOS
  Jan 2017 - Jan 2018

  from scratch : Reporting pour la direction générale et la direction des ressources humaines
   L’analyse et recueil des besoins de la direction RH en termes de rapports et Dashboard.
   La conception de rapports sous Power BI pour le suivi de l’activité globale du centre
  (Qualité de delivery, suivi de recrutement, ********, formation obligatoires …)
   Le développement des packages SSIS pour l’extraction et la transformation des données
  de delivery et les données RH.
   La réalisation et mise en place de reporting de suivi des SLA et les KPI du centre via
  Power BI desktop.
   La réalisation et mise en place des pushs automatiques au top management.
   La mise en place des automates de control et de suivi des processus (les périodes d’essai
  des collaborateurs, La planification/campagnes emailing pour les journées d’intégration,
  Le suivi des formations obligatoires, l’automatisation des reportings RH, l’analyse et le
  control d’accès aux plateaux sécurisés)
   Formation et l’initiation des utilisateurs sur la création de rapports sous Power BI
   La mise à disposition des utilisateurs d’une bibliothèque de rapports partagés sur le
  portail (Embedded reports)
   La mise en place des d'habilitations et des droits d’accès aux différents groupes
  d’utilisateurs
   La validation de la conformité des développements réalisés aux attentes exprimées et
  aux bonnes pratiques techniques.
   Gestion du backlog des demandes de correction et maintenance
   Coaching de l'équipe de développement dans l'auto-organisation et les fonctionnalités
  croisées.
   Animation des évènements Scrum.
  Le suivi de production, la maintenance applicative ainsi que la conception et la réalisation des
  projets BI sur le périmètre CRM BI pour le département vente et marketing de la FNAC

  Technologie : Microsoft BI, Méthode AGIL, Outils utilisés : Power BI, SSIS, SQL Server, Excel, DAX.

• Responsable d’application Assurance vie et réassurance pour le suivi de production (RUN), la

  ALLIANZ
  Jan 2011 - Jan 2012

  TMA, le développement de rapport BO ainsi que la migration des jobs Datastage server vers
  Datastage Px.
   Rédaction des cahiers des spécifications techniques.
   Développement et maintenance des jobs DATASTAGE server
   Développement des jobs control (traitements spécifiques de données)
   Migration des jobs Server Vers Datastage PX
   Optimisation et ordonnancement des jobs Datastage PX.
   Réalisation des Tests unitaires, et de test de non régression
   Maintenance corrective et évolutive des traitements existants
   Conception et réalisation des Univers BO
   Conception et réalisation des rapports BO
   Assistance aux utilisateurs
  Le développement et la maintenance des traitements d’alimentation du datawarehouse

  Technologie: DATASTAGE 7.5 SERVER, SQL, DB2, TOAD, VTOM, PUTTY, FILEZILLA, QUALITY CENTER, APPLIX, Business Object XI.

• En tant que référent technique Datastage sur le projet PESOS, le projet est composé de deux

  SOCIETE GENERALE
  Jan 2009 - Jan 2011

  briques CMW pour l'alimentation du datawarehouse et FQW pour le chargement des flux
  quotidiens.
   Rédaction des spécifications techniques détaillées.
   Participation à la rédaction des normes de développement
   Extraction des données à partir de sources hétérogènes (fichiers plats, bases de données
  DB2)
   Développement des Jobs px d’extraction, transformation et d’alimentation de DWH et
  des DataMarts sous DATASTAGE.
   Développement de jobs séquence
   Maintenance et gestion des anomalies sous QUALITY CENTER
   Préparation et validation des packages de livraison
   Revue de code et préparation des livraisons
   Monté en compétence des nouveaux collaborateurs sur le périmètre
  La Réalisation des développements de jobs Datastage pour l’alimentation du DWH.

  Technologies: DATASTAGE 7.5 SERVER, SQL, PL SQL, ORACLE 9i, DB2, TOAD, CONTROLM, PUTTY, FILEZILLA, QUALITY CENTER.

• En tant que consultant Datastage sur le projet SID, pour le développement des jobs d’extraction de tran...

  LA BANQUE POSTALE
  Jan 2008 - Jan 2009
  Technologies: DATASTAGE 8.1 Px, SQL, DB2, TOAD, PUTTY, FILEZILLA, Shell Unix.

• Chef de projet et référent technique sur le projet CRM BI assurant le suivi de production

  FNAC
  aujourd'hui

  (RUN), la TMA, les demandes d’évolution ainsi que les projets from scratch sur plusieurs
  domaines applicatifs (Vente, Client, Pricing, Marketing, billetterie, compagne marketing,
  ciblage …)
   Encadrement de la phase de transition et le transfert de compétences aux équipes.
   Pilotage du projet et encadrement d'une équipe de 6 personnes
   Participation au cadrage des besoins avec le métier
   Coordination des projets et des développements informatiques du domaine CRM-BI
   Mise en place d’un référentiel des best practices sur le projet
   Qualification et chiffrages des demandes.
   Rédaction des documents de spécifications (technico-fonctionnel)
   Modélisation des Datamarts (Vente et QOS, Pricing, MarketPlace, Multicanal…)
   Développement des packages SSIS
   Réalisation des rapports SSRS et planification des pushs
   Publication des rapports sur le portail SharePoint
   Modélisation des CUBE OLAP sous SSAS
   Evolution et maintenance des structures de bases de données Sql Server.
   Evolution des fonctions et procédures stockées
   La conception et exécution des scénarios de test (Step by Step) dans HPQC
   La préparation des différents éléments de livraison (PTI, DB-Script, STD, Bat de
  préparation de l’environnement de recette)
   Suivi de production (RUN) et monitoring des traitements
   Tuning et optimisation des traitements et des requêtes.
  Le suivi de production, la maintenance applicative la migration des traitements, ainsi que le
  développement de rapport BO sur le périmètre Assurance Vie et réassurance.

  Technologie : Suite Microsoft BI, Cycle en V, Outils utilisés : Visual studio, TFS 2010, SSIS, SSAS, SSAS, SQL Server, Excel, Quality center, Dolink, SharePoint.