TECHNICIEN SUPPORT APPLICATIF

• Support niveau 1 et 2 sur l’application client,

• Renseigner toutes les données de la demande : utilisateur, nature, données spécifiques

• Apporte des réponses claires et documentées dans les cadres des échanges Chat ou Mail sur la base d’un référentiel existant

• Informe l’utilisateur de la prise en compte de sa sollicitation et de son escalade éventuelle vers les structures internes du client

• Classifie la requête et déterminent la suite du traitement en fonction de la nature de la demande (incident ou demande à transférer vers les compétences internes ou externes du bénéficiaire, s’il y a lieu : Niveau 2 et 3)

• Identifie une solution définitive ou de contournement décrit dans les bases de connaissances et documentations de support des services fournis par le client, l’applique et communique la solution au demandeur

• Applique les recommandations et directives fournies par les services internes du client pour les demandes ayant nécessité une escalade.

• Clôture techniquement les demandes

• Clôture administrativement les requêtes et complètent les informations de gestion non encore renseignées si possible dans l’outil mis à disposition

• Si l’outil le permet, une confirmation de clôture de sollicitation est transmise à l’utilisateur qui reprend les informations contenues dans la demande et le cas échéant, dans le compte-rendu d’intervention

• Environnement Technique : Zendesk, Metabase, Flask Admin, Windows 11 pro