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Résumé d'expériences de Prince,
freelance ZENDESK résidant dans Paris (75)

• Technicien réseau encaissement N2

  Stime mousquetaire (freelance)
  Jan 2023 - aujourd'hui

  • Assistance informatique réseau et encaissement niveau 2 sur tous les Intermarché,
  Bricomarché, Netto en Europe.
  • Migration de nouveau magasin.
  • Prise en compte des incidents remontés.
  • Enregistrements des incidents ou anomalies de fonctionnement signalés
  • Analyse et résolution des incidents liés au système et aux applications à l'aide des outils mis àdisposition : diagnostic, identification, formulation, résolution
  • Assure le support par la prise en main à distance.
  • Remonter des évènements majeurs impactant l’activité de nos points de vente ou
  informations manquantes.
  • Assure le suivi des incidents et participer à la mise en place d’actions correctives en proposande nouvelles améliorations.

  Expertise : storeline · Outil encaissement · Serveurs Dell PowerEdge · PDA · Active Directory · Routeurs Cisco · Serveur Windows · lunix.

• Technicien réseau N2 & N3

  Fnac darty (ESN Umanis)
  Jan 2022 - Jan 2023

  • Diagnostics et résolutions des incidents magasins périmètre réseau N2
  • Depuis l’outil Lan Desk.
  • Rédaction de documentations techniques pour le support Niveau 1
  • Suivi de son Backlog de tickets
  • Supervision des équipements Réseaux en magasins.
  • Escalade et ouverture d’incidents chez les partenaires.
  • Veille technique.
  • Gestion de projet (déploiement)

  Expertise: Aruba, Meraki, Switch,Vpn , Cisco, Routeur, LAN, WAN, FIREWALL Environnement technique : R2, office 365, Active directory

• Administrateur systèmes et réseaux:

  ENGIE (ESN UMANIS)
  Jan 2021 - Jan 2022

  • Prise en charge des sollicitations (téléphone, mail, Ami.engie).
  • Conseils et formation utilisateurs.
  • Assistance et conseil auprès des utilisateurs en matière de sécurité (sauvegarde, mot de passlutte antivirale).
  • Accompagnement des agences sur des projets.
  • Assistance et conseille et des agences face aux éditeurs.
  • Veiller à ce que le projet s'intègre au SI de l'entreprise.
  • Organisation des opérations multipartites (opérationnel, DS, éditeur,)
  • Participation aux appels d'offre business et Exploitation.
  • Gestion de sauvegarde serveur sur veeam backup.
  • Gestion de droits utilisateurs sur active directory.
  • Supervision du réseau et des équipements critiques (centreon ; prtg
  • Préconisation assurance et remplacement des matériels obsolètes
  • Maintient sous garantie les matériels critiques.
  • Gestion d’incident d'exploitation.
  • Garantir l’exploitation et la supervision des solutions en production.
  • Assurer le support N1 et N2 des solutions en production
  • Veille technologique active.
  • Réalisation de bilans de santé technique.
  • Ouverture d’incident auprès des éditeurs / constructeurs.
  • Maîtrise des processus ITIL.
  • Participation migration de données GBS.

  Expertises : Windows serveur 2012, active directory, centreon, service now.

• Administrateur systèmes et réseaux :

  Groupe Métaline :
  Jan 2020 - Jan 2021

  • Prise en charge des sollicitations (téléphone, mail, apsynet).
  • Prise en en charge des demandes d’assistance, dépannage, prêts.
  • Prise en charge des incidents directement ou ecaladés.
  • Navette entre les deux sites (Boulogne et Bagneux).
  • Mise en place de procédures pour les utilisateurs.
  • Création de compte sur active directory.
  • Attribution de droit aux utilisateurs (serveur de fichier).
  • Préparation et installation de matériel informatique (PC, MAC, portable).
  • Gestion des matériels remis ou récupéré (mise à jour dans la gestion de parc).
  • Installation et paramétrage de vpn (Forticlient, Open vpn, tunnelblick).
  • Gestion de projet (déploiement solution applicatif téléphonie et métier).
  • Installation et maintenance sur les imprimantes (canon, konica, xerox).
  • Installation et paramétrage téléphonique (Avaya, Cisco, Avaya Workplace).
  • Gestion de tous types d’incident sur office 365.
  • Ouverture d’incident auprès des éditeurs / constructeurs.
  • Réalisation de bilans de santé technique

  Expertises : Windows, Apsynet, Windows serveur, Teamviewver, Anydesk, IOS, Adobe, Active directory, Office 365, Intune, Airwatch, Jamf. Environnement technique :PowerShell, remote desktop, TeamViewer.

• Technicien système administrateur et réseau :

  ASII Telecom solution informatique
  Jan 2020 - Jan 2020

  • Prise en charge des sollicitations (téléphone, mail, direct, Zendesk).
  • Installation d’imprimante de type Xerox, Konica…
  • Paramétrage et maintenance d’un rds pour du télétravail.
  • Maintenance physique différents clients.
  • Prise de main à distance sur des équipements.
  • Mise en place et paramétrage d’un vpn sur windows et mac.
  • Mise en place de Doe et procédures.
  • Paramétrage et maintenance sur du 3cx.
  • Gestion de tous types d’incident sur office 365.

  Expertises : Windows, IOS, Zendesk, Windows serveur, Teamviewver, zyxel nebula. Anydesk.

• Technicien support niveau 2 :

  Nomosphere Opérateur wifi
  Jan 2019 - Jan 2020

  Prise en charge des sollicitations (téléphone, mail, direct, Zendesk).
  • Réalisation de bilans de santé technique (Centréon, Qspot, Nebula, Glpi, zyxel, vsz,
  unifi)
  • Suivi des demandes sur l'outil support et mise à jour des dossiers d'incidents jusqu’à
  la clôture
  • Pré-diagnostiquer les alarmes, qualifier les dysfonctionnements, et réaliser les
  opérations de télémaintenance (via un avis de commande).
  • Configuration et préparation de matériel informatique (bornes wifi, routeur, switch,
  téléphone IP)
  • Délégation sur différents projets (Grand palais paris, orfea, grand Poitiers…)
  • Intervention sur site.
  • Mise en place de Doe et procédures

  Expertises : Lunix, Centréon, Glpi, Zendesk, zimbra, Adael, Windows, Unifi network, Zyxel Nebula, Ruckus Wifi, Cloudeck, sfr

• Technicien support niveau 1

  Maire de Paris
  Jan 2019 - Jan 2019

  Support utilisateurs par téléphone, prise en main à distance.
  • Diagnostique et résolution, d'incidents et demandes de niv 1.

• Technicien support niveau 1 :

  Orange cyber défense
  Jan 2019 - Jan 2019

  • Garantir la mise en œuvre de toute action nécessaire au rétablissement du réseau, dans le
  respect des SLA t et des procédures client.
  • Pré-diagnostiquer les alarmes, qualifier les dysfonctionnements, et réaliser les opérations de
  télémaintenance.
  • Assurer le déclenchement et le pilotage des interventions, et le suivi des activités sur le réseau
  (outil de ticketing).
  • Assurer l’interface entre le CIL et/ou le technicien, et le client jusqu’à la résolution de l’anomalie• Réaliser les escalades nécessaires, et gérer les situations de crise.

  Expertises : Orange now, centreon, Environnement technique : océane, station de rebon moba, easywan,cmdb

• Superviseur informatique :

  Snapcom
  2017 - 2019

  • Prise en charge des sollicitations (téléphone, mail, direct ou Zendesk).
  • Suivi des demandes sur l'outil support et mise à jour des dossiers d'incidents jusqu’à la
  clôture.
  • Prise en charge du dépannage technique des outils de visio conférence.
  • Orientation et affectation des demandes vers le personnel compétent.
  • Participation à l'enrichissement de la base de connaissances.
  • Assistance aux utilisateurs, niveaux 1 et 2 (de la prise d'appel au suivi du dossier)
  • Réponse aux demandes d'information.
  • Intervention sur site, Prise de main à distance sur des systèmes de Visioconférence.
  • Installation et mise à jour de matériel de système de Visio conférence (Huwei, Cisco,
  Avaya, Polycom).

  Expertises : Zendesk, Huwei, Cisco, Avaya, Polycom.