CV/Mission de consultant technique siebel freelance

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Exemple de missions de Nabil, consultant technique siebel habitant la Seine-et-Marne (77)

De Mai 2012 à Aujourd’hui: CHRONOPOST International
Chronopost: En tant que Chef de Projet Technique / Responsable Applications
Dans le cadre de la mise en place de 2 applications CRM orientées Force de Vente et Service Client j’interviens au sein de la DSI en tant que Chef de projet / Responsable de l’application GRC
* Pilotage de la phase des développements
* Estimation des charges
* Animation et participations aux ateliers Salesforce
* Réalisation de maquettes Salesforce(Customer Portal, Partner Portal)
* Etudes de faisabilité et mise en place de nouvelles fonctionnalités Salesforce
* Contribution aux projets connexes aux applications Salesforce
* Contribution aux réalisations techniques autour de Salesforce
o Qualification et Installation d’applications Appexchange
o Paramètrage (Régles de validation, workflow, etc)
o Développement Apex et VisualForce
o Webservices
o Administration
o Déploiement
* Relation avec les éditeurs (Salesforce, Orange, Maileva, Docapost)
* Rédaction des documents projet
* Animation des points équipe
* Animation des points hebdomadaires avec le métier Service Client
* Mise en place de prototypes et développement des solutions liés aux sujets :
* D’engagement client : pilotage de l’activité des téléconseillers en vue de l’amélioration de la satisfaction client,
* D’accès aux fonctionnalités de tracking des lettres de transports et le suivi des réclamations via le ‘Customer Portal’ pour les clients générant plus de trafic.
* De Fidélisation pour la rétention des clients et l’augmentation du taux de satisfaction client.
Environnement : SalesForce.com, Apex Web services, Data Loader, Project Monitor, Tibco

De Aout 2011 à Mai 2012: CAPGEMINI Industrie et Distribution
Touring Club Suisse: En tant que Responsable de migration de données Marketing
Dans le cadre de la refonte de son système d’information, intervention en tant que responsable de la migration des données clients B2C et B2B depuis les différentes sources de données(internes, prestataires) vers la solution de gestion des campagnes Marketing Aprimo:
* Participation aux ateliers de recueil de besoins
* Rédaction des spécifications fonctionnelles de la migration de données clients B2C et B2B
* Rédaction des mappings
* Aprimo  Salesforce.com
* Aprimo  SAP
* Aprimo  Prestataires
* Aprimo  Datamart
* Mise en place des templates Aprimo de la migration des données B2C et B2B
* Mise en place des processus ETL Saas Boomi
* Configuration des écrans Salesforce
* Mise en place des scripts Datalaoder Salesforce
* Mise en place de l’IHM Salesforce  Aprimo
* Mise en place des flux de synchronisation Salesforce et Aprimo
* Participation à la rédaction du plan de déploiement
* Contribution à la mise à jour du dossier d’architecture
* Formation technique dispensée au client sur l’ETL Boomi
Environnement : SalesForce.com, Aprimo, Boomi, force.com, dataloader.

Coliposte: En tant que Référent technique Siebel
Dans le cadre de la refonte de son outil CRM orienté Service Client, intervention en tant que Référent technique autour de la solution Siebel :
* Rédaction des spécifications d’interface web services
* Rédaction de la documentation technique Siebel(plan de déploiement, etc)
* Rédaction des spécifications techniques de configuration de l’IHM Siebel
* Participation et supervision des développements
* Veillle à l’application et au respect des best practices Siebel
* Support technique à l’équipe de développement
Environnement : Siebel Call Center 8.1, Oracle 10g, web services.

De Novembre 2008 à Aout 2011: LOGICA
Axa France Services: En tant que Consultant Siebel / SalesForce
Dans le cadre de la mise en place de l’application Salesforce pour la gestion des réclamations, intervention en tant que responsable de la migration des données clients de Siebel vers SalesForce :
* Participation à la note de cadrage
* Participation aux ateliers métiers
* Préparation du dictionnaire des données
* Proposition de solutions / scénarios pour la migration des données
* Rédaction du contrat contrat d’interface
* Rédaction du document de mapping
* Mise en place des scripts dataLoader pour le chargement dans Salesforce
* Ordonnancement de la chaîne pour l’intégration des données
* Rédaction des cahiers de test
Environnement : Siebel Financial Services 6.1, SalesForce.com, Oracle 8, DataLoader

Système U: En tant qu’Architecte Siebel
Dans le cadre de la mise en place des environnements de recette pour la recette fonctionnelle de bout en bout et de préproduction pour les tests de performance :
* Audit des applications intéragissants avec l’application Siebel par environnement
* Audit technique des environnements de recette et de prépproduction
* Identification des flux échangés avec l’application Siebel
* Revue des plans d’ordonnancement des flux inter applications
* Proposition des préconisation pour le déroulement des tests de bout en bout et des tests de performance.
Environnement : Siebel Loyalty, Siebel Marketing, Siebel DAC, Power.Center Informatica 7, Windows Server 2000-2003, Oracle 10g.

Société Réunionnaise du Radiotéléphone : En tant Consultant Solutions Siebel sur l’application P6
Dans le cadre de la refonte du SI Telecom, responsable du chantier Siebel/CTI:
* Responsable du chantier CTI
* Analyse fonctionnelle des besoins d'intégration spécifique des centres d'appel
* Rédaction des spécifications fonctionnelles CTI
* Rédaction des spécifications techniques CTI de la solution cible
* Implémentation de la solution Siebel  Genesys
* Rédaction des scénarios de test
* Intégration du driver Genesys à l'application Siebel
* Personnalisation de la solution CTI
* Personnalisation du bandeau CTI
* Remontée de fiche avec création des activités
* Transfert d’appel (en Aveugle et Consultatif) avec création des activités
* Appel entrant/sortant avec création des activités
* Mise en place des scripts de calcul des temps de garde, temps ACW et temps passé dans l’IVR pour la génération des statistiques et des indicateurs

Chantier CRM :
* Rédaction des dossiers de spécification fonctionnelle de l’audit trail
* Mise en place de la solution spécifique de l’audit trail
* Mise en place des fonctionnalités de l’envoi de mail et sms en automatique
* Mise en place des fonctionnalités de génération automatique des rapports BIP depuis Siebel
* Configuration IHM des écrans, vues, workflows et webservices à l'aide Siebel Tools
* Correction des bug et des anomalies
* Contact avec l’éditeur Oracle pour la résolution des demandes d’assistance
Environnement : Siebel Call Center 8.1, Genesys7.5,Siebel Communications 8.1, Siebel Analytics7.1.9, PowerCenter Informatica 8, Windows Server 2000-2003, Oracle 10g, Oracle AIA, Oracle BRM, Oracle BI Publisher.

LVMH: En tant que Consultant Technique Siebel sur les applications ******** et Ampelos(National)
* Encadrement des équipes indiennes
* Rédaction des modes opératoires au profit du centre de compétences à Bengalore(Inde)
* Etude d’impact dans le cadre de migration d’Actuate vers BI Publisher
* Responsable chantier perfromance
* Support à la MOA et aux utilisateurs finaux
* Rédaction des documents techniques : manuels d’installation, dossier de livraison.
* Pilote des applications ******** et Ampelos)
* Participation à l’évolution de l’architecture
* Participation à la mise en place des KPI et les SLA
* Analyse/Résolution des incidents en production
* Gestion de la relation avec les différents éditeurs (Oracle, IBM)
* Participation au Disaster Recovery Plan
* Gestion et administration des environnements
* Responsable de la mise en production des différentes releases et évolutions
* Organisation et participation aux workshops techniques pour le déploiement :
* ITCAM : IBM Tivoli Composite Application Manager : application de mesure des temps de réponse
* BMC Monitoring : pour la supervision des plateformes
* Reporting client
* Conseil au client
Environnement : Siebel eConsumer Goods 7.7, Siebel Remote, OBIEE 10.1.3.3, PowerCenter Informatica 7.1.4, Windows Server 2000-2003, Oracle 10, BIPublisher, Siebel DAC.

D'Octobre 2006 à Novembre 2008 : CAPGEMINI Telecom & Media
La Poste : En tant que Consultant Siebel participation au projets Phare et Magellan
* Gestion de projet sous PsNext (suivi de réalisation des tâches, suivi de planning des différents lots, suivi des délais, gestion de la configuration)
* Rédaction, suivi des demandes d’assistance (SR) et mise en place des préconisations de l’édtieur en collaboration avec le TAM
* Reporting hierachique suite aux incidents en production
* Gestion des environnements Siebel (Développement, Test d’integration, Recette fonctionnelle, TMC,Pre-Prod)
* Administration Siebel Sales, Siebel Analytics, Informatica
* Support niveau 3 suite aux incidents en production
* Installation et parametrage Siebel sur les différentes plateformes(TI, RF, Pre-Prod et TMC)
* Suivi de résolution des bugs liés aux livraisons applicatives via Quality Center
* Rédaction documents projets: modes opératoires, manuels d'installation, manuels d’exploitation, audit de livraisons applicatives
* Etude d’impact virtualisation des serveurs Windows hébergeant les serveurs Siebel.
* Packaging des livrables et assistance à l’integrateur lors des mises en production
Environnement : Siebel Sales 7.7, Siebel Analytics7.1.9, PowerCenter Informatica 7.1.2, Windows Server 2000-2003, Sql server 2000-2005.

Capgemini : En interne, participation aux appels d’offres pour des opérateurs de Telecom
* Wataniya : opérateur Telco en Algérie : participation à la définition de l'architecture et chiffrage des développements associés aux flux temps réel
* Mobinil : opérateur Telco en Egypte : participation à la définition de l’architecture et chiffrage des développements assoc...

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