CV/Mission de Consultant cti freelance

Exemple de missions d'Eric,
Consultant cti habitant la Guadeloupe (971)

• AXA FRANCE - NANTERRE PRÉFECTUREAXA France - Nanterre Préfecture MONTREAL ASSOCIATES Subcontractor
  Jan 2015 - Jan 2017

  Projet :
  Pôle de Compétences SVI / CTI de AXA France
  
  Mission :
  Expert Technique au sein du Pôle de Compétences SVI/CTI de AXA France, s’appuyant sur la solution GENESYS 7.6 et GENESYS 8.1 hébergé par AXA Tech.
  la mission à consisté plus particulièrement à :
  - Apporter une Expertise Technique sur la solution Genesys 8.1 dans l'ensemble de ses composantes;
  - Participer aux études et développements préalables sur des évolutions stratégiques des Projets de l'équipe CTI/SVI de AXA France
  - Accompagner la mise en œuvre des solutions retenues ;
  - Expertise technique sur GVP, SIP, ERS, OCS, CCON
  - Conception et Développement d'un Serveur HTTP Java pour le Predial OCS.
  - Installation Configuration Training GVP / Nuance ASR
  - Preparation de Migration / Upgrade de composants ;
  - Mise à jour de la documentation technique

  Envir. Technique : Migration Genesys 7.6 to 8.1 and after 8.1 to 8.5

• LA BANQUE POSTALE - LYONLa Banque Postale - Lyon GENESYS PS Subcontractor
  Jan 2015 - Jan 2015

  Projet :
  Centre de Contact LBP
  
  Mission :
  Expertise Technique – Suppport pour la Migration.

  Envir. Technique : Migration Genesys 7.6 vers 8.1

• TDC - STOCKHOLMTDC - Stockholm GENESYS PS Subcontractor
  Jan 2015 - Jan 2015

  Projet :
  Martin & Servera
  
  Mission :
  Expertise Technique :
  Problématique d'implémentation du mécanisme de failover pour la HA SIP Server sur Windows 2012 Server ;
  Étude technique OCS ;
  Installation de GAX en HA ;
  Recette Technique de la plate-forme.

  Envir. Technique : Genesys ERS 8.1, Genesys GVP 8.1.4, Genesys SIP 8.1, OS MS 2012 Server, DBMS MSSQL Server

• CANAL+ - Issy les moulineauxCONSULTIME Subcontractor
  Jan 2015 - Jan 2015

  Projet :
  CONVERGENCE - Expertise GENESYS 8.1 – SIP, GVP, ERS, CCPULSE, INFOMART, IWD
  
  Mission :
  Le projet CONVERGENCE est le socle technologique du Centre de Contacts de Canal+, s’appuyant sur la solution GENESYS 7.6 et GENESYS 8.1 hébergé en partie par SFR.
  la mission à consisté plus particulièrement à :
  - Apporter une Expertise Technique sur la solution Genesys 8.1 dans l'ensemble de ses composantes;
  - Participer aux études et développements préalables sur des évolutions stratégiques du Projet CONVERGENCE : Routage, SVI, Multimedia (Email, Chat) et IWD (Courrier numérisé), Statistiques CCPulse et INFOMART
  - Accompagner la mise en œuvre des solutions retenues ;
  - Création / Correction des Statistiques Real Time StatServer ;
  - Développement / Mise à jour des Scripts INFOMART ;
  - Preparation de Migration / Upgrade de composants ;
  - Mise à jour de la documentation technique
  Mission effectuée au 4/5ème.

  Envir. Technique : Genesys ERS 8.1, Genesys GVP 8.1.4, Genesys SIP 8.1, Genesys INFOMART 8.1, Genesys IWD 8, DBMS Oracle 11g, OS Linux RHEL 6

• ORANGE CÔTE D'IVOIRE - ABIDJANORANGE CÔTE D'IVOIRE - OCIT - Abidjan PENTA Consulting Subcontractor
  Jan 2013 - Jan 2014

  Projet :
  SMILE - Expertise GENESYS 8.1 – SIP, GVP, ERS, INFOMART, IWS
  
  Mission :
  Le projet SMILE est la refonte complète du socle technologique du Centre de Contacts , s’appuyant sur la solution GENESYS 8.1.
  la mission à consisté plus particulièrement à :
  - Apporter une Expertise Technique sur la solution Genesys 8.1 dans l'ensemble de ses composantes;
  - Participer aux études et développements préalables sur des évolutions majeures et stratégiques du Projet SMILE : Routage, SVI et Statistiques.
  - Accompagner la mise en œuvre des solutions retenues.
  - Rédaction des fiches d'exploitation post installation
  - Formation de l'équipe d'exploitation Genesys
  Mission effectuée au 4/5ème.

  Envir. Technique : Genesys ERS 8.1, Genesys GVP 8.1.4, Genesys SIP 8.1, Genesys INFOMART 8.1, Genesys WFM 8.1, Genesys IWS 8.1, Genesys OCS 8, DBMS Oracle 11g, OS Linux RHEL 6

• EDF - COLOMBESElectricité De France - EDF - Colombes SYNCHRONE Technologies Subcontractor
  Jan 2013 - Jan 2013

  Projet :
  CONTACT 14 - Expertise GENESYS 8.1 - THESAURUS
  
  Mission :
  Le projet Contact 14 de EDF est la refonte complète du socle technologique du Centre de Contactes pour les quatre directions commerciales COLTER, DMEP, DMCP et SOLIDARITE, s’appuyant sur la solution GENESYS 8 hébergé en partie par SFR.
  la mission à consisté plus particulièrement à :
  - apporter une expertise sur la solution Genesys 8 dans l'ensemble de ses composantes;
  - prendre en charge la gestion du référentiel statistique Temps Réel “THESAURUS” pour le projet Contact 14.
  - participer aux études préalables sur des évolutions majeures et stratégiques de la solution Contact 14.
  Mission effectuée au 3/5ème.

  Envir. Technique : Genesys NRS 8.1, DBMS Oracle, OS Linux RHEL 6, Genesys Platform SDK 8.1.1

• LCL - VILLEJUIFLE CREDIT LYONNAIS - LCL - Villejuif SYNCHRONE Technologies Subcontractor
  Jan 2012 - Jan 2013

  Projet :
  Expertise GENESYS + Passage TLib 7.2 vers PSDK 8.1.1
  
  Mission :
  Le pôle centres de contacts et services vocaux du domaine TSE a pour mission :
  - le maintien en condition opérationnelle de l'ensemble des applications de centres de contact : bandeau téléphonique propriétaire, socle Genesys pour les appels entrants, sortants, email et workforce management
  - la gestion du socle technique et de l'infrastructure globale des centres de contact
  - la mise en oeuvre du versionning applicatif
  - la gestion des obsolescences techniques
  - la réalisation d'études préalables et de projets tant applicatifs que d'infrastructure
  la mission à consisté plus particulièrement à :
  - apporter une expertise sur la solution Genesys dans l'ensemble de ses composantes;
  - participer à la mise en oeuvre des évolutions fonctionnelles et techniques prévues dans le cadre du versionning applicatif;
  - prendre en charge la gestion d'obsolescences techniques sur le socle Genesys;
  - participer aux études préalables sur des évolutions majeures et stratégiques de nos centres de contact;
  - Remplacement des librairies Genesys TLib 7.2 par les librairies Genesys SDK 8.1.1 sur le Bandeau Téléphonique propriétaire.

  Envir. Technique : Alcatel OXE 9.0, Genesys GVP 7.6, Genesys GCIP 7.2, Genesys TServer 7.6, Genesys ERS 7.2, Genesys OCS 7.2, DBMS Oracle, OS Solaris, Genesys Platform SDK 8.1.1

• Expertise Technique Genesys GVP

  Orange Business Services - Sénégal (Dakar) GENESYS Subcontractor
  Jan 2012 - Jan 2012

  Détail :
  Rédaction des Spécifications Techniques,
  Migration Genesys ERS 7.0 vers Genesys ERS 7.6,
  Installation d'un environnement PRA,
  Recette d'Intégration
  Projet :
  OBS GVP
  
  Détail :
  MAJ des Spécifications Techniques,
  Troubleshooting GVP 8.1.4,
  Troubleshooting SIP Server 8.0 + Trunk SIP ACATEL OXE,
  Recette d'Intégration
  
  Mission :

  Envir. Technique : Genesys GVP 8.1.4, Genesys SIP Server 8.0, PBX OXE R9.0, Windows 2003 Server, MS SQL 2005 Server

• SOCIETE GENERALE - BHFMSOCIETE GENERALE - Banque Hors France Métropolitaine - Paris La Défense
  Jan 2009 - Jan 2012

  Projet :
  GENESYS BHFM
  
  Mission :
  Support Technique Genesys aux filiales;
  Gestion de Projet, AMOA, MOE;
  Création d’un Master Genesys GVP SIP 8.1 sous Linux 5.5 pour un déploiement sur l’ensemble des filiales de la SG BHFM. Pilote à l’UIB (Tunisie).Détail :
  Gestion de Projet Genesys / aide aux filiales BHFM;
  Support Technique aux filiales de BHFM,
  Proposition de solution d’un Master Genesys SIP v8.x sous Linux RHEL 5.5 / PostgreSQL,
  Rédaction des Spécifications Techniques,
  Installation d'un environnement de Développement Genesys GVP SIP, ERS SIP, OCS SIP, GAD, GIS,
  Réalisation de la plateforme du Master SG BHFM Genesys GVP SIP 8.1.4 en “URS Centric” sous Linux RHEL 5.5 avec le DBMS PostgreSQL 8.4,
  Développement de l’application vocale bancaire générique sous Genesys Composer Voice 8,
  Développement de stratégies de routage générique,
  Développement d’une extension du composant GAD 7.6 “After Call Work”,
  Développement d’une application bancaire de gestion des taux de changes compatible avec le SVI Genesys GVP 8.
  Recette d'Intégration du Master sur site en Tunisie pour le site Pilote,
  Transfert de Compétence à Dimension Data pour le déploiement World Wide

  Envir. Technique : Media Gateway Alcatel OXE, Gateway Cisco 2811 - 2911, Gateway Audiocodes, Gateway Asterisk , Genesys GVP SIP 8.1.4, Genesys SIP Server 8.x, Genesys ERS 8.x, DBMS PostgreSQL, OS Linux RHEL 5.5

• GENESYS PS EMEA ONE (Organisation Generale Electricité) - MAROC (Casablanca) GENESYS Subcontractor
  Jan 2006 - aujourd'hui

  Projet :
  GENESYS ONE
  
  Mission :
  Mise en oeuvre GENESYS Express SIP 8.0
  
  Envir. Technique :
  Genesys Express SIP 8.0, Gateway Audiocodes Mediant 1000,
  Windows 2008 Server, MS SQL 2005 Server
  
  Détail :
  Mise à jour des Spécifications Techniques,
  Installation Genesys Express SIP 8.0,
  Recette d'Intégration
  
  2012_07 à 2012_07
  SGMA (Groupe Société Générale) - MAROC (Casablanca)
  GENESYS Subcontractor
  Projet :
  GENESYS SGMA
  
  Mission :
  Migration GENESYS G7.0 vers GENESYS G7.6

  Envir. Technique : Genesys ERS 7.6, TServer 7.6, GVP 7.6, OXE R9.0, Windows 2003 Server, MS SQL 2005 Server