CV/Mission de Consultant cti freelance

Exemple de missions de Nasser,
Consultant cti habitant Paris (75)

Rôle : Consultant Technico-Fonctionnel - Etudes
Eurocopter
février 2011 - juin 2011
Synthèse : Mise en place du module Siebel Agreement
Réalisation : - Réalisation des ateliers pour la compréhension et récolte des besoins client dans le cadre du projet Siebel Agreement
- Conseil dans l�ministration systèmes et la mise en production des développements
- Réalisation des documents des Spécifications Fonctionnelles générales.
- Réalisation des documents des Spécifications Fonctionnelles Détaillés.
- Intégration et Développement de Siebel Agreement dans l'outil CRM Siebel.
Environnement : Siebel 7.7.2.8 OS Unix

Rôle : Consultant Technique Senior – Etudes & Production
AXA Groupe – DIRECT ASSURANCE
juillet 2009 - janvier 2011
Synthèse : Migration siebel Call Center V7 à V8
Réalisation : - Prise en charge des problèmes techniques de la migration siebel
- Configuration et paramétrage de l𠆚pplication CRM SIEBEL (SIEBEL TOOLS, eScript, BS, Workflow, EIM)
- Développement des connecteurs EAI pour la gestion des échanges avec les autres applications métiers.
- Gestion des mises en production et administration des plateformes de développement, d’intégration et de production.
- Automatisation des tâches de chargement par EIM des données externes.
Environnement : Siebel 8.0.2 OS Unix

Rôle : Consultant Expert Siebel CTI – Etudes & Production
LA POSTE – Direction du Courrier
janvier 2008 - février 2009
Synthèse : Evolution de la solution CTI Siebel/Genesys vers le multicanal
Réalisation : - Mise en place des opérations de déploiement d’une solution MultiSite et Multicanal
- Mise en place des opérations d’intégration entre Siebel et Genesys (multicanal)
- Mise en place du déploiement et de l’industrialisation de la solution muticanal dans les différents centres d𠆚ppels de la poste.
- Support niveau 3 de la solution CRM CTI.
- Conseil&Expertise dans le cadre de la mise en place d’une solution multimédia (E-mail, Voice Callback…)
- Conseil sur les spécifications pour les flux d’échanges SIEBEL/GENESYS.
Environnement : SIEBEL CALL CENTER V7, SQLServer 2005, Windows

Rôle : Consultant Siebel – Etudes & Exploitation Solution CTI
GEMALTO
octobre 2007 - décembre 2007
Synthèse : Projet d’évolution du module Quote&Pricing : chantier configuration&maquettage
Réalisation : configuration des évolutions de l𠆚pplication CRM SIEBEL (SIEBEL TOOLS, eScript, BS, Workflow, EIM)
Conseil aux Définitions des besoins utilisateurs
Environnement : SIEBEL CALL CENTER V6, ORACLE, UNIX

Rôle : Consultant Siebel – Etudes & Production
La POSTE - Direction du Courrier
octobre 2004 - décembre 2006
Synthèse : Intégration CTI Siebel/Genesys
Réalisation : Prise en charge des problèmes techniques de l’intégration CTI SIEBEL GENESYS
Analyses fonctionnelles et techniques des dysfonctionnements
Mise en oeuvre des solutions via SIEBEL TOOLS et IHM (Configuration, eScript, BS) et GENESYS (paramétrage et développement)
Optimisation des performances et temps de réponses de l’intégration CTI SIEBEL - GENESYS
Conception détaillée et spécification technique des évolutions et nouvelles
fonctions CTI liées au développement du projet CRM SIEBEL « PHARE »
Analyse fonctionnelle et technique des nouveaux besoins
Prise en charge de la réalisation des cas complexes
Expertise auprès des équipes de développement CTI