Delivery Manager pour NEXANS et ALCAN:
T-SYSTEMS FRANCE.
juillet 2007 - aujourd'hui
- 270 machines, 16 Productions.
- Connaissance globale des solutions applicatives (architecture, criticité, clients, évolutions).
- Responsable des relations clients opérationnelles.
- Elabore les tableaux de bord clients et le reporting
- Analyse les dysfonctionnements et pilotes les actions correctives multi-sites.
- Gère les réclamations clients.
- Responsable du niveau de service par rapport au SLA.
- Anime l’équipe des chefs de projets et est responsable de la tenue des objectifs fixés pour les
nouveaux projets (coût, délais, qualité) en s𠆚ssurant du respect des règles de l𠆚rt.
- Identifie les moyens nécessaires à la réalisation des projets et valide le chiffrage des affaires.
- S𠆚ppuie sur les équipes métiers pour mener à bien sa mission.
ALCANET INTERNATIONAL EUROPE & SOUTH.
septembre 2002 - décembre 2005
Dans le cadre de nombreux projets internationaux :
• Business Project Manager,
• Interface avec les Départements Marketing et Commercial.
Compétences :
- Aide à la définition des Besoins Client,
- Rédaction et validation des dossiers techniques et financiers en réponse aux appels d’offres clients,
- Rédaction des « Service Level Agreement »,
- Identification et chiffrage des moyens nécessaires à la réalisation des projets,
- Formation et suivi des nouveaux chefs de projets,
- Contrôle du respect de la méthodologie projet PLC : Project Life Cycle,
- Encadrement et animation des équipes projets et des sous-traitants,
- Consolidation de l𠆞nsemble des projets : budget, charges, planning, alertes
- Environ 10 chefs de projets pour une quarantaine de projets et près de 3000 j/h, avec un budget de 2 millions d𠆞uros hors investissement hardware et software.
- Responsable du suivi des affaires conformément aux objectifs financiers et aux engagements de services,
- Chargé de la communication et du reporting vers les Clients et le Top Management,
- Participation aux audits internes et aux enquêtes de satisfaction Clients,
- Définition et description des services offerts pour le Marketing.
Réalisations :
• Chef de projet et Responsable Technique pour Bouygues Telecom Wifi .
- Architecture complexe et redondante à 100% avec une disponibilité 24h/24, 7j/7.
- Réalisation de la Matrice des responsabilités incluant les sous-traitants.
- Réalisation des rapports dtivités et présentation aux comités de pilotage.
- Suivi et résolution d’incidents. Rapport détaillé sur tous les incidents majeurs.
• Etude et mise en place des Unités d’Oeuvres pour l𠆞nsemble des métiers du Data Center afin d’uniformiser les offres techniques et commerciales en réponse aux Appels d’Offres Clients et afin de Redimensionner les Equipes Techniques.
- Identification de toutes des taches ‘’one-shot’’ et récurrentes réalisées par les différents profils (chef de projet, expert technique, ingénieur, technicien) formant nos équipes (SAP et autres ERP, Datawarehouse, Database, System, backup, Security, Scheduling, Stress Tests, Interfaces, e-Applications, Infrastructure, Support and Overhead).
- Optimisation et validation du temps passé pour toutes les tâches identifiées.
- Réalisation du document de référence pour le département commercial. Document toujours en vigueur.
• Projet de Consolidation des différents « Data Centers » européens.
- Etudes techniques et financières concernant la réunification des Data Centers européens.
- Identification et choix des différents pôles de compétences.
- Fortes contraintes politiques, légales, techniques et financières.
• Chef de Projet Technique SAP HR et BW HR : Etudes et Réalisations.
- Refondre toutes les applications Ressources Humaines de toutes les entités légales françaises de ALCATEL en un seul système SAP HR.
- Projet suivi de près par le Top management incluant de fortes contraintes de temps : la paye devait être réalisée avec ce nouveau système à partir de Janvier 2006.
• Chef de Projet Technique Vianet : Collecte des informations de consommation à partir de modules GSM installés dans les distributeurs automatiques.
- Projet stratégique au regard du potentiel de déploiement.
- Les modules installés dans les distributeurs sont réalisés par un sous-traitant basé en Ireland.
- Les autres composants sont réalisés par nos équipes techniques en interne.
ALCATEL BUSINESS SYSTEM
février 2000 - août 2002
Dans le cadre de nombreux projets internationaux :
• Directeur de projets
• Expertise & Maîtrise d’ouvrage
Compétences :
- Expertise technique et validation des offres commerciales,
- Contrôle du respect de la méthodologie projet PLC : Project Life Cycle,
- Consolidation de l𠆞nsemble des projets : budget, charges, planning, alertes, etc.
Réalisations :
• Projet « Disaster Recovery Plan » pour ALCATEL CABLE : Etude, Mise à jour et Tests de la plate forme de Disaster Recovery.
• Projet NEXANS : Externalisation de toute l’informatique du Groupe Nexans vers Tsystems.
• Projet ASTEC : Mise en place d’un système de production SAP 4.6B en Chine.
Mention « very strong » obtenue après audit interne sur la conduite de projet.
• Projet ARCHIVAGE : Mise en place de l𠆚rchivage sur l𠆞nvironnement de Production SAP à l𠆚ide de IXOS après étude et comparaison avec les solutions Eastmann et PBS Software.
Chez de nombreux clients : Renault, Matra, Total, Aérospatiale, Air
BRITISH TELECOM & SUN MICROSYSTEMS
septembre 1998 - janvier 2000
France, France-Boissons Andersen Consulting, SAP, EDS, etc.
• Consultant SAP
• Expertise technique & Gestion de projet
• Formateur à l’université SAPTech