CV/Mission de Chef de projet cti freelance

Exemple de missions de Mehdi,
Chef de projet cti habitant les Hauts-de-Seine (92)

• AMIGOLOG - Manager CRM / Business Analyst

  Generali
  Jan 2011 - aujourd'hui

  Fonction : Chef de Projet Connecteur CTI Salesforce / Vocalcom
  Contexte : Mise en place d’un connecteur CTI sur l’application Salesforce Marketing
  Mission :
   Chef de Projet
   Pilotage, Conception fonctionnelle, Ateliers métier, définition de solution.
   Configuration du Centre d’Appels Salesforce
   Suivi du développement

• Fonction : Chef de Projet Leader CRM Gestion Privée

  AXA France
  Jan 2011 - aujourd'hui

  Contexte : Etude et remplacement du CRM de la Gestion Privée d’AXA Wealth Management
  Mission :
   Chef de Projet Leader (environ 1000 JH)
   Pilotage du projet
   Appel d’offre (RFI) des éditeurs Salesforce, CRM Dynamics et Soliam BSB

• Fonction : MOA Internationale – Business Analyst Salesforce

  AXA Assistance
  Jan 2010 - aujourd'hui

  Contexte : Création d’un portail partenaires avec Salesforce pour les dépanneurs européens
  Mission :
   Responsable fonctionnel
   Rédaction du cahier des charges et des spécifications détaillées
   Créateur et administrateur du portail partenaires
   Configuration de Salesforce Enterprise Edition à partir du standard.
   Création du modèle de données, des classes Apex et des pages Visualforce du portail

  Environnement : Salesforce Enterprise Edition (Winter’11), Partner Portal, Eclipse EDI, Visualforce, Apex.

• Fonction : MOA Internationale – Chef de projet/Business Analyst

  AXA Assistance
  Jan 2010 - Jan 2010

  Contexte : Mise en place du missionnement automatique des prestataires pour l’Europe
  Mission :
   Responsable fonctionnel
   Animation des ateliers avec le métier
   Rédaction du Cahier des charges
   Définition des processus cibles
   Lotissement et arbitrages

  Environnement : Contexte international, projet et documentation en anglais

• Fonction : Expert fonctionnel CTI

  Darty
  Jan 2010 - Jan 2010

  Contexte : Etude de cadrage pour la migration du CTI connecté à Siebel
  Mission :
   Rédaction du rapport d’expertise
   Etude de l’existant
   Gap analysis entre les deux solutions CTI (SAGA et ODIGO)
   Présentation des conclusions et recommandations
   Chiffrage et planning de la mise en œuvre

  Environnement : Siebel Retail 7.7, CTI SAGA de NetCentrex vers CTI ODIGO de Prosodie

• Fonction : Responsable fonctionnel

  Mondial Assistance
  Jan 2009 - Jan 2010

  Contexte : Refonte complète du système AIDA, outil central de gestion de l’assistance
  Mission :
   Responsable fonctionnel
   Cadrage, rédaction du Document de Conception Générale
   Animation des ateliers avec le métier
   Validation des travaux des consultants fonctionnels
   Construction de la solution
   Définition du MCD (modèle conceptuel de données)
   Gap Analysis, adéquation au progiciel Siebel
   Recette
   Rédaction des cahiers de tests
   Automatisation des tests avec Oracle Application Testing Suite (OATS)

  Environnement : Siebel Field Service 8.0

• LOGICA MANAGEMENT CONSULTING – Manager Fonction : Chef de projet

  Coliposte
  Jan 2008 - Jan 2009

  Contexte : Mise en place d’un Contact Center pour le Service Clients, 800 JH
  Mission :
   Construction du projet
   Solution, adéquation fonctionnelle, Gap analysis, chiffrage, planning, équipe
   Pilotage projet (4 consultants fonctionnels) et de l’équipe de réalisation near-shore (Montpellier)
   Expertise Siebel
   Définition du modèle Analytics (OBIEE)
   Mapping, définition des spécifications

  Environnement : Siebel Call Center 8.0, Analytics 7.9.5 (OBIEE)

• Leader français de la distribution de gaz Fonction : AMOA SI - Responsable du Domaine Internet

  Gaz de France –
  Jan 2007 - Jan 2008

  Contexte : Refonte du Système d’Information des particuliers suite à l’ouverture du marché de l’énergie – SAP CRM
  Mission :
   Assistance MOA à la Direction Commerciale Habitats et Clients Professionnels
   Site : ********
   Cadrage des besoins avec le métier
   Ouverture de SAP CRM vers tous les sites du Groupe
   Définitions de WebServices permettant l’indépendance entre le CRM et les sites Web. Spécifications et suivi de réalisation des BAPI

• UNILOG MANAGEMENT – Consultant CRM Senior Fonction : Chef du Projet CRM

  POWEO - Opérateur d’électricité et de gaz
  Jan 2006 - Jan 2007

  Contexte : Mise en place de l’organisation et du Système d’Information en vue de l’ouverture du marché de l’énergie aux particuliers
  Mission :
   Pilotage du chantier CRM
   Responsable des équipes fonctionnelle (4 consultants), développement (6 développeurs) et interface (4 développeurs)
   Evaluation de charges, suivi des tâches, recrutement, staffing, planification, reporting au client
   Conception fonctionnelle
   Définition des processus Marketing, Télévente, Administration des ventes et Support Client
   Etude des écarts avec le standard Siebel 7.8 Energy
   Définition du modèle de données
   Organisation et animation des ateliers utilisateurs
   Définition des offres et promotions Poweo à l’aide du Configurateur d’offres Siebel

  Environnement : Siebel Energy 7.8, Marketing, Sales, Call Center, Order Management, Product Configurator, Pricer

• Leader mondial de l’Assurance Fonction : MOA Référentiels

  AXA France –
  Jan 2005 - Jan 2006

  Contexte : Programme Epargne Retraite Entreprise – Rapprochement des activités d’Epargne Salariale et de Retraite Collective au sein d’AXA France
  Mission :
   Conception du Référentiel Client, socle du nouveau Centre de Services et d’Expertises (Centre d’appel).
   Cartographie fonctionnelle et technique de l’existant.
   Définition du modèle de données cible en fonction des contraintes AXA.
  o Organisation du chantier Qualité des Données (Dédoublonnage, SIRETAGE)
   Animation des ateliers métier
   Définition des processus de communication inter-applicatifs entre les référentiels, les Back Offices et le CRM.
   Animation d’ateliers impliquant les responsables métiers et fonctionnels
   Responsable de la recette fonctionnelle du Référentiel Client
   Cas de tests, scenarii et utilisation de Test Director (HP Quality Center)
   Suivi de l’exécution externalisée en Inde