Paul - Directeur de projet CRM

Manager projet senior : Déploiement & Changement, PMO (indépendant)
Implémentation des processus CX centralisés et outils SI associés en mode
******** par des stratégies « core model processes & IT »

Service: Centre d’Expertise – Sourcing de Main d’Œuvre Externe

Manager programme groupe : Contingent Labour (indépendant)
Implémentation des processus d’achat et outils SI associés pour l’achat des
ressources temporaires et intérims niveau groupe et filiales en mode Agile MVP
et @Scale.

Service: Centre d’Expertise – Sourcing de Main d’Œuvre Externe

Manager programme groupe : Contingent Labour (indépendant)
Implémentation des processus d’achat et outils SI associés pour l’achat des
ressources temporaires et intérims niveau groupe et filiales en mode Agile MVP
et @Scale.

Service : Stratégie & Développement Commercial

Service : Stratégie & Développement Commercial

Service : Stratégie & Développement Commercial
Manager programme : Transformation Agile BusDevOps (indépendant)
Conception et mise en place d’une structure organisationnelle ******** et
méthodes de travail associées pour les fonctions business et IT, évaluation du
cadre existant et sélection du nouveau.
Senior PMO: Model Bank (indépendant)
Mise en place de la gouvernance et suivi des livrables de la transformation
locale de la refonte front-office 360˚ ING Bank en France.

marketing client & gestion CX
aujourd'hui
Fondateur
Développer les stratégies intégrées 360 et orienter les clients vers une vraie expérience client
Parcours client, marketing mobile, marketing digital, gestion ROI & KPI, gestion projet transversal
Dispositif de marque Isabel e Luzet - cosmétiques et outils capil aires
Identité de marque FISKAgroup - services de vente en direct

Amélioration du taux de rétention vente

Responsable formation CRM et CX concession - France & Pays Bas
Animer le déploiement du Nissan Sales & Service Way au sein des concessions par des formations dédiées
Basé en France, missions aux Pays-Bas, budget 1.0 M /an
Périmètre France et Pays-Bas, 300 concessions, 2000 employés
Définition d'un programme de formation métier, déploiement d'une évaluation de compétences
individuel e, conception des plans de formation individuel
80 de la cible formée

Responsable études CX & e- CRM et stratégie

Transformer les études pure data en analyses story tel ing et recommandations stratégiques afin
d'améliorer la stratégie client
Basé en France, missions Européennes, budget 8.0 M /an
Périmètre Transversal, siège Européen et 25 filiales
Fournir analyses et recommandations stratégiques et opérationnel es M&S, réseau, in-store
pour CODIR Europe
Veil e concurrentiel e et développement des business cases
Etudes client en continue périmètre, définition, gestion
Ciblage et contenu des campagnes e- CRM améliorés
Manager stratégie fidélisation client - Europe
Identifier les causes transversales et concurrentiel es de la performance fidélité, définir et
déployer la stratégie de fidélité Nissan européenne et locale
Basé en France, missions Européennes, budget 8.0 M /an
Périmètre Transversal, siège Européen et 25 filiales
Concevoir la stratégie, obtenir l'accord CODIR, alignement transversal/corporate
Concevoir et déployer le parcours client tous canaux
Gestion ROI et KPI, PMO/MOA

Consultant senior en CRM / Marketing relationnel

Optimiser l'exploitation de base client afin d'augmenter le CA la performance commerciale et la
satisfaction client par des processus et des outils IT/SI
Basé aux Pays-Bas, missions à Londres et Bruxel es
Clients ING finance , NUON semi-public , IA TV-digitale
Business analyste, formateur SI, conduite du changement, gestion projet SI/IT, intégration SI/IT & métier

RÉALISATIONS
Je suis
Col ecte des données clients enrichies et
Un stratégiste de Marketing Relation Client,
profilage de la base de données
Enrichir la BDD par des données
Une personne apte à prendre des initiatives,
comportementales en étude client continue
évangéliser, conduire le changement et motiver
Ciblage et contenu des campagnes e- CRM
des équipes.
améliorés
Rapprochant des données comportementales
Je dispose
externes pour profilage de la BDD et le
D'une expérience de plus de 10 ans dans le
contenu du message
domaine du CRM omni-canal dans différents
Optimisation des coûts -10
secteurs d'activité, en conseil et chez l'annonceur,
Négociation prix et amélioration de la
augmentant le ROI des actions marketing,
productivité
Amélioration du taux fidélisation vente +15 pts
D'une forte connaissance transverse marketing,
Plan 360 d'amélioration de fidélisation, par
technique et data, permettant une coopération
des initiatives M&S cross-fonctionnel es et
fluide entre les équipes marketing métier,
centrées client
études/analyses données et DSI.
Déploiement des outils SI en point de vente
Améliorant la satisfaction client, la fidélité
J'ai travaillé avec et pour
client et les compétences du personnel
Nissan Motor Company, Capgemini, ING Group,
+2000 points de vente
NUON, Ricoh/Nashuatec, Novartis, ainsi je
Gestion d'équipe en période de préavis
propose mes compétences en free-lance.
Accompagner 30 personnes pendant 3 mois