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Exemple de missions de Lilian,
Consultant ITSM habitant le Val-d'Oise (95)

• (MISSION EN TANT QUE CONSULTANT DEODIS)

  INSTITUT NATIONAL D’AUDIOVISUEL (INA)
  Jan 2019 - Jan 2019

  Consultant ITSM servicenow : Mise en place du processus incident
  ▪ Rédaction des spécifications fonctionnelles (analyse et proposition de solution)
  ▪ Participation aux ateliers
  ▪ Développement du module incident selon le cahier de charge
  ▪ Mise en production
  ▪ Correction des bugs

• (MISSION EN TANT QUE CONSULTANT DEODIS)

  HELPLINE
  Jan 2019 - aujourd'hui

  Consultant ITSM servicenow : Mise en place d’un outil de gestion de la cmdb
  ▪ Développement d’une application de gestion des matériels (Téléphone, carte sim, Ordinateur)
  ▪ Mise en place des tables d’affections de prêt matériel
  ▪ Mise en place d’un ui page de suivi de prêt du matériel

• EN TANT QUE CONSULTANT DEODIS)Consultant ITSM servicenow : TMA-Projet SILCA

  CREDIT AGRICOLE
  Jan 2018 - Jan 2019

  ▪ Analyse et correction des anomalies
  ▪ Développement du service catalogue et des évolutions sur les modules (incident et problèmes)
  ▪ Mise en production des anomalies et des évolutions
  ▪ Assistance aux utilisateurs
  ▪ Migration de la plateforme Istanbul vers London (Analyse, correction et validation)

• EN TANT QUE CONSULTANT DEODIS)

  EUTELSAT
  Jan 2018 - aujourd'hui

  Consultant ITSM servicenow
  ▪ Formation donnée aux utilisateurs sur la prise en main des modules incident et demandes
  ▪ Tests des fonctionnalités sur l’environnement de production
  ▪ Assistance interne des techniciens et des utilisateurs finaux pour donner suite au changement

• (MISSION EN TANT QUE CONSULTANT DEODIS)

  INSTITUT NATIONAL D’AUDIOVISUEL
  Jan 2018 - Jan 2018

  Consultant ITSM servicenow (mise en place du catalogue de service)
  ▪ Participation aux ateliers

• CONSULTANT ECONOCOM)

  PICHET
  Jan 2017 - Jan 2017

  Consultant : Intégrateur et développeur d’application ITSM(IVANTI)
  ▪ Administrateur de la plateforme PICHET
  ▪ Conseils sur les fonctionnalités d’IVANTI
  ▪ Mise en place du portail des demandes de service (service catalogue)
  ▪ Livraisons d’applicatifs sur les différentes plateformes (Développement, UAT, Production)
  ▪ Lancement de RUN pour validation des évolutions
  ▪ Analyse et correction d’anomalies
  ▪ Formation aux utilisateurs
  ▪ Gestion des flux

  Environnement : IVANTI

• Consultant ITSM (administrateur de la plateforme SaaS BMC V7.6)

  ECONOCOM
  Jan 2016 - Jan 2018
  Environnement : BMC V7, BO