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MISSIONS - Processus, Organisation et ITSM

SONEPAR, Paris— Consultant Senior
2019 - 1 mois
Cadrage Optimisation des pratiques de gouvernance des projets
Un nouveau département de pilotage des projets a été créé au sein de la holding SONEPAR pour piloter les projets groupe et transverses.
Consultake a élaboré le cadrage de la mission d’optimisation :
Analyse de l’organisation ;
Prise de connaissance de l’existant ;
Évaluation des méthodologies projet utilisées ;
Mise en évidence des pistes d’amélioration ;
Animation d’ateliers de groupe ;
Conduite d’entretien avec les chefs de projet ;
Restitution des travaux.
Bolloré Information Services , Puteaux — Technical Account Manager
2017/2018 - 8 MOIS
Responsable de TMA outillage ITSM (Serena software)
L’objectif était d’être le garant du maintien en condition opérationnelles de la solution Serena (solution ITSM pour Bolloré Transport et Logistique) :
Gestion et qualification des incidents,
Management des équipes de support,
Chiffrage des évolutions,
Travail en mini projet,
Gestion des livraisons et extension du support.
AFD - Agence Française de Développement, Paris— ITSM consultant
2016 - 3 mois
Implémentation d’un outil ITSM pour la gestion des services IT :
Réalisation des supports de formation,
Tests de l’outil intégré,
Réalisation des sessions de « train the trainer ».

CNAV / CARSAT, France — ITSM consultant
2016 - 3 mois
Déploiement d’une Solution ITSM Easylog
Formation des équipes de support aux nouveau processus et outil ITSM.
CNAMTS, Paris + France — Consultant Confirmé ITSM
2013 - 24 mois
Programme de transformation PEPS – Projet iSi
Chef de projet MOA processus de support IT
Rattaché au directeur de projet de la CNAMTS :
Préparation et animation d’atelier de spécifications générales,
Rédaction des spécifications générales,
Préparation et animation des ateliers de formalisation des processus Itil (Gestion des problèmes),
Préparation des Comité de suivi de projet,
Suivi des livrables et planification des ateliers,
Rédaction des scénarios de recette et cahiers de recette,
Suivi des corrections.
Programme de transformation PEPS – Formations iSi
Formation sur l’outil IBM SCCD, solution ITSM mise en œuvre pour la gestion des processus Itil de la CNAM-TS
Animation des formations
Accompagnement à la conduite du changement
Identification des corrections d’intégration
Identification des améliorations
Crédit Agricole CIB, Courbevoie (92) — Consultant Confirmé ITSM
2014- 18 mois
Référent Processus, Propriétaire des processus :
Mise en place d’un processus de Gestion du catalogue des Services ;
Amélioration du processus Incident et relation avec la Gestion des Problèmes ;
Accompagnement à la réalisation d’un processus de mises en production ;
Conseil sur l’organisation du processus de gestion des changements, Gestion des mises en production, méthodologie projet ;
Consortium Stade de France, Saint-Denis (93) — Consultant Gouvernance des SI
2013 - 6 mois
Rédaction des offres de Services et constitution d’un catalogue de Service
Animation d’atelier avec les propriétaires de Service
Analyses des contraintes techniques et financières
Rédaction des offres de service
Intégration au catalogue de Services
Conseil Général de la Manche, Saint-Lo (50) — Consultant Gouvernance des SI
2013 - 10 mois
Projet réorganisation de la DSI et intégration de la nouvelle organisation Manche Numérique.
Accompagnement de la relation client pour la réorganisation du Centre de Services et du pilotage.
Animation d’ateliers,
Rédaction de procédures opérationnelles,
Aide à la constitution et la rédaction de conventions de services,
Conception des tableaux de bords destinés aux Directions,
Conception des tableaux de bords pour le pilotage de la DSI.
Crédit Agricole – SILCA, Kremlin Bicêtre — Consultant ITSM
2011 - 24 mois
Chef de projet Maîtrise d’ouvrage sur l’outil ITSM :
Conseil sur la stratégie globale des processus de gestion des services IT.
Conseil sur l’interfaçage des processus Silca avec les Processus des clients.
Constitution d’un catalogue des demandes de changements :
Changements Courants
Changements Simples
Changements Complexes
Modification des validations des changements.
Préparation et pilotage de l’implémentation du nouveau catalogue dans l’outil ITSM (CA USPD).
LA POSTE – DISIT, Nantes (44) — Consultant Chef de projet
2010- 12 mois
Consultant Itil, Chef de projet suivi de la sous-traitance et des livrables :
Contexte et objectif :
Dans le cadre de la mise en œuvre des processus Itil v3 au sein de la Direction des Services Partagés (DSP), la DISIT a pour objectif l’atteinte de la maturité 3.
Le projet a démarré avec 3 mois de retard (Difficultés rencontrées dans le processus achat suite au changement de statut de la Poste) et une réduction du périmètre a dû être opérée pour maintenir le planning initial fixé par la direction.
Actions menées :
Gestion de projet :
Suivi du budget (Commande et facturation, suivi du plan, estimation du budget annuel) ;
Suivi des livrables (190 livrables identifiés) ;
Suivi du planning de réalisation.
ITIL,
Conseil auprès des propriétaires de processus,
Participation aux ateliers de conception des processus.
MISSIONS - Software Asset Manager, Contract Manager
IPSEN, Boulogne Billancourt (92) - Consultant Senior
2017 - 9 mois
Mission de gestion des contrats et des budgets de l’Exploitation IT
L’objectif était de maîtriser les coûts récurrents et non récurrents liés à l’exploitation des services IT en production (coûts TMA + coûts licences)
Budgétisation,
Gestion les licences,
Contract management,
Suivi des coûts financiers,
Gestion d’Audit.
Leader Mondial du Retail, Essone (91) - Software Asset Manager
2017- 1 mois
Evaluation des risques des accès indirects SAP
Contexte & Objectif : Evaluation du risque des accès indirects SAP
L’objectif était d’évaluer le risque global sur le périmètre mondial (prise en compte par pays), d’évaluer le risque t le nombre d’accès qui pourrait être considérés comme des usages indirects et de chiffrer le risque par pays.
Note présentée à l’ensemble des DSI pour plan arbitrage et plan d’action.
Actions réalisées :
Etude des architectures fonctionnelles et logicielles,
Etude des contrats établis dans chaque pays,
Etude des évolutions SAP en cours et à venir,
Evaluation globale du risque et chiffrage.
Air Liquide, Paris — Software Asset Manager
2016 - 6 mois
Optimisation des licences SAP et conduite d’Audit
Contexte et objectif :
Dans le cadre d’un audit annuel de SAP pour les licences et usages de l’application, un projet d’optimisation des licences a été effectué.
Un décommissionnement et un projet de déploiement sur des systèmes différents avec des zones géographiques différent a mis à risque la conformité des licences SAP.
Air liquide a souhaité la réalisation d’une étude des usages, rapports détaillés et réutilisables incluant des projections et des optimisations de différents scénarios d’optimisation.
Actions réalisées :
Récupération des données brutes des usages SAP,
Réconciliation avec les annuaires,
Définition des usages par utilisateurs,
Edition des optimisations à réaliser,
Communication aux administrateurs SAP (périmètre monde),
Suivi des optimisations,
Reporting hebdomadaire,
Evaluation financière et rentabilité du projet.
Software Asset Manager
Au niveau de l’organisation GIO, fournisseur de l’infrastructure et du poste de travail Air Liquide, les actions récurrentes suivantes ont été réalisées :
Collection des données de consommation de licences,
Réalisation du bulletin de santé par éditeur,
Suivi des impacts financiers,
Régularisation éditeur ou optimisation des licences,
Périmètres éditeur : SAP, Microsoft, ORACLE, Adobe
BNP Paribas / BP2i, Montreuil (93) — Consultant SAM
2015 - 8 mois
Assistance MOE implémentation d’une Solution SAM
Dans le cadre de l’implémentation d’une solution SAM (ASPERA – CA SAM) pour BP2I.
Réalisation des Connecteur ASPERA avec les outils suivants
SCCM,
ILMT (IBM),
SCRT (Mainframe).
Rédaction des spécifications fonctionnelles,
Rédaction des spécifications techniques,
Rédaction des documents de conception.
Autres Experiences
ALCUIN OpenPortal Software, Angers (49)
2007- 18 mois
Chef de projet Intégration, Consultant Méthodes et Produit
Editeur de progiciel de gestion de la formation (Gestion des écoles supérieures et SIRH)
Formation aux modules déployés,
Cartographie des processus de gestion de la formation,
Implémentation d’un ERP de gestion de la formation supérieure,
Formation des utilisateurs,
Animations des ateliers de spécifications fonctionnels,
Organisation des recettes,
Formation des gestionnaires de programme,
Conseil en organisation des programmes (vision ERP),
CCI Lyon, Formation des administrateurs de l’application […].
Xerox Global Services, Paris (75)
2004- 40 mois
Transition Manager
Contexte et objectifs :
Dans le cadre des projets d’externalisation de la gestion du document (Éditique, Bureautique, Dématérialisation, …) pour les grands comptes français et européens, Xerox Global Services faisait intervenir après le cycle de vente un transition manager. Il avait pour rôle de mettre en place le service attendu par le client conformément au contrat de service (Engagement de moyens ou Engagement de résultat) et d’accompagner le chef d’exploitation dans les premiers mois de prestation.
Le transition manager pouvait participer aux constructions des offres de service en support des équipes commerciales et chefs de mission. Il validait l’offre de service lors des commissions de validation des offres :
Implémentation des Services,
Organisation de la chaîne de production,
Consultant méthodes et Qualité (Itil),
Chef de projet Déploiement (Zone Europe).
SAGEM MorphoSystems, Eragny sur Oise (95)
2001 - 3 ans
Ingénieur Déploiement
Les systèmes AFIS Sagem sont des systèmes gouvernementaux et policie...

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