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DERNIERES EXPERIENCES PROFESSIONNELLES SIGNIFICATIVES

2018-2019
Sephora (Groupe LVMH)
Secteur du luxe
Rôle : Consultant PMO/AMOA/Administateur
Contexte : Dans le cadre de l’administration fonctionnelle et technique de la plateforme ServiceNow auprès de la DSI de Sephora, j’ai été chargé du pilotage du projet ainsi que de l’AMOA des divers demandes client (ITSM & ITBM). Management d’équipes techniques internationales (Inde). J’ai également eu un rôle commercial en vue de développer le buisiness de la société de service à laquelle j’appartenais (Détection
d’opportunité, relation client, proposition de projets, …)

Missions
● Animation d’ateliers fonctionnels et techniques
● Formalisation et rédaction de processus
● Management d’équipe
● Relations client/Détection d’opportunités commerciales/Propositiond’évolutions
● Animation d’ateliers et accompagnement du client à la recette.
● Accompagnement et suivi du pilotage projet
● Stratégie Marketing

2018
Carmignac
Secteur financier
Rôle : Consultant ITSM technico-fonctionnel
Contexte : Dans le cadre de la mise en place de la plateforme ServiceNow au niveau
ITSM et de l’accompagnement aux bonnes pratiques de gestion des DSI.
Mise en place d’éléments RH pour l’arrivée et le départ des collaborateurs.
Missions
● Animation d’ateliers fonctionnels et techniques
● Formalisation et rédaction de processus
● Implémentation dans la solution des modules ITSM et d’éléments RH du catalogue
● Animation d’ateliers et accompagnement du client à la recette.
● Accompagnement et suivi du pilotage projet

2018
Antargaz
Secteur énergétique
Contexte : Dans le cadre de la mise en place de la plateforme ServiceNow au niveau
PPM et de l’accompagnement aux bonnes pratiques de ces processus
Rôle : Consultant PPM technico-fonctionnel
Missions
● Animation d’ateliers techniques
● Implémentation dans la solution des modules PPM
● Rédaction de documentation client (fiches pratiques, Process Guide, etc)
● Accompagnement et suivi du pilotage projet.

2018
EFI
Secteur Industriel
Contexte : Dans le cadre de la mise en place de la plateforme ServiceNow au niveau des processus ITSM.
Rôle : Consultant ITSM technico-fonctionnel
Missions
● Animation d’ateliers fonctionnels avec le client
● Implémentation dans la solution des processus ITSM
● Animation d’ateliers de recette avec le client.
● Accompagnement et suivi du pilotage projet.

2017 - 4 mois
Total
Secteur Industriel
Contexte Dans le cadre de la mise en œuvre d’une migration de la plateforme ServiceNow, plus précisément la vérification des processus d’incident et de changement
Rôle Consultant ITSM Technico – Fonctionnel
Missions
● Mise à jour de la documentation.
● Rédaction des cahiers de tests.
● Tests et correction des conflits Incident, Changement et Catalogue de service.
● Accompagnement à la mise en production
● Collaboration avec une équipe de développement internationale (Inde, Maroc, …)

2017 - 8 mois
Orange SA
Secteur de la Télécommunication
Contexte : Mise en place de la plateforme ServiceNow dans le but, à travers le Catalogue de Service, d’automatiser leurs processus de livraison d’infrastructures IT
Rôle : Consultant ITSM Technico – Fonctionnel/Architecture Logicielle
Missions
● Gestion des demandes (Collecte informative, Vérification, Suivi et Communication)
● Animation d’ateliers avec le client pour valider le besoin
● Réalisation des « users stories » et livraison
● Mise en place des web services (ouverture des flux, workflows …)
● Rédaction des cas de tests et mise en place de campagnes de test
● Gestion et accompagnement d’une équipe de développement internationale (Inde, Maroc, …)

2014 – 2016
Active ID
Secteur Universitaire
Contexte : Mise en place d’une solution de gestion de planning universitaire offrant une normalisation automatique des plannings en fonction des plages de cours et des disponibilités des enseignants
Rôle : Assistant Chef de projet / Architecte logiciel
Missions
● Recueil et formalisation du besoin métier en spécification
● Validation de l’expression de besoin
● Conception du logiciel (rédaction et formalisation des processus selon au format UML)
● Réalisation et priorisation du Backlog
● Assistance au pilotage du projet, mise en place et suivi d’une méthodologie Agile (Scrum)
● Communication auprès des futurs utilisateurs produit
● Conseil du client sur l'architecture quant aux problèmes de performance
● Réalisation/développement et déploiement

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