Business analyst salesforce freelance : Derniers CV déposés et nouvelles missions publiées

Exemple de missions d'El Bachir,
Business analyst salesforce habitant les Hauts-de-Seine (92)

EXPÉRIENCES PROFESSIONNELLES

Chef de Projet Salesforce — Nickel (Groupe BNP Paribas) Sept. 2023 – Présent
Nickel est une néo-banque du Groupe BNP Paribas présente dans 5 pays (France, Espagne, Portugal,
Belgique, Allemagne), offrant des comptes courants accessibles sans condition de revenus. Pilotage du CRM
Salesforce international dans un environnement néo-bancaire réglementé, en charge de l’intégration SI, du
cadrage FSC et de la conduite du changement. Environnement de delivery structuré en SAFe : PI Planning,
cérémonies agiles, coordination multi-équipes à l’échelle.
Pilotage CRM multi-pays & animation commerciale

PRODUCT OWNER / CHEF DE PROJET SALESFORCE
Secteurs Banque & Assurance | Certifié Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud, Admin) | CSPO

• Déploiement et optimisation du CRM Salesforce pour les équipes commerciales terrain dans 5 pays :
gestion des leads, dashboards managers/direction, harmonisation des parcours métiers multi-pays
intégrant les contraintes réglementaires locales.
• Animation d’un réseau de CRM Champions par pays : formations , création d’un formulaire dans le CRM
pour la déclaration des incidents, demandes d’évolutions et la collecte de feedbacks et suivi des KPIs
d’adoption.
Workshops Financial Services Cloud (FSC) — Cadrage fonctionnel
• Animation de workshops FSC avec métier, conformité, Data et IT : gap analysis, modélisation des
parcours cibles (Discovery Framework, Stage Management, KYC/AML), cartographie des données vers
les objets standards Financial Service Cloud.
• Rédaction des User Stories FSC, participation au SPARK interne pour définir la roadmap FSC et
l’articulation avec le SI existant (BigQuery/GCP, Oracle, outils BO).
Projet data-to-CRM — Alimentation Salesforce depuis le SI Nickel
• Pilotage de la connexion Salesforce aux systèmes sources du SI Nickel (core banking, BO, conformité) :
définition des flux, règles de mapping et SLA de refresh Data avec objectif : enrichissement automatique
des fiches commerciales et fluidité des interactions terrain/back-office.
Salesforce Shield & sécurité des données
• Mise en œuvre de Salesforce Shield : chiffrement des champs sensibles (KYC, données bancaires) via
Platform Encryption et configuration de l’Event Monitoring pour l’audit et la traçabilité réglementaire
(RGPD, secteur bancaire).
Projet BIOK — Intégration dans le CRM
• Intégration d’un BIOK avec la BNP en MOE dans Salesforce : recueil des besoins, rédaction des
spécifications et pilotage des développements .
Intégration SI & Data
• Conception des architectures d’échanges Salesforce/SI (BO, ERP, outils métiers) synchronisation CRM
vers BigQuery (GCP) .Automatisation des processus métier via Flow Builder et Flow Orchestrator pour les
flux multi-étapes.
Projet DocuSign — Intégration signature électronique dans le CRM Salesforce
• Pilotage de l’intégration DocuSign au sein du CRM Salesforce pour digitaliser et sécuriser les parcours
documentaires commerciaux : suppression des documents papier, envoi automatisé des pièces depuis
Salesforce, réduction des délais de traitement back-office.
• Sécurisation et traçabilité des documents demandés par la Compliance (KYC, pièces justificatives) :
signature électronique certifiée, archivage automatisé dans Salesforce, réduction du risque opérationnel et
conformité aux exigences réglementaires.
Projet Slack — Intégration & automatisation interne
• Contribution au projet d’intégration Slack chez Nickel : définition des workflows de notifications
automatisées (alertes métier, escalades, notifications Salesforce vers Slack), configuration des canaux
par équipe et par pays, gouvernance des accès.
• Automatisation des flux de communication inter-équipes (commerciaux, back-office, conformité) via Slack
Connect et Flow Builder Salesforce avec réduction des silos opérationnels entre pays.
Workshop Salesforce Data Cloud — Vision 360° client & unification des données
• Animation d’un workshop de cadrage Data Cloud avec les équipes métier, Data et conformité :
identification des sources de données clients à unifier (core banking, CRM, outils d’activation, historique
transactionnel) en vue d’une vision 360° client consolidée et multi-pays.
• Définition des règles d’identité client, des critères de qualité et de gouvernance des données cadrage
des cas d’usage prioritaires : scoring d’activation, segmentation comportementale et personnalisation des
interactions commerciales post-ouverture de compte.
Environnement : Salesforce (FSC, Sales Cloud, Shield, Data Cloud), Flow Builder, Flow Orchestrator, Slack, DocuSign,
JIRA, Confluence, SQL, GCP, BigQuery, DBT, Oracle

Business Analyst Salesforce — AXA France Avr. 2023 – Sept. 2023
AXA a déployé Salesforce (Sales Cloud / Service Cloud) auprès de ses deux principaux réseaux de distribution
indépendants : les Agents Généraux AXA (AGA) et le réseau A2P (Prévoyance & Patrimoine), couvrant plus de
1 500 agents indépendants. Mission de support fonctionnel N2/N3, coordination des évolutions et pilotage de la
qualité de service.
Support N2/N3 & gestion des parcours assurance
• Support fonctionnel N2/N3 sur le CRM Salesforce des réseaux AGA et A2P : résolution des anomalies sur
les parcours de souscription (santé, prévoyance, auto, habitation), gestion des contrats, sinistres et
habilitations, en respect des exigences de conformité et traçabilité.
• Exploitation de Data Loader, Inspector et SQL pour les traitements en masse et la qualité des référentiels
CRM.
Pilotage qualité de service & évolutions
• Animation d’ateliers KPI et mise en place d’une roadmap QoS (taux de résolution, SLA, satisfaction
agents) documentation des procédures (ModOp) sous Confluence animation des COPIL avec reporting
d’activité support à la direction CRM.
• Coordination delivery/conformité/IT pour l’analyse d’impacts des évolutions recueil des besoins terrain
AGA et A2P sur les parcours sinistres et souscription digitale.
Environnement : Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud), JIRA, Inspector, SQL, Confluence, Data Loader

Product Owner Salesforce — BPCE Lease (Groupe BPCE) Août 2021 – Mars 2023
BPCE Lease est la filiale de crédit-bail et de location longue durée (LLD) du Groupe BPCE, financant les
équipements professionnels et les flottes automobiles des entreprises. Intervention au sein de la Squad Agile
CRM pour piloter l'application Salesforce 'OSCAR' dédiée à la BU LLD.
Pilotage produit OSCAR — Roadmap & backlog
• Pilotage du produit OSCAR (Salesforce Sales + Service Cloud) pour la BU LLD : gestion du backlog,
priorisation business (MoSCoW/RICE), définition de la roadmap et engagement vélocité sprint avec suivi
de plus de 150 User Stories livrées sur la durée de la mission.
• Animation des ateliers métiers multi-équipes, rédaction des User Stories et critères d’acceptation, pilotage
des UAT et go/no-go participation aux rituels Agile/SAFe (Sprint Planning, PI Planning, Retrospective).
Projet Service Cloud Voice — Intégration téléphonie & centre d’appels LLD
• Pilotage du déploiement de Service Cloud Voice (Amazon Connect) en remplacement de l’Open CTI :
téléphonie native intégrée dans Omni-Channel, screen pop automatique, routage intelligent par profil
client et tableaux de bord superviseurs (AHT, CSAT, taux de décroché).
• Intégration SCV avec les objets Salesforce (Contact, Case, Contract) : journalisation automatisée, flux
post-appel et coordination IT/opérateur pour migration SVI avec réduction du temps moyen de traitement
estimée à 20%.
Portail BtoB partenaires & module réclamations
• Conception des parcours digitaux OSCAR/portail BtoB (API/middleware) pour la gestion des demandes
LLD développement d’un module de gestion des réclamations fin de contrat (réception véhicule, calcul
des frais, communication client) et fiabilisation des données de flotte.
Projet Power BI — Reporting commercial connecté à Salesforce
• Définition des besoins et pilotage fonctionnel d’un dispositif de reporting Power BI connecté à Salesforce
via API et Data Lake : tableaux de bord commerciaux (portefeuille LLD, taux de renouvellement,
performance réseau concessionnaires) destinés aux équipes métier et à la direction.
• Cadrage des règles de sécurité et de conformité des données (RLS, gestion des habilitations, tracçabilité
des accès) en lien avec les équipes IT et Compliance gouvernance du référentiel de données Salesforce
— garantie de la cohérence entre les indicateurs CRM et les reportings groupe.
Environnement : Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud, SCV), Amazon Connect, Power BI, JIRA, Confluence, Talend

Product Owner Salesforce — Sonepar France (via Pragma
Consulting) Fév. 2019 – Juil. 2021
Pilotage de la vision produit Salesforce pour les équipes commerciales B2B, avec un fort enjeu d'intégration
ERP, tarification complexe et évolution du portail client.
• Définition de la vision produit et priorisation du backlog pour les équipes ventes B2B — coordination
transverse ERP, pricing, e-commerce et équipes API.
• Rédaction des User Stories et critères d'acceptation pilotage des sprints, UAT et conduite du
changement auprès des utilisateurs finaux.
• Intégration temps réel des stocks et tarifs via API ERP évolution du portail client B2B (commandes,
devis, suivi).
Environnement : Sales Cloud, CPQ, Marketing Cloud, API, ERP, CRM Analytics

Product Owner Salesforce — Groupe Muller (via Pragma
Consulting) Fév. 2019 – Juil. 2021
Responsabilité de la roadmap Salesforce pour les équipes ventes, SAV et installateurs, avec projet de
digitalisation du SAV et évolution du portail installateurs.
• Animation des ateliers métiers, priorisation du backlog et pilotage de la roadmap produit multi-équipes
(ventes, SAV, installateurs).
• Conception du portail installateurs (SAV, documentation, incidents) et digitalisation complète du processus
SAV.
• Suivi des KPIs d'adoption et de performance SAV intégration pour la...