Missions SAP CRM : Une multitude d'offres déposées chaque semaine

Aperçu des missions de Leïla,
freelance SAP CRM résidant dans les Hauts-de-Seine (92)

• CHEFFE DE PROJET MOA |

  LA MUTUALITE FRANCE - FNMF
  2021 - aujourd'hui

  Contexte : Gestion de la relation adhérent (CRM), Refonte E-Learning et Gestion administrative formation FlexOffice, Expérience Collaborateur (principalement pour les élus et salariés des Mutuelles adhérentes).
  Maitrise d’ouvrage :
  • Rédaction des cahiers des charges (Gestion de la relation adhérent, Refonte du SI Formation)
  • Analyse et modélisation Processus Métiers (BPM)
  • Ateliers de cadrage / besoins métier
  • Coordination IT et Métiers
  • Rédaction du dossier de choix d’outils
  • Rédaction de dossier de choix de prestataires
  Pilotage de projet :
  • Suivi d𠆚vancement des projets : Suivi des livrables, Planning projet, Budget, Communication Projet,
  Interfaces MOE/MOA
  • Pilotage des prestataires (MOE, Consultant)
  Leila Cherikh – 0628541619 – leilacherikh@gmail.com
  • Animation Comitologie Projet : Kick-off, COPIL, COPRO, Coordination IT et Métiers

  Environnement technique : Microsoft Dynamics, DENDREO, DOKEOS, Redmine, Gescof

• RESPONSABLE D𠆞QUIPE MOE

  OLIGOS |Clients : Hôpital Américain, MGEN (Santé)
  2020 - 2021

  Contexte : Société de conseil et d’intégration de solutions PEGA
  Clients : Hôpital Américain, MGEN (Santé)
  Projets : Dématérialisation du parcours patient, Gestion des processus métiers de la Relation Client
  Pilotage d�tivités :
  • Management d’une équipe MOE (environ 15 personnes : SA/SSA/LSA) : Planning d�tivités des
  ressources (Sprint/Release)
  • Daily Scrum & Suivi d�tivité de l’équipe (Kanban)
  • Interface directe DSI et Métiers
  • Suivi du Budget & Chiffrage projet & Remontée des risques
  • Participation au Comitologie projet : COMOP, COPIL, COSUI, COPRO
  • Gestion du changement et suivi de la mise en place
  • Gestion et priorisation du Backlog
  • Maintenance corrective et évolutive
  • Interface Métiers

  Environnement technique : PEGASYSTEM, JIRA

• PRODUCT OWNER / CHEFFE DE PROJET MOA

  EULER HERMES FRANCE
  2017 - 2020

  Contexte : Projets liés à la transformation digitale du Département Caution
  Projets :
  • Lancement d’un nouveau produit digital (macautionenligne.fr)
  • Dématérialisation/digitalisation des offres de caution sur le site client
  • Mise en place d’un outil GED (Isis Papyrus)
  Product Owner Caution :
  • Analyse fonctionnelle des demandes d’évolution
  • Gestion du Backlog (valeur ajoutée des besoins)
  • Rédaction des User Stories
  • Suivi du Budget de TMA
  • Rédaction documentation pour le transfert de connaissance vers l’équipe RUN
  • Suivi des livraisons, Recette et Mise en production
  • Assistance et formation des métiers et équipe RUN
  Cheffe de projet :
  • Livrables projets (Besoins métiers, présentations comitologie projet)
  • Gestion du budget, planning, risques projets
  • Cadrage fonctionnel et IT (Arbitrage Besoins versus Solutions IT)
  • Coordination entre différentes parties prenantes : Marketing, Juridique, MOE, User Key
  • Animer la comitologie projet : COPRO, COPIL, Kick-Off, Suivi du budget
  • Pilotage et mise en œuvre de la conduite du changement

  Environnement technique : Avalis, Salesforce, Web, GED, XML, Isis Papyrus

• CONSULTANTE SAP CRM

  ENI
  2016 - aujourd'hui

  Contexte : Renfort dans l’équipe de Test de Recette Fournisseur italien d𠆞nergie présent dans les secteurs du
  pétrole, du gaz naturel, de la pétrochimie, de la biochimie, de la production et la commercialisation d’énergie
  électrique
  Missions :
  • Participation aux ateliers métiers et MOE dans le cadre de la stratégie de test
  • Identification des cas d’usage de tests
  • Rédaction et Exécution de la recette

  Environnement technique : SAP CRM, SAP IS-U

• RESPONSABLE DE DOMAINE FONCTIONNEL

  ECOMOUV
  2011 - 2015

  Contexte : Projet d’implémentation du système d'information du Péage Transit Poids Lourds ou Ecotaxe. Projet
  innovant à dimension européenne impliquant un SI Central SAP (CRM, FI-CA, SD, MM, PI), des équipements
  embarqués (technologie GPS, 3G, DSRC), des portiques de contrôle, portail Web, bornes d'enregistrement avec
  écran tactile, centre d'appels, chaîne éditique (GEDE) (Ministère de l�ologie et des Transports).
  Responsable du Chantier Tests de Validation (15 personnes)
  • Piloter et Gérer l’équipe de Validation du SI CENTRAL (Consultants externes)
  • Mesurer, Suivre l𠆚vancement des cycles des tests de Recette : Planification, Exécution, Correctifs
  • Programme de montée en compétence des consultants
  • Suivi quotidien (donner les priorités du jour, attribution, orientation et soutien)
  • Optimiser la qualité du plan de Tests en conformité avec les Exigences métiers
  • Analyser et arbitrer les impacts des solutions (Correctifs et Evolutifs)
  • Gérer les incidents (livraison, priorisation, solutions, etc…)
  • Remonter les points d𠆚lerte identifiés au DSI
  • Superviser les tests de VABF sur le site d𠆞xploitation avec la DGDDI (Metz et Paris)
  Ingénieur Solutions Maîtrise d’ouvrage et Assistance à maîtrise d’œuvre
  • Être garant de l�équation entre le cahier des charges et l’implémentation technico-fonctionnelle
  de la solution SAP des processus métiers suivants : Gestion des contrats Redevables, Facturation de
  la taxe, Gestion de la logistique
  • Participer et Animer des ateliers de conception avec le Partenaire (Steria)
  • Modélisation des Processus Métiers et Applicatifs
  • Validation des livrables fonctionnelles et techniques du sous-système SAP CRM soient conformes au
  cahier des charges (80% Interfaces et Webservices) par le prestataire STERIA.
  • Lancement, Mise en place des outils et pilotage du chantier Formulaire (GED)
  • Exécution des Tests d’Intégration (fichiers plats et Webservices) entre SAP et les autres applications
  • Exécution de Tests de Recette, Tests de Non-Régression, de Bout-en-Bout, VSR
  • Analyse et suivi des correctifs en Production (Maintenance corrective et évolutive)

  Environnement Technique et applicatif : HP QC, SOAP UI (XML), SAP CRM 7.0 (Gestion des contrats et du contribuable), SAP ECC6(Gestion de la taxe et Logistique), Eversuite (GED/Editique et Archivage), Site Internet (Web), SAP PI (Interfaces avec les autres applications), Bornes automatiques, Equipements Embarqués.

• CONSULTANTE FONCTIONNELLE SAP

  ACCENTURE
  2007 - 2011

  Projet 1 : Symphonie : Privatisation du marché de l’énergie (Implémentation SAP CRM et SAP IS-U)
  Contexte : Mise en place de SAP CRM et SAP IS-U pour l’ouverture des marchés de l’énergie en France (projet
  Symphonie) ouvert à la concurrence
  Domaines fonctionnels : Cycle de vie du contrat, du client et Centre d𠆚ppel (Interaction Center).
  Consultante Fonctionnelle SAP CRM
  • Rédaction des spécifications fonctionnelles
  • Paramétrage de la solution
  • Rédaction des cas de tests unitaires et de recette
  • Exécution des cas de tests de unitaires et de recette
  • Support VABF, Go-Live et Maintenance Applicative
  Projet 2 : Traitement des rejets manuels de facturation entre SAP CRM et SAP IS-U
  Contexte : Lors de l’ouverture aux marchés privés, des millions de données sont rejetées par les systèmes provoquant une
  impossibilité de facturation automatique des clients. Ce projet permet donc de débloquer via des manipulations manuelles
  du système (en attente de solution applicative) de débloquer la facturation.
  CHEF DE PROJET : Mise en place d’une équipe de Business Process Outsourcing à l’Ile Maurice et en France
  Offshore – Ile Maurice : 5 mois sur place puis pilotage à distance
  • Kick-Off du projet à l’Ile Maurice
  • Pilotage des activités des équipes et des 4 Team Leads
  • Mise en place et suivi des indicateurs afin d’être en ligne avec les indicateurs projets (SLA)
  • Mise en place de la Communication de la production des équipes (indicateurs projets/SLA) aux équipes/client.
  • Analyse Technico-Fonctionnel des rejets manuels
  • Conduite de changement :
  • Transfert de connaissance et formation des équipes aux analyses des cas métiers
  • Transfert de connaissances et formation des Team Leads aux analyses poussées et au suivi du Reporting.
  • Mise en place d’un suivi qualité des traitements manuels afin d’être conforme aux SLA
  • Formation et Assistance aux équipes
  Onshore – France : 4 sites (Paris, Bagneux, Montparnasse, La Baule)
  • Pilotage des activités des 4 équipes (Reportings, SLA)
  • Création d’outils de reporting/SLA
  • Implémentation d’un outil de répartition des cas de tests pour les équipes (outil interne)
  • Analyse Technico-Fonctionnel des cas métiers complexes
  • Formation et assistance auprès des équipes