Missions SAP CRM : Une multitude d'offres déposées tous les jours

Résumé d'expériences de Leïla,
freelance SAP CRM habitant les Hauts-de-Seine (92)

• CHEFFE DE PROJET MOA |

  LA MUTUALITE FRANCE - FNMF
  2021 - aujourd'hui

  Contexte : Gestion de la relation adhérent (CRM), Refonte E-Learning et Gestion administrative formation FlexOffice, Expérience Collaborateur (principalement pour les élus et salariés des Mutuelles adhérentes).
  Maitrise d&#x2019ouvrage :
  &#x2022 Rédaction des cahiers des charges (Gestion de la relation adhérent, Refonte du SI Formation)
  &#x2022 Analyse et modélisation Processus Métiers (BPM)
  &#x2022 Ateliers de cadrage / besoins métier
  &#x2022 Coordination IT et Métiers
  &#x2022 Rédaction du dossier de choix d&#x2019outils
  &#x2022 Rédaction de dossier de choix de prestataires
  Pilotage de projet :
  &#x2022 Suivi d&#x2019avancement des projets : Suivi des livrables, Planning projet, Budget, Communication Projet,
  Interfaces MOE/MOA
  &#x2022 Pilotage des prestataires (MOE, Consultant)
  Leila Cherikh &#x2013 0628541619 &#x2013 leilacherikh@gmail.com
  &#x2022 Animation Comitologie Projet : Kick-off, COPIL, COPRO, Coordination IT et Métiers

  Environnement technique : Microsoft Dynamics, DENDREO, DOKEOS, Redmine, Gescof

• RESPONSABLE D&#x2019EQUIPE MOE

  OLIGOS |Clients : Hôpital Américain, MGEN (Santé)
  2020 - 2021

  Contexte : Société de conseil et d&#x2019intégration de solutions PEGA
  Clients : Hôpital Américain, MGEN (Santé)
  Projets : Dématérialisation du parcours patient, Gestion des processus métiers de la Relation Client
  Pilotage d&#x2019activités :
  &#x2022 Management d&#x2019une équipe MOE (environ 15 personnes : SA/SSA/LSA) : Planning d&#x2019activités des
  ressources (Sprint/Release)
  &#x2022 Daily Scrum & Suivi d&#x2019activité de l&#x2019équipe (Kanban)
  &#x2022 Interface directe DSI et Métiers
  &#x2022 Suivi du Budget & Chiffrage projet & Remontée des risques
  &#x2022 Participation au Comitologie projet : COMOP, COPIL, COSUI, COPRO
  &#x2022 Gestion du changement et suivi de la mise en place
  &#x2022 Gestion et priorisation du Backlog
  &#x2022 Maintenance corrective et évolutive
  &#x2022 Interface Métiers

  Environnement technique : PEGASYSTEM, JIRA

• PRODUCT OWNER / CHEFFE DE PROJET MOA

  EULER HERMES FRANCE
  2017 - 2020

  Contexte : Projets liés à la transformation digitale du Département Caution
  Projets :
  &#x2022 Lancement d&#x2019un nouveau produit digital (macautionenligne.fr)
  &#x2022 Dématérialisation/digitalisation des offres de caution sur le site client
  &#x2022 Mise en place d&#x2019un outil GED (Isis Papyrus)
  Product Owner Caution :
  &#x2022 Analyse fonctionnelle des demandes d&#x2019évolution
  &#x2022 Gestion du Backlog (valeur ajoutée des besoins)
  &#x2022 Rédaction des User Stories
  &#x2022 Suivi du Budget de TMA
  &#x2022 Rédaction documentation pour le transfert de connaissance vers l&#x2019équipe RUN
  &#x2022 Suivi des livraisons, Recette et Mise en production
  &#x2022 Assistance et formation des métiers et équipe RUN
  Cheffe de projet :
  &#x2022 Livrables projets (Besoins métiers, présentations comitologie projet)
  &#x2022 Gestion du budget, planning, risques projets
  &#x2022 Cadrage fonctionnel et IT (Arbitrage Besoins versus Solutions IT)
  &#x2022 Coordination entre différentes parties prenantes : Marketing, Juridique, MOE, User Key
  &#x2022 Animer la comitologie projet : COPRO, COPIL, Kick-Off, Suivi du budget
  &#x2022 Pilotage et mise en &#x153uvre de la conduite du changement

  Environnement technique : Avalis, Salesforce, Web, GED, XML, Isis Papyrus

• CONSULTANTE SAP CRM

  ENI
  2016 - aujourd'hui

  Contexte : Renfort dans l&#x2019équipe de Test de Recette Fournisseur italien d&#x2019Energie présent dans les secteurs du
  pétrole, du gaz naturel, de la pétrochimie, de la biochimie, de la production et la commercialisation d&#x2019énergie
  électrique
  Missions :
  &#x2022 Participation aux ateliers métiers et MOE dans le cadre de la stratégie de test
  &#x2022 Identification des cas d&#x2019usage de tests
  &#x2022 Rédaction et Exécution de la recette

  Environnement technique : SAP CRM, SAP IS-U

• RESPONSABLE DE DOMAINE FONCTIONNEL

  ECOMOUV
  2011 - 2015

  Contexte : Projet d&#x2019implémentation du système d'information du Péage Transit Poids Lourds ou Ecotaxe. Projet
  innovant à dimension européenne impliquant un SI Central SAP (CRM, FI-CA, SD, MM, PI), des équipements
  embarqués (technologie GPS, 3G, DSRC), des portiques de contrôle, portail Web, bornes d'enregistrement avec
  écran tactile, centre d'appels, chaîne éditique (GEDE) (Ministère de l&#x2019Ecologie et des Transports).
  Responsable du Chantier Tests de Validation (15 personnes)
  &#x2022 Piloter et Gérer l&#x2019équipe de Validation du SI CENTRAL (Consultants externes)
  &#x2022 Mesurer, Suivre l&#x2019avancement des cycles des tests de Recette : Planification, Exécution, Correctifs
  &#x2022 Programme de montée en compétence des consultants
  &#x2022 Suivi quotidien (donner les priorités du jour, attribution, orientation et soutien)
  &#x2022 Optimiser la qualité du plan de Tests en conformité avec les Exigences métiers
  &#x2022 Analyser et arbitrer les impacts des solutions (Correctifs et Evolutifs)
  &#x2022 Gérer les incidents (livraison, priorisation, solutions, etc&#x2026)
  &#x2022 Remonter les points d&#x2019alerte identifiés au DSI
  &#x2022 Superviser les tests de VABF sur le site d&#x2019Exploitation avec la DGDDI (Metz et Paris)
  Ingénieur Solutions Maîtrise d&#x2019ouvrage et Assistance à maîtrise d&#x2019&#x153uvre
  &#x2022 Être garant de l&#x2019adéquation entre le cahier des charges et l&#x2019implémentation technico-fonctionnelle
  de la solution SAP des processus métiers suivants : Gestion des contrats Redevables, Facturation de
  la taxe, Gestion de la logistique
  &#x2022 Participer et Animer des ateliers de conception avec le Partenaire (Steria)
  &#x2022 Modélisation des Processus Métiers et Applicatifs
  &#x2022 Validation des livrables fonctionnelles et techniques du sous-système SAP CRM soient conformes au
  cahier des charges (80% Interfaces et Webservices) par le prestataire STERIA.
  &#x2022 Lancement, Mise en place des outils et pilotage du chantier Formulaire (GED)
  &#x2022 Exécution des Tests d&#x2019Intégration (fichiers plats et Webservices) entre SAP et les autres applications
  &#x2022 Exécution de Tests de Recette, Tests de Non-Régression, de Bout-en-Bout, VSR
  &#x2022 Analyse et suivi des correctifs en Production (Maintenance corrective et évolutive)

  Environnement Technique et applicatif : HP QC, SOAP UI (XML), SAP CRM 7.0 (Gestion des contrats et du contribuable), SAP ECC6(Gestion de la taxe et Logistique), Eversuite (GED/Editique et Archivage), Site Internet (Web), SAP PI (Interfaces avec les autres applications), Bornes automatiques, Equipements Embarqués.

• CONSULTANTE FONCTIONNELLE SAP

  ACCENTURE
  2007 - 2011

  Projet 1 : Symphonie : Privatisation du marché de l&#x2019énergie (Implémentation SAP CRM et SAP IS-U)
  Contexte : Mise en place de SAP CRM et SAP IS-U pour l&#x2019ouverture des marchés de l&#x2019énergie en France (projet
  Symphonie) ouvert à la concurrence
  Domaines fonctionnels : Cycle de vie du contrat, du client et Centre d&#x2019appel (Interaction Center).
  Consultante Fonctionnelle SAP CRM
  &#x2022 Rédaction des spécifications fonctionnelles
  &#x2022 Paramétrage de la solution
  &#x2022 Rédaction des cas de tests unitaires et de recette
  &#x2022 Exécution des cas de tests de unitaires et de recette
  &#x2022 Support VABF, Go-Live et Maintenance Applicative
  Projet 2 : Traitement des rejets manuels de facturation entre SAP CRM et SAP IS-U
  Contexte : Lors de l&#x2019ouverture aux marchés privés, des millions de données sont rejetées par les systèmes provoquant une
  impossibilité de facturation automatique des clients. Ce projet permet donc de débloquer via des manipulations manuelles
  du système (en attente de solution applicative) de débloquer la facturation.
  CHEF DE PROJET : Mise en place d&#x2019une équipe de Business Process Outsourcing à l&#x2019Ile Maurice et en France
  Offshore &#x2013 Ile Maurice : 5 mois sur place puis pilotage à distance
  &#x2022 Kick-Off du projet à l&#x2019Ile Maurice
  &#x2022 Pilotage des activités des équipes et des 4 Team Leads
  &#x2022 Mise en place et suivi des indicateurs afin d&#x2019être en ligne avec les indicateurs projets (SLA)
  &#x2022 Mise en place de la Communication de la production des équipes (indicateurs projets/SLA) aux équipes/client.
  &#x2022 Analyse Technico-Fonctionnel des rejets manuels
  &#x2022 Conduite de changement :
  &#x2022 Transfert de connaissance et formation des équipes aux analyses des cas métiers
  &#x2022 Transfert de connaissances et formation des Team Leads aux analyses poussées et au suivi du Reporting.
  &#x2022 Mise en place d&#x2019un suivi qualité des traitements manuels afin d&#x2019être conforme aux SLA
  &#x2022 Formation et Assistance aux équipes
  Onshore &#x2013 France : 4 sites (Paris, Bagneux, Montparnasse, La Baule)
  &#x2022 Pilotage des activités des 4 équipes (Reportings, SLA)
  &#x2022 Création d&#x2019outils de reporting/SLA
  &#x2022 Implémentation d&#x2019un outil de répartition des cas de tests pour les équipes (outil interne)
  &#x2022 Analyse Technico-Fonctionnel des cas métiers complexes
  &#x2022 Formation et assistance auprès des équipes