CV/Mission de Moa crm freelance

Exemple de missions de Yann,
Moa crm habitant Paris (75)

Expériences professionnelles

Depuis 12/2008
Consultant MOA/CRM (YP Conseil SARL)
ORANGE France : CRM grand public (Peoplesoft 8.8) – 54 mois
Pilote MOA des versions du CRM en centres d'appels, de l'élaboration du business plan au déploiement
Animation d'une équipe de 10 personnes (MOA/MOE)
Expert fonctionnel-métier transverse pour le Service Clients et la convergence des SI Mobile et Internet, pour la gestion des commandes et lancements d'offres (Origami, Open, Sosh, Sim Only, MultiSim)

06/2003 - 11/2008
Ingénieur d’Etude Expérimenté chez ACCENTURE TECHNOLOGY SOLUTIONS
SFR : Projet de Business Intelligence « Verdi » – 3 mois
MOA des applications de CRM analytique et push d'offres temps réel (Epiphany v6) → transfert de connaissance réalisé auprès de la MOE (4 personnes - équipe offshore en Inde) pour la reprise de la TMA
ORANGE France : CRM grand public (Vantive) – 34 mois
Pilote MOA des qualifications fonctionnelles-métiers et du suivi de production (centres d'appels Orange)
GAN-GROUPAMA : Projet GAN Convergence IARD – 27 mois
MOE pour la migration de la base IARD de GAN Assurances vers le SI de GROUPAMA Assurances → Conception et exécution des tests d'intégration, support fonctionnel post – bascule.

02/2001 - 05/2003
Analyste fonctionnel chez ACCENTURE
Projet Neuf Télécom SIEBEL CRM – 7 mois
Responsable MOA des tests d’intégration et support fonctionnel en centres d'appels pour le déploiement des versions 1 & 2 du CRM
Projet AXA SIEBEL CRM – 7 mois
Analyste fonctionnel MOA → conception et exécution du plan de test des outils de pilotage du CTI (monitoring temps réel sur CC_Pulse - temps différé sur Brio)

03/2000 - 12/2000
Attaché commercial à France Télécom Entreprises (CDD)
Gestion d'un portefeuille totalisant 80 MF de chiffre d'affaires / an (dont Virgin Stores, Du Pont de Nemours, Coca Cola Entreprises, Cartier International ...)