CV/Mission d'Analyste crm freelance

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Exemple de missions d'Ilham,
Analyste crm habitant le Val-de-Marne (94)

  • Cloud MDM Proxy product owner and release manager

    at schneider electric, Paris
    Jan 2020 - aujourd'hui

  • Salesforce analytics leader

    at Schneider Electric, Paris
    Jan 2019 - Jan 2020

  • Responsable CRM : Pilotage et déploiement projet/ Référent technico fonctionnel/Formation.

    SUEZ-DSI
    Jan 2015 - aujourd'hui

    • Rédaction des besoins fonctionnels métiers.
    • Animation des réunions et des ateliers avec les métiers.
    • Pilotage/réalisation de la recette fonctionnelle.
    • Pilotage des budgets (Production, Recette, Migration)
    • Garant de la qualité des livrables (delivery model).
    • Définition de la conduite au changement appropriée et accompagnement des users.
    • Vérification de la bonne utilisation des systèmes par les utilisateurs finaux.
    • Garant de la qualité de données/ Suivi de la qualité de données dans le CRM.
    • Animation d’un réseau de super-utilisateurs.
    • Force de proposition par rapport aux évolutions SI.
    • Responsable de l’architecture applicative et des fronts avec les autres applications de l’écosystème SI.
    • Pilotage du RUN.
    • Harmonisation et construction des référentiels métiers (MDM).
    • Formation, accompagnement et conduite au changement.

    - SUEZ-Direction commerce et développement
    Data Manager : Référent Support Applicatif/ Data manager/Business Analyste / Formation

    • Administration de Salesforce.
    • Validation des livrables TMA, et préparation d’installation des versions applicatives (Recette et production) : Release.
    • Support technico-fonctionnel aux équipes.
    • Préparation des scénarios de tests fonctionnels.
    • Préparation des environnements de test et de recette
    • Traitement des tickets (incidents, tâches, changement)
    • Chiffrage mensuel par périmètre (Production, Recette, Migration)
    • Rédaction des spécifications fonctionnelles de l’application (Evolutions Use case, validation des workflows…)
    • Rapprochement et mise à jour des bases de données dans le CRM.
    • Suivi de la qualité de données dans le CRM et corrections des bugs et WF.
    • Production du reporting et analyse des performances commerciales.
    • Enrichissement de la base de données à partir des BDD externes : Insee, BVD….
    • Formation, accompagnement et conduite au changement.
    • Gestion du projet « Marketing Digital- Automatisation des campagnes ».
    • Contribuer aux instances en coordonnant les contributions des intervenants MOA, MOE, internes DSI (experts techniques, exploitants) ou externes

  • Administrateur CRM& Analyste

    Guerbet-Direction financière
    Jan 2014 - Jan 2015

    • Déploiement du CRM au sein de la filiale France.
    • Ingénierie de formation et conduite au changement auprès des utilisateurs.
    • Mise en place des guidelines et processus d'utilisation CRM.
    • Administration de l’outil Dynamics CRM.
    • Gestion des évolutions et interfaces CRM.
    • Gestion des anomalies fonctionnelles et techniques.
    • Rapprochement et intégration des bases de données dans le CRM (CEGEDIM-SAP).
    • Mise en place du processus de la Data quality CRM.
    • Test de migration des données SAP vers le CRM.
    • Suivi des KPI de l’excellence commerciale (Miller Heiman).
    • Suivi et enrichissement de la base installée injecteurs Guerbet.

  • CRM & Business analyste

    Siemens Healthcare (Stage de fin d’études)
    Jan 2014 - Jan 2015

    • Mise à jour des données CRM.
    • Production des reportings hebdomadaires et mensuels et planification des Forecast et budgets de l’année.
    • Suivi de la qualité de données : Data quality CRM.
    • Suivi et qualification des leads : IBR project.
    • Analyse et suivi des KPI : Fidélisation, conquête et création.
    • Suivi de la base installée en France : Equipement médicaux lourds/ sites de l'ARS.
    • Développement de la connaissance marchés/clients : Analyse de la segmentation.
    • Participation à des groupes de travail sur le programme CRM Maturity-Siemens Corporate

  • Responsable du service Etudes et Satisfaction clients.

    SNCF-ONCF
    Jan 2008 - Jan 2013

    • Pilotage des études de marché : enquêtes ad hoc, et baromètre qualité.
    • Suivi du marché national de transport et veille concurrentielle.
    • Suivi des indicateurs de performance de l’activité commerciale.
    • Définition du plan d’actions annuel visant le développement et l’amélioration des prestations de services.
    • Participation à des projets stratégiques : Ligne à grande vitesse, Distributeurs automatiques dans les gares.
    • Pilotage du projet de la Business Intelligence (Reporting de ventes)

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