Missions HP SERVICE ACTIVATOR : Une multitude d'offres déposées quotidiennement

Exemple d'expériences de Hamza,
freelance HP SERVICE ACTIVATOR résidant dans les Yvelines (78)

• Consultant Technique

  TDF
  Jan 2014 - aujourd'hui

  Mission : Revue de la gestion des incidents chez TDF afin d’améliorer l’outil Remedy ITSM 7.1
  Audit de la plateforme : Comportements, performances, diagnostic des bugs présents – Etats des lieux
  Correction des bugs ITSM par la mise en place de patch (Réalisations de spécifications fonctionnelles et techniques ainsi que la documentation permettant la mise en production) + accompagnement du client pour la recette - Rédaction de cahier de recette spécifique à chaque développement.
  Assistance du client lors d’incidents de production concernant l’outil REMEDY : analyse et correction
  Mise en place d’évolution afin d’améliorer les performances de l’outil (Revue des escalades + mise en place d’index cohérents)
  Amélioration de l’interface de création automatique d’incidents dans l’outil.
  Mise en place d’une interface d’envoi de compte rendu d’incident sous format XML.

  Environnement technique : Serveurs : Solaris/Windows ; Application : ITSM 7.1

• Consultant Technique

  CNP Assurances
  2012 - 2014

  Mission : Maintenance applicative et fonctionnelle de l’outil Remedy ITSM 7.5
  Administration fonctionnelle ITSM (gestion des référentiels et paramètres)
  Administration Technique des environnements (vérification du bon fonctionnement, analyse et relation avec les équipes de production)
  Assistance utilisateur (demande, information ou incident)
  Réalisation d’évolutions applicatives – Développements, correction de bug
  Formateurs : Mise en place de formations standards et avancées sur l’outil Remedy – Module Help Desk , formations dispensées à tous les utilisateurs de la CNP
  Migration de la plateforme Remedy ITSM 7.5 vers ITSM 8.1
  Mise en place des développements (customisation CNP sur le module incident) et des interfaces liées
  Accompagnement du client pour le déploiement

  Environnement technique : Serveurs : LINUX/Windows ; Application : ITSM 7.5/ ITSM 8.1

• Consultant Technique

  Crédit Agricole
  2012 - aujourd'hui

  Mission : Mise en place d’évolution sur l’environnement ITSM 7.6.04
  Réalisation de développements spécifiques pour améliorer la console incident.
  Spécification et conception
  Participation à l’élaboration d’une interface annuaire d’injection en masse de people et à la réalisation d’une console d’import en masse d’éléments de configuration de la CMDB
  
  Durée : 5 mois

  Environnement technique : Serveurs : Unix – AIX Application : ITSM 7.6.04 – IBM DB2

• Expert Technique

  Ministère des finances
  2011 - aujourd'hui

  Mission : Evolution outil ITSM 7.0 sur le moteur ARS 7.0 sur les modules Incident et problème
  Développement spécifique pour corriger des anomalies et améliorer le workflow
  Evolution de l'interface SAP-Remedy ( API Java)
  Modification de script d'extraction SQL permettant le calcul des SLA
  Mise en place d'atelier avec les équipes SAP pour coordonner les changements
  Support aux équipes TMA pour les incidents de production liés à des process ARS
  Accompagnement au client pour la mise en place de processus ITIL : Relation incident problème , SLM
  Paramétrage de l'outil ITSM : Mise en place de modèle de reporting

  Environnement technique : Serveurs : Linux; Application : ITSM 7.0

• Consultant ITSM : administration intégration

  TOTAL
  2010 - 2011

  Mission : Maintenance de la solution BMC dans le cadre de la TMA TOTAL
  Gestion des environnements applicatifs déployés sur des serveurs SOLARIS 5.10 et WINDOWS Server 2003
  Mise en production de patchs correctifs de bugs + évolutions et tests de la plateforme après installation.
  Rédaction de DMEX (dossier de mise en exploitation) : changement de configuration, mise en place de PLUGIN(PIT)
  Gestion des changements liés aux correctifs et aux évolutions
  Test de non régression via l'outil quality center: Test des modules ITSM (change, incident, problème, SRM)
  Migration de la solution : Passage de ARS 7.1 à ARS 7.5 : upgrade et déploiement sur une nouvelle architecture.

  Environnement technique : Serveurs : Solaris 5.10/ Windows server Application :ARS/ITSM 7.1 et 7.5

• Pilotage UNIX

  BNP Paribas
  2008 - 2010

  Mission : Pilote d’exploitation d’un parc de 3000 serveurs
  Supervision des serveurs d’infrastructure TRANSVERSE ( TSM, TNG, CFT, MQSeries, SAN,Blackberry ,,,)
  Supervision des serveurs Notes , de la bureautique
  Supervision système des serveurs AMS FG BDDF SWIFT
  Supervision des serveurs d’infrastructure réseau ( DNS, Firewall, ….)
  Traitement et suivi des alertes des différents produits de surveillance mis à la disposition du Pilote
  Supervision des bases de données ORACLE
  Surveillance des BATCH
  Rédaction des reportings quotidiens relatifs aux états de service
  Diagnostic , traitement , escalade niveau 3
  Elaborer les consignes et procédures de pilotage et d’aide au diagnostic
  Suivre la mise en place des changements
  Renseigner les outils de gestion des incidents ARS

  Environnement technique : Serveurs : AIX/LINUX/HP-UX/Solaris/Windows (toute version) ; Application : ITSM 6/TNG

• Pilote d’exploitation

  GSIT
  2008 - aujourd'hui

  Mission : Pilote d'exploitation ( télécompensation bancaire)
  Supervision du réseau de télé compensation bancaire, assistance au participant banquier
  PeSITOutils réseaux : Traces, Fastnet, Web-i- Télé pilotage, reboot machines, mécanisme de reprise
  Utilisation d’ISM, IHM, serveur de communication, Environnement télécoms et protocole réseau IP, SNMP

  Environnement technique : Serveurs : AIX 5.3 Windows 2003; Application : ISM/IHM