SDM/Chef de projet technique

Nous recherchons un SDM/Chef de projet technique pour une mission de 3 mois renouvelables sur Lille.&nbsp

o Missions :&nbsp

Relation avec le métier

• Comprendre les priorités, besoins et enjeux opérationnels du métier.

• Veiller à l’alignement des services IT avec les attentes et priorités des parties prenantes.

• Représenter les besoins du métier auprès des équipes technologiques.

• Maintenir une communication régulière sur la qualité et la performance des services.

 Pilotage de la performance des services

• Suivre la performance des services relevant de son périmètre.

• S’assurer de l’atteinte des objectifs de performance et des résultats métier convenus.

• Mesurer la performance et assurer le reporting associé.

• Participer aux revues et à la certification des engagements de niveau de service, notamment les SLA.

 Revues de service

• Organiser ou contribuer aux revues régulières des services avec les parties prenantes concernées.

• Examiner les SLA, interruptions de service, risques et sujets opérationnels.

• Participer aux revues fournisseurs.

• Identifier et suivre les actions d’amélioration de la qualité des services.

 Incidents, problèmes et escalades

• Assurer la gestion des escalades concernant les services de son périmètre.

• Contribuer à la priorisation des incidents et problèmes selon leur impact métier.

• Lors d’un incident majeur, porter l’impact et l’urgence métier auprès des équipes de support.

• Maintenir les parties prenantes informées et participer aux retours d’expérience.

 Amélioration continue

• Identifier les opportunités d’amélioration de la qualité et de la performance.

• Collaborer avec les partenaires de delivery afin de maintenir et améliorer les services.

• Piloter les Service Improvement Plans associés à son périmètre.

• Suivre les actions correctives, y compris celles confiées aux fournisseurs ou partenaires externes.

 Change &amp Release Management

• Évaluer les risques associés aux changements susceptibles d’impacter les services ou le métier.

• Prendre en compte l’impact métier, les tests, les plans de retour arrière et la communication.

• Participer à l’approbation des changements lorsque les conditions requises sont réunies.

 Service Transition

• Participer à la préparation de la mise en production des nouveaux services ou évolutions majeures.

• Valider, pour les services concernés, le Service Design Package et le Service Level Agreement avant la mise en production.

• Contribuer aux décisions relatives au passage en production ou à la sortie de période de garantie.

IMPORTANT :&nbsp

• La mission ne dispose pas de télétravail.&nbsp
• L'anglais est impératif&nbsp
• Des déplacements en Angleterre 1 à 2 fois par an sont nécessaires
• Des déplacements à Paris sont nécessaires (1/trimestre)
• Une expérience en RETAIL est nécessaire.&nbsp
• Profil autonome&nbsp