Digital Workplace Project & Service Manager

Objectif de la mission

Accompagner le Responsable Digital Workplace dans le pilotage opérationnel des services utilisateurs, le suivi du Service Desk externalisé et la conduite des projets de modernisation du poste de travail et des outils collaboratifs.

Périmètre

Digital Workplace, Service Desk, postes Windows, terminaux mobiles, Microsoft 365, Intune, Autopilot, outils collaboratifs et processus ITSM.

Responsabilités clés

• Assurer le relais opérationnel du Responsable Digital Workplace.
• Piloter le Service Desk externalisé et les prestataires associés.
• Suivre les SLA, KPI, plans d'actions et escalades utilisateurs.
• Préparer et animer les comités opérationnels.
• Contribuer aux projets Windows 11, Intune, Autopilot et Microsoft 365.
• Améliorer les processus ITSM et produire les reportings de pilotage.

Profil recherché

• 5 ans minimum en Digital Workplace, End User Computing, Service Management ou gestion de projet IT.
• Expérience du pilotage de prestataires et d'engagements de service.
• Maîtrise de Windows 11, Microsoft Intune, Autopilot, Microsoft 365 et outils ITSM.
• Bonne connaissance des processus ITIL.

Qualités attendues

Sens du service, rigueur, autonomie, capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle, aisance relationnelle, esprit d'analyse et de synthèse.

Langues

Français courant et anglais courant impératif, à l'écrit comme à l'oral.

Durée : 3 à 6 mois renouvelable | Démarrage : dès que possible | Localisation : région parisienne