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Qu'est-ce que SAP CS ?

SAP CS signifie "Systems, Applications and Products Customer Services". SAP CS est un module SAP destiné à la gestion des services clients. SAP CS est un module qui englobe également les attributions du SAP PM. Dans cette optique, SAP CS permet de d'optimiser la productivité d' une entreprise. A titre de rappel, SAP est un progiciel de gestion intégrée. SAP est l'équivalent de Navision produit par Microsoft. SAP a développé une série d'applications spécialisées avec les caractéristiques client/serveur. S'en décline une série de modules qui sont les composants fonctionnels du système SAP. Ces modules sont entre autres: SAP MM (Material Management), SAP PP (Production Planning), SAP PS (Project Systems), SAP SD (Sales and Distribution), SAP QM (Quality Management), SAP PM (Plant Maintenance), SAP CS (Customer Services), SAP PLM (Product Life-cycle Management), SAP TRA (Gestion des transports), SAP WM (WareHouse Management), SAP HUM (Handling Unit Management) etc...
Exemple de missions de Laurence, freelance SAP CS habitant Paris (75)

Depuis octobre 06, consultante indépendante SAP PM-CS
Depuis oct 06 Responsable Méthodes & Processus SAP Maintenance & Ingénierie (PM-CS) – Europe
 Dans le cadre d’un projet de mise en place de systèmes intégrés de gestion de l’entreprise (SAP) et d’amélioration continue,
o Conception et déploiements des processus-cibles métier et système
o Définition des profils de poste de la maintenance et de l’ingénierie
o Déploiements des nouvelles pratiques associées liées à SAP (PM, CS)
 Élaboration des outils et documents de formation pour les niveaux Général, Métier et Système (SAP PM, CS et SD)
 Support et aide à la stabilisation auprès de clients ayant déployé SAP (PM, CS et PS)
 Mission d'expertise pour mise en place du flux de réparation (CS-SD)

Entre septembre 01 et octobre 06, Accenture, cabinet de conseil international en management et services informatiques

Mar-Oct 06 Responsable Domaines Maintenance (PM) & Projets (PS) – France/Oman
 Dans le cadre d’un projet de mise en place de systèmes intégrés de gestion de l’entreprise (SAP) et de gestion de production (MES)
 Conception générale : animation des sessions d'analyses d'impact et résolution des écarts, description des processus métier
 Conception détaillée : paramétrage PM & PS, description détaillée des processus métier, spécifications fonctionnelles pour développements, rapports, & interfaces, gestion des intégrations avec les modules MM & CO
 Phase de test : Management des conversions PM & PS, suivi des chargements de données PM & PS et de tests d’intégration et recettes

Jan 06 Responsable de la formation –États-Unis
 Dans le cadre des sessions de formation des nouveaux embauchés issus de tous les bureaux d’Accenture
 Dispense des sessions de formation sur la gestion des projets d’implémentation d’ERP

Sept 05-Déc 05 Responsable de la formation –France
 Dans le cadre d’un projet de réappropriation d’un outil d’e-Procurement basé sur SAP EBP, étude du contexte d’utilisation de l’outil
 Sondage auprès des utilisateurs finaux et clés pour comprendre les contraintes de l’outil et déterminer les besoins en formation
 Préparation des supports de formation (présentation, exercices, aide-mémoire)
 Dispense des sessions de formation

Juil 05-Sept 05 Responsable de la conduite du changement – France/Algérie
 Définition de la stratégie de conduite du changement (communication, formation, organisation)
 Élaboration du plan d’actions, du plan de communication et du planning de formation

Fév 05-Juin 05 Responsable de la phase de stabilisation – France/Belgique
 Dans le cadre du projet de stabilisation de la solution SAP
 Phase de test : Management des conversions PM & CS, suivi des chargements de données PM/CS (2 consultants) et de tests d’intégration et recettes PM & CS, gestion des intégrations avec les modules SD, MM & CO
 Élaboration d’un plan d’actions, d’un plan de communication et d’un planning de formation visant à revoir certains points fonctionnels critiques
 Prise en charge des aspects de conduite du changement (aide méthodologique à l’équipe locale et retour d’expérience sur les précédents déploiements)

Sept 04-Mars 05 Responsable du déploiement de SAP PM/CS – France/Italie
 Conception détaillée : paramétrage PM & CS, description détaillée des processus métier, gestion des intégrations avec les modules SD, MM & CO
 Phase de test : Management des conversions PM & CS, suivi des chargements de données et de tests d’intégration et recettes PM & CS, gestion des intégrations avec les modules SD, MM & CO
 Prise en charge des aspects de conduite du changement (campagnes de communication)
 Assistance au démarrage et support post-démarrage

Jan 04-Août 04 Responsable du support post-démarrage sur PM/CS – France
 Gestion du transfert de compétences aux centres de compétences filiale
 Spécifications & coordination des nouvelles fonctionnalités pour le core system PM & CS
 Prise en charge des intégrations avec les autres modules (CO, MM, SD)

Oct 02-Déc 03 Responsable du déploiement de SAP PM/CS – France/Portugal
 Dans le cadre du déploiement de la solution SAP, suivi de toutes les phases d’implémentation du système SAP
 Conception générale : animation des sessions d'analyses d'impact et résolution des écarts, description des processus métier
 Conception détaillée : paramétrage PM & CS, description détaillée des processus métier
 Phase de test : Management des conversions PM & CS, suivi des chargements de données et de tests d’intégration et recettes PM & CS, gestion des intégrations avec les modules SD, MM & CO
 Prise en charge des aspects de conduite du changement (campagnes de communication)
 Assistance au démarrage et support post-démarrage...

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