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Exemple d'expériences de Boyan,
freelance EASYVISTA habitant Paris (75)

Incident Manager,
GENERALI France
-
Supervision du processus de gestion des incidents et les membres de l'équipe impliqués dans la résolution de l'incident. Réponse aux incidents de service signalés, identification de la cause et résolution. Documentation sur les processus de gestion des incidents. Collaboration avec l'équipe de gestion des incidents pour s'assurer que tous les protocoles sont suivis avec diligence. Suivi des dysfonctionnements récurrents. Ajustement du processus de gestion des incidents au besoin pour assurer son efficacité. Résolution d&rsquoincidents en direct avec les utilisateurs en interne.

Support Central
EASYVISTA
-
Responsable du Support Technique Client à l&rsquointernational sur les sujets de Service Manager et le Service Apps. Qualification, Diagnostic et Résolution d&rsquoincidents, gestion de la priorité du back log, animation des réunions hebdomadaires et des consultations avec les équipes Serveur, Produit et Dev. Résolution d&rsquoincidents en direct avec les clients par téléphone (clients en SaaS) ou par visioconférence (Clients On Premises).

Consultant Support
BANQUE DE FRANCE
-
Support Technique Client sur les outils Service Engine et Service Apps. Prise en compte d&rsquoincidents, diagnostic, documentation sur la résolution. Gestion des problèmes suite à l&rsquoapparition répétée d&rsquoincidents de la même nature. Mise en place du service Portail APPS et intégration des Demandes de Services.

Département des Bouches-du-Rhône Télétravail
4/2022 -
Projet
Administration et gestion des évolutions de la plateforme EasyVista et les portails APPS. Conseil et implémentation de solutions pour une navigation simple et fluide en back et front office. Procéduralisation de la mise en prod. Aujourd&rsquohui les équipes de traitement ont une vision plus claire sur l&rsquoensemble de leurs actions, matériels et processus. Les utilisateurs finaux ont des outils leurs permettant d&rsquoenregistrer leurs interventions en temps réel.

Création et paramétrage des éléments suivants
&bull Profils utilisateur, Menus, Groupes, Entités, Domaines
&bull Reportings, Reportings Programmés, Alertes, Requêtes Parentes, Filtres, Vues
&bull Représentations, Représentations Conditionnelles
&bull Erreurs connues, News
&bull Workflows, Processus associés, Règles Métier, Webservices
&bull Questionnaires, Sections, Questions
&bull Catalogue des Incidents, Demandes, Problèmes, Changements SLA
&bull Rôles personnalisés, Composants mail, Mails type
&bull Assistants
&bull Modèles d&rsquointégration, Intégration
&bull Portails Utilisateurs APPS, Data Sources, Widgets
&bull Script SQL pour la création et modification de Vues
&bull Documentation (Fiche d'analyse, Note de cadrage, Chiffrage, Cahier de recette, Mode opératoire et Spécifications fonctionnelles et techniques)

Service Manager, Service APPS, SQL, HTML, CSS, Microsoft Office, Postman
EasyVista (Oxygen) Métropole Toulon Provence Méditerranée Télétravail
11/2022 - 1/2023
Projet
Création d&rsquoun Portail Utilisateurs APPS à l&rsquointention des responsables d&rsquoéquipe permettant de consulter des KPI, d&rsquoouvrir un incident ou une demande de service, de consulter les news.

Service Manager, Service APPS, SQL, HTML, CSS, Microsoft Office
EasyVista (Oxygen) Groupe La Poste Télétravail
11/2021 - 8/2022
Projet
Administration, Gestion du référentiel, Création du Portail Utilisateur APPS, Migration des Demandes De Service, Documentation, Transfert de compétences. J&rsquoai été responsable de la migration des demandes de service d&rsquoun outil interne vers Service Manager et APPS. J&rsquoai travaillé avec les parties prenantes afin d&rsquoassurer la cohérence et choix de services à migrer, la factorisation des services similaires, ainsi qu&rsquoune nouvelle identité visuelle pour les icônes en back office et le Portail qui reflète la nouvelle identité du Groupe. Aujourd&rsquohui les équipes mettent à jour leurs catalogues et leurs news affichées dans le portail utilisateur sans avoir besoin d&rsquoécrire une ligne de code.

Missions
&bull Intégration de la base d&rsquoutilisateurs, CIs et Assets
&bull Implémentation du Catalogue de Demandes, Workflows et Questionnaires
&bull Participation aux comités de pilotage
&bull Implémentation de l&rsquoInterface Utilisateur pour le Portail APPS
&bull Paramétrage des Data Sources, Requêtes Parentes, Filtres et Vues
&bull Création et personnalisation des Widgets
&bull Documentation
&bull Transfert de compétences sur la plateforme Service APPS

Service Manager, Service APPS, SQL, HTML, CSS, Microsoft Office
EasyVista (Oxygen)
4/2021 -
Projet
Administration et gestion des évolutions de la plateforme EasyVista et les portails APPS

Missions
- Gestion des Profils utilisateur, Reportings, Workflows, Questionnaires
⦁ Gestion des catalogues d&rsquoincidents et de demandes de services
⦁ Création de Portails Utilisateurs APPS
⦁ Paramétrage de Data Sources, Requêtes Parentes, Filtres et Vues
⦁ Création et personnalisation de Widgets
⦁ Documentation (Fiches d'implémentation, cahiers de recettes, notes de cadrage, chiffrage, modes opératoires et spécifications fonctionnelles et techniques)

Service Manager, Service APPS, SQL, HTML, CSS, Microsoft Office
EasyVista (Oxygen)Groupe La Poste &ndash Paris
8/2021 - 11/2021
Projet
Administration, Gestion du référentiel, Installation et personnalisation du Portail Utilisateur APPS, Migration des Demandes De Service, Documentation, Transfert de compétences.

Missions
- Intégration de la Base d&rsquoUtilisateurs, CIs et Assets
⦁ Implémentation du Catalogue de Demandes, Workflows et Questionnaires
⦁ Participation aux comités de pilotage
⦁ Implémentation de l&rsquoInterface Utilisateur pour le Portail APPS
⦁ Paramétrage des Data Sources, Requêtes Parentes, Filtres et Vues
⦁ Création et personnalisation des Widgets
⦁ Documentation
⦁ Transfert de compétences sur la plateforme Service APPS

Service Manager, Service APPS, SQL, HTML, CSS, Microsoft Office
EasyVista (Oxygen)BAW pour le client OCDE &ndash Paris
9/2021 -
Projet
Synchronisation des environnements ServiceNow, SAP et Archibus. J'étais consultant sur le côté fonctionnel du projet, négociant sur la manière la plus efficace d'atteindre l'objectif souhaité. J&rsquoassurais le dialogue entre le client, les équipes fonctionnelles et techniques.
Missions
⦁ Revue de Code : Mise aux normes du développement existant
⦁ Développement et automatisation de processus : Création de commandes, Mise à jour d&rsquoassets et CI, Cession et retrait
⦁ Participation aux Daily Standup Meetings : Synchronisation des tâches effectués et à faire pour l&rsquoéquipe de développement
⦁ Conseil : participation aux meetings du comité de pilotage
⦁ Gestion des interfaces d&rsquoalimentations et des Mid Servers
⦁ Budgétisation : estimation des charges et délais pour les développements ainsi que pour la recette.

Shell, json, Microsoft Office 2013
ServiceNow (Paris)EasyVista &ndash Noisy-Le-Grand
4/2019 - 12/2020
Projet
Support Technique Client de niveau 2 pour la France et l&rsquoétranger. J&rsquoai été responsable des équipes de support à l&rsquointernational ainsi que des sujets du portail Apps. J'ai mis en place des réunions hebdomadaires afin de hiérarchiser les incidents pour lesquels les équipes avaient besoin d'aide et de catégoriser et faire correspondre les incidents similaires de différents pays. J'étais disponible au quotidien afin de gérer les incidents urgents.
Missions
⦁ Elaboration de procédures pour la Base de Connaissances avec SelfHelp
⦁ Référent pour les sujets du portail Apps. Proposition et intégration des améliorations pour les portails de la Mairie de Versailles, Daher, Hermès
⦁ Prise en compte et gestion des demandes de changements
⦁ Support à distance pour les clients On Premises
⦁ Prise de mesures et diagnostic
⦁ Gestion des Incidents pour les VIP, Partenaires, Clients (France)
⦁ Référent des Incidents pour les filiales à l&rsquoétranger (US, Canada, UK, Espagne, Portugal, Italie, Allemagne, Australie)
⦁ Elaboration de procédures pour la Base de Connaissances avec SelfHelp