Hilaire - Technicien systeme et reseau

EXPERIENCES PROFESSIONNELLES

E.S.N - E-QUADRA,
Incident Manager - Sté Le Conservateur

01/2019-13/02/2020
(Paris)
Missions et tâches réalisées :
Assurer le suivi de l’incident de priorité 1
Suivre le chemin d’escalade défini au besoin, comme
défini dans la stratégie
Aviser les participants aux processus de gestion des
incidents lorsque les normes et les processus ne sont
pas suivis
Réacheminement des incidents mal dirigés qui n’ont
pas été traité à temps
Identification des incidents nécessitant une attention
particulière ou une escalade
Reporting régulier auprès du top Manager
Gérer les relations entre les partenaires
Garantir la fiabilité, la performance et l’évolution du
système d’information
Attribuer les nouveaux tickets du backlog aux
techniciens
Référant Technique - Sté Le Conservateur

01/2019 – 13/02/2020
(Paris)
Missions ou tâches réalisées :
Comprendre et assurer le rôle au sein du service
Développer sa communication dans un environnement
hiérarchique afin de garantir la bonne transmission
d’information :
- Construire un plan de communication
- Maitriser les interactions favorables ou
défavorables
- Adapter son comportement aux situations
difficiles
Encadrement complet des nouveaux arrivants durant
leur formation (Transfert de compétences) :
- Passer des compétences à la transmission
de la compétence
- Accompagner la monter en compétences
- Accompagner un manque de connaissance
en situation d’urgence
Technique informatique - Sté Le Conservateur

07/2018 – 01/2019
(Paris-France)
En tant que technicien informatique j’avais pour rôle d’effectuer le
dépannage et la maintenance d’équipements informatique tels
que le matériel utilisé mais aussi les logiciels via la téléassistance.
Je devais effectuer l’installation, l’intégration et la mise jour des
nouveaux équipements (matériels, composant logiciels
d’infrastructure, applications informatique) directement sur le
site.
Gestion de parc et des incidents techniques et intervention de
dépannage si nécessaire.
Gestion des appels et intervention sur population VIP
Et Enfin en tant que technicien support applicatif je devais
intervenir lorsqu’il y a un disfonctionnement lié à un produit ou
un service, je réceptionnais les incidents signalés par les
utilisateurs. Je devais être capable d’assister les utilisateurs une
fois le produit déployait. J’assurais aussi le suivi et le dépannage
pour éviter tout désagrément causé aux clients

PROSERVIA,
Technicien helpdesk - Sté AG2R

04/2018 – 07/2018
(Nanterre-France)
Missions ou tâches réalisées :
Répondes aux appels des utilisateurs et à la population
VIP.
Résolution des incidents liés aux navigateurs, offices etc ….
Escalades vers d’autre services si problème fonctionnel au
niveau d’une application métier.
SPIE,

11/2017 - 02/2018
(Montreuil)
Missions ou tâches réalisées :
Répondre aux appels des utilisateurs,
Diagnostique et résolution afin un service qualité au
utilisateur

08/2017 - 11/2017
(Orly-France)
SECURINFOR,
Technicien Informatique - Secteur Bancaire
Missions ou tâches réalisées :
Technicien help desk (Bred banque populaire)
Gestion et résolution des problématiques à distance
Technicien itinérant (Chef d’équipe) (LCL)
Gestion, installation et maintenance du matériel
informatique
Ligne de commande, matriçage, configuration
d’imprimante, mise à jour de poste informatique et
BitLocker


Résolution des incidents liés aux navigateurs, offices etc ….
Escalades vers d’autre services si problème fonctionnel au
niveau d’une application métier.