Tresor - Support utilisateurs WINDOWS

EXPERIENCES PROFESSIONNELLES

Sept–déc 2019 ING
Support N2
o Expertise technique : Apport d’expertise technique au Helpdesk pour les
problèmes complexes lié à windows10, interface entre le Helpdesk et les équipes
systèmes. Assurer la coordination de la résolution des problèmes de niveau 2,
Maintenir à jour la base de connaissance, Améliorer/optimiser le processus de
gestion des incidents/demandes (qualification, délais de résolution, workflow, ),
Garantir le niveau de disponibilité, la rapidité d’intervention et minimiser l’impact
des incidents.
o Support de proximité : Prise en charge, analyse, résolution et suivi des
demandes/incidents/problèmes des utilisateurs France. Si nécessaire, escalade
vers les équipes Assistance Fonctionnelle, techniques et les équipes de
développements. Communication et suivi des résolutions vers les utilisateurs et les
services IT.
o Préparation et installation des postes de travail au sens large du terme (PC fixes
ou portables, téléphonie, enregistrement des postes, ) : réception, préparation,bpackage, test, brassage IP, installation
Support fonctionnel sur Oxyad
- Mise à jour du guide utilisateur
- Recueil des besoins utilisateurs et rédaction du cahier des charges
- Interface avec l’éditeur Oxyade
- Recette sur les versions livrées
o Support fonctionnel Protea
- Ouverture, analyse d’incidents et suivi des incidents
- Recette sur les versions livrées et les évolutions
- Gestion des rejets ORT: mise à jour des codes ORT des MJ et des AD
o Création de documentation, procédures

Depuis 2016 AGS UNEDIC
Réferent informatique
o Support utilisateur VIP
o Traitement des incidents
o Gestion de l’active directory

o Support fonctionnel sur Oxyad
- Mise à jour du guide utilisateur
- Recueil des besoins utilisateurs et rédaction du cahier des charges
- Interface avec l’éditeur Oxyade
- Recette sur les versions livrées

o Support fonctionnel Protea
- Ouverture, analyse d’incidents et suivi des incidents
- Recette sur les versions livrées et les évolutions
- Gestion des rejets ORT: mise à jour des codes ORT des MJ et des AD
o Création de documentation, procédures
o Formation utilisateurs

2015-2016 IBM pour Ogilvy
Technicien Informatique
o Support Mac et Pc
o Traitement des incidents
o Création de documentation, procédures
o Formation aux utilisateurs sur l’outil informatique
o Gestion de l’active directory

2013-2014 COMPUTACENTER pour Sanofi
Technicien LabPC
o Support sur postes d’acquisition et retraitement ainsi qu’appareillages spécifiques
o Traitement des incidents
o Planification d’intervention fournisseur
o Création de documentation, procédures
o Accompagnement fournisseurs, utilisateurs

2012-2013 COMPUTACENTER pour DIM
Technicien Informatique
o Intégrations, modifications, ajouts et configurations IMAC sur le périmètre du poste de travail et de la téléphonie
o Mise à jour de la gestion de parc
o Support Mac
o Traitement des demandes de service sur le périmètre du poste de travail
o Créations/modifications des procédures techniques sur l’environnement du poste de travail validées par le responsable Technique Opérationnel
o Traitement des incidents escaladés par le HelpDesk
o Création/modification/test des masters de référence dont le contenu est défini par DIM SAS

2008-2012 TELBASE
Technicien de proximité & de déploiement
o Support utilisateur VIP PDA sous l’interface mnotes/msuites
o Formation aux utilisateurs sur l’outil informatique
o Installation et configuration des applications spécifiques du Musée d’Orsay
o Rédaction des procédures techniques (incidents, base de connaissances, etc….)
o Maintenance des postes de travail et imprimantes (Konica, Hp, et Ricoh)
o Déploiement des postes par le système RIS WDS et GHOST
o Formation des utilisateurs aux nouveaux environnements
o Création de documents d’aide à la prise en main
o Support et maintenance des caisses du Musée d’orsay
o Exploitation de la solution vmware vsphere client
o Gestion de l’active directory
o Gestion de la messagerie lotus notes domino
o Gestion de l’ antivirus G DATA AVK et de PHP manager

2008 EURIWARE pour NATIXIS
Technicien support Informatique
o Support bureautique et application métier
o Exploitation au quotidien d’active directory