CV/Mission de Consultant Helpdesk freelance

Exemple de missions de Hugues,
Consultant Helpdesk habitant la Moselle (57)

• Auto-Entrepreneur - Professeur

  Scol'Avenir (Maths, English, German, IT)
  2020 - aujourd'hui

• Consultant HelpDesk dans une grande Institution Européenne

  Jan 2019 - Jan 2019

  Objet: Gestion des appels. utilisateurs. groupes. unités organisationnelles. et tous les autres objets AD DS.
  Accompagnement (Niveau 1 et 2). Unités organisationnelles. Gestion de la résolution des problèmes :
  Assurer un support permanent : à distance et sur site (niveau 1 et 2) aux clients : logiciels. matériel.
  imprimantes. téléphonie. réseaux. etc.
  Rôle: Faire un premier bilan des incidents, tenter de les résoudre selon le périmètre. Enregistrement et
  suivi des informations sur les incidents et les problèmes dans un système de tickets Suivi de la progression
  de la résolution des incidents par rapport au SLA approprié. Gérer le cycle de vie de l'incident, y compris la
  clôture et la vérification. Suivre les procédures et processus standards du centre de services. Conseille le
  personnel sur les actions appropriées et maintient la propriété de l'incident et assure les mises à jour.
  Liaison entre le personnel et le département technologique pour résoudre les problèmes et rediriger les
  problèmes vers les ressources appropriées.
  
  Activités personnelles : Création, gestion et formation des utilisateurs. Configuration et installation de
  l'environnement utilisateur. Animation d’équipes de déploiement. Prise d'appels téléphoniques. Résolution
  et/ou redirection vers un autre niveau de support. Assurer le support technique en français, anglais et
  allemand. Résoudre plusieurs problèmes. Assister les nouveaux utilisateurs en leur donnant une première
  introduction à leur environnement informatique. SECEM. MDM. Installer des composants logiciels et
  matériels, ainsi que d'autres équipements. Suivi des solutions proposées aux Clients et garantie d'une
  réponse rapide de première ligne en tant qu'analyste averti.
  Déploiement et installation et entretien de matériel. Gestion du parc téléphonique. Support technique via
  l'outil de Ticketing. Dépannage des problèmes et recherche de solutions de manière indépendante.
  Documentez clairement les étapes d'installation et de configuration. Identifier, diagnostiquer et résoudre
  les demandes de service par téléphone, courrier et en personne. Suivi des processus. Assurer le respect
  des normes. Documentation et rapports. Gestion des appels, des utilisateurs, des groupes, des unités
  organisationnelles et de tous les autres objets AD DS.
  Challenge : Prise en compte du contexte client. Respectez le SLA établi. Suivi des processus. Assurer le
  respect des normes. Documentation et rapports. Gestion des appels, des utilisateurs, des groupes, des
  unités organisationnelles et de tous les autres objets AD DS. Gestion de la résolution des problèmes.

  Environnement technique : Skype for business 2016, Icall 365 Anywhere Snapper. AD (Active Directory). VPN. Network. Phone IOS/Android. Ticketing : Multi tools like SMT 9.61, GLPI 0.83.4. MDM. LoMa. LanDesk. Solutions XenApp Citrix. Windows 7. Microsoft: Servers. Exchange. Office 2016. Infra-Enterprise. Microsoft Windows (2008 Srvr R2, 2012 Srvr. XP, 7, 8, 10). (Free IT helpdesk and asset management). Lotus Notes 8.5 R6&R7. Network (DHCP. TCP IP. DNS). Internet Explorer, Edge. VOIP. Microsoft Off

• auto entrepreneur : Service informatique aux Particuliers, PME
  Jan 2016 - aujourd'hui

  Service informatique aux Particuliers, PME
  (Petites et Moyennes Entreprises), TPE (Très Petites Entreprises)
  Audit, Assistance, Formation bureautique, Coaching, Installation et dépannage de réseau
  informatique ou domestique, problèmes matériels ou logiciels de base (système d'exploitation).

• Mise en place d'une institution scolaire : école à domicile en collaboration avec les cours Sainte-Anne, Hattemer et Legendre
  2016 - aujourd'hui

• Consultant HelpDesk

  SOPRA STERIA PSF LUXEMBOURG SA
  Jan 2015 - Jan 2016

• Banque Européenne d'Investissement Luxembourg (7M)
  Jan 2011 - Jan 2012

• ASTEK France (4M)
  Jan 2010 - Jan 2010

• Micropole France (6M)
  Jan 2010 - Jan 2010

• Project Intelligence MIAGE à Polytech'Lyon France
  Jan 2008 - Jan 2010

  Projets : Les projets couvrent la conception et la mise en œuvre des flux entrants (chargements ETL dans
  Data Warehouse) et sortants (Datamarts, couches sémantiques et Reporting).
  
  Intégration dans l'équipe projet chargée de la mise en œuvre des changements et des nouveaux projets.
  Responsabilité : En charge de la gestion du Système d'Information.
  Tâches principales : Support et développement de l'Operational Data Warehouse du client et de sa suite
  PeopleSoft Enterprise Performance Management. Conception et mise en place d'une plateforme BI,
  Alimentation du DW + AW, maintenance du système existant. Assistance aux utilisateurs finaux et reporting.

  Environnement technique : ETL (Datastage 7.5;8.1, Informatica, TALEND), SGBD (Oracle 10,Sybase IQ, DBMS (DB2-IBM), RESTITUTION (SAP Business Objects 6.5, XI R3), SqlDbx v3.30, DameWare Mini Remote Control, TOAD for oracle V8.5.3.2, 6.8, MySQL, Microsoft SQL Server, Oracle, Oracle SQL Developer, PHPMyAdmin, FileZilla, PHP, HTML,, MS Windows, Pack Office

• Web Designer Infocosme/Indexa

  Jan 2007 - Jan 2007

  Réalisations : À partir du cahier des charges existant ma mission consistait en la réalisation d'outils intranet
  et internet en lien avec une base de données relationnelle

  HTML, Javascript, C, C++, Java, SQL, PHC/XPX, Pack Office.