CV/Mission de Consultant communication unifiée Cisco Jabber freelance

Exemple de missions de Karim,
Consultant communication unifiée Cisco Jabber habitant le Val-d'Oise (95)

Ingénieur communications unifiées équipe projet build
BPCE-IT (Banque Populaire - Caisse d' épargne - Natixis)
octobre 2023 - aujourd'hui
Expérience professionnelle

Contexte
Expertise dans le cadre de divers projets/build au sein de l'équipe TEE du groupe BPCE-IT avec
plus de 100 000 utilisateurs en France et Outre-mer.
Missions
Environnement technique
ORANGE BUSINESS
SERVICES
Chef de Projet technique en communication unifiée
Août 2016 à octobre 2023
EXPÉRIENCES PROFESSIONNELLES
Opérations techniques
Configuration des MTR, salles de visioconférences, vérification, maintenance, installation,
résolution d'incidents
Migration de Cisco vers Microsoft Teams pour les établissements bancaire
Refonte des passerelles Xmpp BAM Odigo : déploiement des nouvelles VMs via Mycloud et
déploiement solutions via XL DEPLOY
Refonte de l'ensemble des guides vocaux, MOH de tous les établissements de la Banque
Populaire (16 banques)
Upgrade et maintenance des SBC ECB Oracle, reconfiguration des HMR selon spécificités
Préparation et exécution des PCA annuels (plan de continuité d'activité) assurant la
résilience des équipements
Assurer une transition fluide et sécurisée pour les clients en minimisant les interruptions de
service
Projets principaux
Design & Architecture des infras ToIP du groupe BPCE
Rédaction du cahier des charges et participation à la sélection des intégrateurs/éditeurs
partenaires
Projet de migration des collaborateurs du groupe vers Teams Voice via Kurmi
Migration des 5 clusters ToIP Cisco CUCM de la version 11.5 vers la version V.14 et de tous
les écosystèmes attenants
Préparation migration des 5 clusters ToIP CISCO de la v14 à la V15 suite end of support
CISCO V14
Upgrade cluster CUC vers Cisco V15
Upgrade Telisca Tannounce version 7.6.3.000 inclus phone robot
Accompagnement, suivi et validation des travaux et MEP des partenaires, fournisseurs
Fin du cuivre DROM : suppressions des gateways analogiques pour migrations vers les trunk
SIP BTIP pour toutes les îles françaises outre-mer
CISCO V.14, CUC V.12-5, Teams Voice, Kurmi, Nice Recording, SVI Odigo, Telisca, Service Pilot,
Alcatel, Phonexone, Tendfor, SBC ECB Oracle, XMPP BAM ODIGO
MYCLOUD, XL DEPLOY, JIRA, Control-M
Agile Scrum, ITIL, DevOps
Microsoft Teams, office 365
Création et suivi des changements, incidents et demandes de service sur ServiceNow

Août 2016 - Octobre 2023
Ingénieur communication unifiées N3 et conduite projet Orange Business Services
• Support Niveau 3 de différentes plateformes de la Société Générale :
Cluster Toip Crédit du Nord (banque) : 10 000 devices,15 000 lignes,12 000 utilisateurs,
856 sites (sièges, DR et agences)
Au sein de l’équipe Run N3 : gestion des incidents, maintenance et exploitation des
équipements (Serveurs CUCM, CUC, UCCX) IPphones, Gateway SRST et VG, - Gestion de crise (task force), référent technique dans le cadre du projet de migration en
VM, ouverture et suivi case TAC Cisco et éditeurs - Organisation des tests PSI annuel (coupure data center afin de tester et confirmer le
bon fonctionnement du cluster en situation de failover) - Implémentation de changement pour application de patch, résolution d’incidents dans
le respect des normes ITIL (Procédures, présentation au PRE CAB etc…)
- Projets d’upgrade (vers CUCM 11.5), projet renforcement sécurité des accès et mise à
jour applications écosystème (Snapware : bandeau CTI, Corebridge, UC Care, Télisca,
enregistrement Nice Perform, Taxation CIEME, Service PILOT (supervision)
Màj HLD, LLD, DAT, DAG (Anglais, Français)
- Ouverture et suivi case TAC Cisco
- Mise en place d’un capacity planning, bhca statistique
- Déroulement cahiers de tests et Morning check N3
- Participation point run et suivie des problèmes hebdomadaires
Cluster Toip Mercure (DR et Sièges société générale) :
Intervention ponctuelle avec équipe RUN N3 Mercure, plus de 30 000 lignes, gestion de
projets technique, projets de sécurisation des accès, Màj HLD, LLD, DAT, DAG (Anglais,
Français)
- Référent technique support des équipes trading salle de marchés Lille :
CUCM, GATEWAY, TRUNK SIP, Platine IPTRADE (turrets), enregistrement Nice
IPC
- Astreintes HNO et week-end
Référent Technique pour le projet de fusion Société Générale et Crédit du Nord
Dans le cadre de la fusion entre la Société Générale et le Crédit du Nord j’interviens en tant qu𠆞xpert dans
la mise en production et l�ompagnement pour le merge informatique et communications unifiées et
écosystèmes des 2 environnements distincts :
- Participation aux réunions d’équipe pour élaboration des feuilles de route
- Implémentation en environnement d’homologations, POC, tests et validation
- Consolidation avec les divers éditeurs des solutions (Cisco, Alcatel, Microsoft…)
- Migration de la téléphonie de CISCO skype vers Teams only
- Décommissionnement des équipements obsolètes
- Mise à jour des plans de numérotations vers nouvelles solutions
- Injections des nouveaux guides vocaux, Moh, message d�ueil (UCCX)
- Implémentation en environnement de production
- Correction et debug lors des incidents
- Gestion des urgences post migrations

Février 2016 𠄺oût 2016 (Projet de 7 Mois)
Chef de projet client l’Oréal pour migration ToIP BT (British Telecom)
• Référent technique pour la migration ToIP vers deux nouveaux bâtiments.
• Bras droit du Program Director of Group IT Infrastructures Transformations.
• Εn charge des budgets pour les commandes de casques bluetooth, ipphones SIP
• Env technique : CUCM 10.5, Provisionning KURMI, Softphone Cisco Jabber
• Gestion des migrations et attribution des lignes sda.
• Accompagnement au changement hardphonie vers softphonie
Documentations techniques, passage Build RUN
• Organisation et animation de work shop pour présentation nouveaux produits
• Elaboration des times line au regard des différentes actions et acteurs monopolisé pour ce
projet

Sept 2015 – Février 2016 (5 Mois dans le cadre d’un remplacement temporaire)
Consultant communications unifiées Crédit Agricole / SILCA (banque)
Environnement : CUCM V8.5, UCCX, CUC, UCCE, IPSMA
• Déploiement d’une solution de télé présence (Proof of Concept) en collaboration avec
les équipes Early Field Trial de Cisco
• Ouverture et suivi case TAC Cisco et éditeurs
• Déploiement d’une solution d�ichage dynamique (Appspace) 100 players, 3 sites.
• Assistance technique choix d’une solution VaaS (Visioconférence-as-a-service)
• Support niveau 2 et 3, assistance utilisateurs, implémentation de changement en hno

Décembre 2011 – Août 2015 (3ans et 6 mois)
Consultant communications unifiées N2, N2+ dans le cadre du projet ToIP pour le groupe Crédit
du Nord
Environnement : CUCM V8.5, UCCX, CUC, IPMA
• Support utilisateurs sur incidents, configurations et déploiement des Gateway srst et VG
• Traitement des incidents IPMA (Filtrage Patron secrétaire)
• Mise en conformité des IOS des Voice Gateway et Gateway (2000 équipements)
• Migration des agences Crédit du Nord de l𠆚lcatel vers CISCO
• Création de nouvelles agences
• Création d’un Siege Crédit du nord (300 Utilisateurs
• Elaboration d𠆚pplication web pour interagir avec le CUCM en AXL/SOAP et
formation des intervenants
• Opérations de masse dans le cadre d’upgrade firmware et certificats Cisco.
• Interlocuteur direct avec éditeurs des différents écosystèmes
• Rédaction des procédures et mode opératoires
• Implémentation de changement en hno
• Création et implémentation d’un script Morning check N2 utilisé tous les matins pour une
vérification complète du cluster ToIP
• Développement de reporting permettant la facturation mensuelle des équipements
téléphoniques (redevance)

Sept 2011 à aujourd’hui
- Change et incident manager : Crédit du Nord – Société General
Coordination des équipes, des prestataire en cas d’ incident P1 à P4, Organisation de meeting de crise, analyse et validation en cas de demande d’ intervention en emergency, envoi de communication générale, suivi et rédaction des post mortem, organisation des PRE CAB, CAB pour validation des changes , interlocuteur avec prestataire pour suivi des problèmes et incident(recherches des root cause, plan d’ action…) garant du respect des best practices
- Support TOIP niveau 3 :
rattaché à l’équipe RUN exploitation, démarrage du projet de déploiement (passage en TOIP des agences CREDIT Du Nord) : 950 sites 15000 devices.
- environnement tech : 1 cluster CUCM 8.5.1 (11 serveurs, 13000 users)
- 1 cluster unity connection (2 serveurs), 4 clusters UCCX (8serveurs)
- 24 serveurs snapware, 3 serveurs uc care, 1 serveur telisca,
- 1 serveur cieme, 140 gateway cisco SRST agences et siège 1800 VG
et VG 204, supervision service Pilot, enregistrement NICE
- expertise snapware et suivi des incidents, Upgrade équipement, ouverture incident au TAC Cisco, maintenance équipement TOIP et écosystèmes
- Centre d𠆚ppel UCCE, standard netwise (now)

Mars 2011 à Sept 2011
TECHNICIEN TOIP NIVEAU 2 : DSI MICHAEL PAGE
- Support Niveau 2 : call manager 6.1.3, Unity, UCCX,
- Configuration Gateway H323, MGCP, routeur.
- Supervision Service pilot,
- gestion des incidents Téléphonie utilisateur (création, bat, IPMA …)

Juillet 2008 à Février 2011
TECHNICIEN SYSTEMES ET RESEAUX ITINERANT :
A&O systems services France :
- Astreintes 24/24, support technique front et back office, MCO
- Déploiement, migration PC, Serveur, portable en mode projet (client : Manpower, AVL, Metro, Towers Perrin, Heineken...