Cisco Unified Communications Manager est un logiciel édité par Cisco qui permet de traiter les appels dans une entreprise. Le logiciel était précédemment nommé Cisco CallManager puis Cisco Unified CallManager.
Support Avant Vente :
Support à la rédaction des propositions commerciales, validation des architectures de communications unifiées sur IP Cisco définies en avant vente avec le constructeur.
Animation de présentations techniques et/ou d’évolutions d𠆚rchitecture.
Etudes d’impacts, Consultation des équipes opérationnelles
Définition d𠆚rchitecture
Rédaction du dossier d’ingénierie en environnement multi-constructeurs et analyse des contraintes techniques et opérationnelles.
Rédaction du dossier de définition de l𠆚rchitecture détaillée.
Mise en place de procédures de déploiement et organisation du déploiement en environnement opérationnel et industriel.
Déploiement/Exploitation
Pilotage du déploiement :
Intégration du système de communication unifiée avec le système d’information de l𠆞ntreprise.
Pilotage des équipes techniques et formation aux utilisateurs et aux équipes opérationnelles.
Support Client :
Interlocuteur technique privilégié après vente/ analyse et mise en œuvre des évolutions techniques en environnements complexes.
Reporting régulier et analyses des problèmes rencontrés.
Service management
Montage et suivi d’offres de Services :
Garant des offres de services liées aux équipements
Présentation aux équipes commerciales et opérationnelles des nouvelles offres/animation de forums techniques.
Expertel Services et FM : Support Niveau 2 Réseaux IP
aujourd'hui
Interlocuteur technique privilégié après vente/ analyse et mise en œuvre des évolutions techniques pour des clients comptes.
Reporting régulier avec le client.