CV/Mission d'Auditeur novell freelance

Exemple de missions de Franck,
Auditeur novell habitant la Vendée (85)

Expérience professionnelle

IMA (SYD) Change Manager / Gestionnaire des mises en production
Mars 2022 à Décembre 2024
Responsable des demandes de changements et des mises en production pour le groupe IMA IAF
• Prises en charge des demandes de changements et de ses mises en production ,
plus d’une centaine par mois
• Responsable de la revue des demandes de changements (CAB) et reporting aupres
du Codir
• Responsable des communications des changements auprès des parties prenantes
• Vulgarisation du processus auprès des demandeurs de mises en production
• Amélioration du processus des mises en production (revue des indicateurs, cadrage
des demandes)

MACIF (SYD) Agile Change Manager / Release Manager
Juin 2020 à Mars 2022
Responsable des demandes de changements et des livraisons pour le site ******** et Apps IOS /
Android dans le respect des pratiques ITIL de la gestion des changements au sein du groupe
Macif
• Responsable des livraisons du site ******** et APPs mobiles dans une organisation
safe à l’échelle tout en respectant les processus groupes en ITIL V3.
• Mise en synergie des processus des gestion des incidents et des livraisons et des
engagements de service pour la direction ********
• Mise en œuvre de changement standard
• Amélioration des rythmes de livraisons

SOLOCAL (SYD) Manager de Transition – Directeur adjoint des opérations IT
Février 2019 à Janvier 2020
Responsable des équipes du pilotage et d’exploitations Niveau 1 et 2, du Service Management,
Outillage ITSM et environnement utilisateur (helpdesk et Proximité)
• Piloter les activités de Maintien en condition opérationnelle de la production
informatique de Solocal dans un contexte de migration Cloud et DEVOPS.
• Améliorer le processus de Gestion des incidents : Incident Manager, mise en place
d’OLA, Reporting incident au comex, Déploiement du Cursus de formation interne
• Améliorer le processus de Changement : renforcement du CAB, directive des
changements standard et non standard, Validation des E-CAB
• Améliorer le processus de Gestion des problèmes
• Améliorer et piloter les incidents de crises.
• Organiser et coordonner des journées HNO de support IT des Télévendeurs
• Migrer dans le cloud les outils ITSM
• Initier et contribuer la bascule de l’outil ITSM local dans l’outil ITSM Groupe
• Réaliser les entretiens d’évaluations des managers
• Représenter la direction aux comités de pilotage avec les fournisseurs

ITG Formateur ITIL Fondation V3
Novembre 2017
▪ Animation de formation ITIL Fondation V3 à Nantes pour le compte de FCT solution
▪ 5 certifications obtenues sur 6 participants

CGI Coordinateur / auditeur qualité et chef de projet référent ITSM et
ISO27001 au sein du centre du service de gestion d’infrastructure
de CGI
Octobre 2013 à Décembre 2017
Responsable qualité local
▪ Accompagner, supporter et suivre le système qualité groupe
▪ Définir les plans d’audits et enquête de satisfaction

▪ Réalisation de plusieurs audits interne et participation aux audits externe ISO9001
et ISO27001
▪ Suivi des dysfonctionnements et améliorations
▪ Participation aux comités des changements et gestion de problèmes
Chef de projet Relais ISO27001
▪ Participation à la mise en conformité ISO27001-2013
▪ Revue de la déclaration d’applicabilité et du périmètre certifié
▪ Responsable de la revue des accès

CGI Chef de projet mise en œuvre outil ITSM
Octobre 2013 à Septembre 2016
Chef de projet ITSM : Responsable du déploiement des outils ITSM BMC Remedy et OTRS
▪ Elaboration de business Case ITSM (incidents, Changement, actifs informatiques)
▪ Mise en place du module gestion des actifs bureautique de l’outil ITSM BMC
Remedy (Budget 100 000 $CAN avec une équipe d’une vingtaine de collaborateurs)
▪ Mise en place de l’outil OTRS (incident, demande) et MOA des améliorations

Silca (CGI) Chef de projet gestion des changements d’infrastructure, des
plans d’actions et crises majeures transverses
Janvier 2011 à Septembre 2013- Au sein de la direction cliente de SILCA, service gestion des
changements :
Change Manager : responsable des changements d’infrastructure
▪ Coordonner, instruire et suivre les différents changements d’infrastructure
(électrique et climatisation) sur les Datacenters et les bâtiments
▪ Participation au comité de validation des changements (CVC)
Incident Manager : responsable des Crises transverse majeur
▪ Animer et coordonner les crises transverses multi clientes
Problem Manager : Responsable des Plans d’actions transverses multi-clientes et multi
équipes
▪ Elaborer, suivre et diffuser les plans d‘actions transverses.
▪ Présenter l’avancement au comité de direction

Silca (CGI) Chef de projet et Delivery Manager
Aout 2009 à Aout 2010 - Au sein de l’entité Delivery Management de Silca pour ses clients Crédit
Agricole sa, CA-Immo, Silca et Foncaris
Chef de projet infra et application :
▪ Coordonner les acteurs Silca dans le cadre de la mise en œuvre de projets
d’infrastructures, de déménagement et applicatifs pour ses clients dans le respect
des délais et des budgets
▪ Elaborer des livrables à destination des clients : note de cadrage, macro-chiffrage et
devis d’intégration en production, bilan de projet, produire du reporting complet des
projets : avancement, planning, risques, budget

Delivery Manager :
▪ Garant du service bureautique, réseaux et téléphonie vis-à-vis de ses clients.
▪ S’assurer que les incidents et les changements sont tous traités dans les
engagements, que les processus sont respectés. Proposer des évolutions et des
améliorations. Coordonner les intervenants Silca et Client concernant la prestation
au niveau des activités transverses à plusieurs équipes (déménagement de sites,
nouveau logiciel à intégrer, etc.)

Silca (CGI) Chef de projet / responsable d’équipe système serveur
Février 2006 à Juillet 2009
Chef de Projet Run / SDM
▪ Responsable, vis-à-vis du client Silca et de Logica, du suivi du projet Administration
Serveurs Windows dans un esprit de service et dans le respect du PQS sur un parc
de plus de 2000 serveurs Windows
▪ Participants à la Mise en place du forfait
▪ Responsable des incidents selon les préconisations ITIL
▪ Responsable des Changements selon les préconisations ITIL
▪ Responsable de l’équipe Logica sur site client : 12 personnes

Oddo (CGI) Responsable préparation poste de travail
Août 2005 à Octobre 2005 - Prise en charge du poste de travail XP
Bouygues Telecom (CGI) Chargé d’affaires service client Bureautique
Service Client / Service delivery Manager
Novembre 2004 à Mai 2005
▪ Gestion des demandes spécifiques (hors catalogue) et des projets
▪ Animer la relation client avec les Directions utilisatrices dans le cadre des contrats
de services

Logica (CGI) Consultant Migration et déploiement Poste de travail
Septembre 2004 à Novembre 2004
▪ Co-rédaction à la réponse à l’appel d’offre migration et déploiement poste de travail

SFR-Cegetel (CGI) Consultant Maîtrise d’ouvrage service client Bureautique
Avril 2004 à Juin 2004
▪ Elaboration d’un réseau de représentant MOA fonctionnelle et création de la
présentation du service bureautique
▪ Création de la présentation du service bureautique
CGI Consultant Migration Poste de travail et serveur
Février 2004 à Mars 2004 - Réponse à appel d’offre Migration Exchange et AD 2003

Société Générale (CGI) Consultant service qualité informatique / Service Delivery
Manager
Février. 2002 à Décembre 2003
Référent Service Qualité / Service Delivery Manager
03/02 – 08/02 Coordinateur Suivi qualité post-déploiement 25000 postes de travail
▪ Assurer un suivi qualité auprès des 2200 agences bancaires nouvellement migrées
sur le système d’information « MAIA ».
08/02 – 02/03 Responsable Tableau de Bord « Maïa »
▪ Gestion et développement d’une application sous Access répertoriant tous les
incidents du centre d’assistance technique afin de fournir des statistiques et des
indices de qualité.
▪ Conception, réalisation et mise en place du tableau de Bord du nouveau système
d’information « Maïa ».
08/02 – 12/03 Responsable des suivis de contrat de service
▪ Elaboration et diffusion mensuelle des suivis de contrat de service à partir des
bases d’incidents et de changements.
▪ Elaboration et diffusion mensuelle de tableaux de Bords des suivis de contrats de
service
▪ Réalisation et révisions de contrats de service

Société Générale (CGI) Chef de projet – Déploiement poste de travail
Février 2001 à Décembre 2001 - Déploiement de 17500 Postes de Travail sur 2200 sites différents
en 5 mois
▪ Conception et réalisation de documentation technique et méthode
▪ Suivi opérationnel du déploiement du matériel Bureautique (PDT, écrans,
imprimantes et boîtiers d’impression, Hub, Switch)
▪ Interface technique et organisationnelle entre les prestataires, les services
techniques internes et les correspondants informatiques des sites
▪ Encadrement, suivi et coordination des intervenants externes réalisant le
déploiement et le support
▪ Responsable de la bascule informatique bureautique « One shot » des 150 agences
bancaires réparties sur toute l’alsace.
▪ Préparation, réalisation et suivi du déploiement du matériel bureautique (800 PDT,
200 imprimantes, 150 serveurs, réseau, habilitation)
▪ Formation, encadrement et supervision des équipes techniques réalisant
l’installation et le support sur plus de 150 sites distincts.

Abn-Nsm (CGI) Consultant systèmes serveurs et réseaux
Juillet 2000 à Février 2001 - Pilotage / administration / Projet serveurs windows NT
▪ Fiabilisation de l'exploitation niveau 1 fiches exploitations documentation
applicative techniqu...