Missions Consultant Salesforce : Trouvez votre futur emploi indépendant

Exemple de missions de Jérémie,
Consultant Salesforce habitant les Hauts-de-Seine (92)

Expérience professionnelle

Nov 2023 – actuellement : EDENRED – Product Owner Salesforce
• Implémentation d’un module d’incidentologie dans le CRM : cadrage,
orientation du métier, orientation sur les choix techniques, création de
maquettes sur sandbox, suivi des équipes de développeurs, organisation
des UAT, sanity checks
• Refonte du module des requêtes pour le service client
• Mise en place d’un système de règles de dépenses des moyens de
paiement (ticket restaurant, carte Kadeos….etc)

Sept 2022 – Janv 2023 : Prefikar (AXA) – Consultant Salesforce Service Cloud
(Freelance)
• Suivi des développements / test de l’intégration de nouvelles offres de
prise en charge de sinistres automobiles et de ses implications diverses :
réparateurs éligibles par offre, calendrier réparateur, communications à
l’assuré, accès des réparateurs à leur planning portail (Experience Cloud)

Aout 2021 – Aout 2022 : Natixis – Consultant Salesforce Sales Cloud
(Freelance)
• Suivi et test de la refonte technique des transactions financières
(automatismes, bulkification, refonte UI)
• Recommandations techniques, remplacement des automatismes
historiques par des flows
• Suivi et recommandations de paramétrage sur les sujets suivants :
o Recueil du niveau d’intérêt des entreprises clientes sur produits
financiers via l’objet standard campaign
o Gestion des retours de niveaux de satisfaction des clients, via
objets customs et des connexions avec les applications
Skeepers et Power BI
o Travail sur les leads (champs, UX/UI, automatismes, gestion des
devises)
• Validation et implémentation dans le CRM d’un process d’homologations
de comptes clients, avec implication d’un système tierce (référentiel client)
• Formation des utilisateurs et des administrateurs Salesforce en devenir

Févr 2021 – Juin 2021 : Eurazeo – Consultant Salesforce Sales Cloud
(Freelance)
• Optimisation de l’environnement Salesforce et de la qualité des données
hébergées (changement de texte en picklist, règle de validation…)
• Implémentation d’un système de génération automatique, à la demande,
de documents financiers au format PDF : fiches d’identité clients, des
transactions les plus fortes, des pays et secteurs les plus influents
• Réorganisation des Business Units dans le CRM et des paramètres de
partage de données inhérents
• Adaptation de l’UX/UI au nouveau branding du groupe

Févr 2019 – Févr 2020 : L’Oréal - Consultant Salesforce Service Cloud, via
Texeï
• Recueil du besoin client et rédaction des User Stories
• Suivi des développements spécifiques
• Paramétrage des évolutions sur les choix standard (déclaratif) : Support
Process, automatismes variés, règles d’assignation, macros…
• Implémentation d’une base de connaissance Knowledge avec
recommandations spécifiques d’articles, basée sur une combinaison
d’objets Salesforce

Mai 2018 – Déc 2018 : Kering - Consultant Salesforce Service Cloud, via
Capgemini
• Gestion des équipes de support
• Suivi des résolutions apportées par l’équipe Offshore
• Formalisation et mise en place d’un plan qualité pour le support client du
customer care (SLA)
• Participation à la partie projet : rédaction de User Stories, réalisation de
maquettes et démo de mi-parcours, implémentation

Juin 2017 – Mai 2018 : Cognizant - Administrateur Salesforce multiclients
• Gestion de la maintenance (Suivi de l’Offshore Liban)
• Scope : dizaine de clients (Sales & Service Cloud)
• Suivis hebdomadaires des incidents à chaque client : nouvelles
demandes, demandes résolues, efficacité de l’équipe support

Sept 2014 – Juin 2017 : Rénovations d’habitats (Indépendant)
• Rénovation de logements bruts
• Autoformation sur les bonnes pratiques en vigueur dans le bâtiment
• Étude de faisabilité selon la surface et l’ancienneté du bâtiment
• Négociation de prix sur les outils et matières premières
• Mise en œuvre seul (électricité, sol, luminaires, peinture) ou accompagné
(isolation, plafonds)
• Suivi des avancées de travaux auprès des propriétaires

Avr 2011 – Sept 2014 : Consultant Salesforce et Pivotal CRM, Arca Conseil /
Accor
• Rédaction de spécifications fonctionnelles détaillées, avec préconisations
des éléments techniques y répondant
• Pivotal : développement en langage C# et des différents écrans
utilisateurs
• Salesforce : paramétrage des champs, formules, page layouts et profils
utilisateurs
• Gestion de la recette (écriture du cahier, des différents scenarii de tests
et exécution de ces tests)