Freelance SERVICE CENTER : Les nouveaux consultants dispos

Résumé des emplois d'Alexandre,
freelance SERVICE CENTER habitant ?

Expérience professionnelle

Octobre 2013 à Présent à Millbeck srl, Brussels, Belgium
Propriétaire et Consultant Senior
Consultant senior en Informatique avec expérience internationale, spécialisé dans la gestion des
services (ITSM/ESM), l'outillage, l'intégration des données, les processus et le reporting dans des
environnements complexes.
Juin 2025 à Present chez OpenText
Service Management Consultant
Consultant pour les clients d’OpenText au Pays Bas.
Outils : Service Manager, OpenText Service Management, Connect-IT (ETL), Excel
Méthodologie : ITIL, BPMN
Novembre 2024 à Février 2025 chez Luxair Group
ITSM Lead
Luxair Group a besoin de changer ses outils ITSM, et ils avaient besoin d’un Chef de Project /
Analyste Business pour gérer et le faire avancer.
Processus à implémenter : Request Management, Service Catalogue, Incident Management,
Problem Management, Change Management, Knowledge Management, Service Assets and
Configuration Management, Service Level Management.
Je les aide à:  Choisir l’outillage.  Définir leurs processus  Documentation
Outils : Excel, Visio, MS Project, SharePoint
Méthodologie : ITIL, BPMN

Août 2023 à Avril 2024 chez amfori
Technology Manager
Responsable du département Informatique.
7 employées plein temps (2 Product Owners, 3 QA, 1 Support et moi-même).
Accompagnement de l'entreprise en termes informatiques, contact avec les fournisseurs,
évolution des outils (sur mesure et cots), Support, Coaching, Mentorat, gestion et préparation
du budget.
Gestion des Projets :  Migration du LMS (Totara)  Évolution de MS Dynamics 365 (CRM)  Évolution du CMS (sur mesure)  Évolution de l'application critique et sa contrepartie pour les rapports (budget de 3M
€).
Evaluation d'une migration de Sage BOB vers MS Dynamics 365 (Finance)
Evaluation de Power Platform (seulement Power Apps car Google Cloud était utilisé pour les
données).
Outils : Jira, Confluence, SharePoint 365, Postman, MS Dynamics 365, MS Power Apps, Fresh
Desk, Intune, Miro
Environnement : cloud (Azure pour la bureautique, AWS pour les applications, Google Cloud
pour le data lake)
Méthodologies : Agile, ITIL

Juin 2022 à Mars 2023 chez Proximus
Architecte Fonctionnel
Architecte Fonctionnel dans le Middleware.
Gouvernance des échanges des données (est-ouest et nord-sud). En deux mots, on était la
Police des Données de Proximus.
Validation des API, en s'assurant que le modèle de données, règles et conventions de
dénomination de l'entreprise soient respectés.
Assistance aux Architectes de Project à créer des solutions rentables et réutilisables tout en
respectant les contraintes, soit d'utiliser des APIs déjà existantes.
Assistance aux Développeurs dans la création des API avec les outils internes à Proximus.
Outils : Eclipse, XMLSpy, Jira, Confluence, SharePoint
Méthodologie : Agile

Mars 2019 à Juin 2022 à la DIGIT (Commission Européenne)
Développeur principal
Développement et support de la solution de gestion des services (ITSM) de DIGIT, Service
Manager 9.6x
Analyse business. Analyse et évaluation des besoins, en tenant compte des contraintes
techniques et de la conformité ITIL.
Livraison des webservices en SOAP et REST.
Conseil pour la mise en œuvre des processus conformes à ITIL.
Préparation d'un POC pour SMA-X.
Coaching et mentorat.
Outils : Micro Focus Service Manager 9.6x, Connect-IT (ETL), Oracle, Jira, Kubernetes, Docker,
SMA-X, Jira, Confluence, SOAP, REST
Méthodologie : ITIL, Agile, BPMN

Sept. 2018 à Mars 2019 chez Symfoni
Consultant en gestion des services (ITSM)
Développement et support de la solution de gestion des services (ITSM) de TAXUD, Service
Manager 9.4.0
Migration de Service Manager 9.40 vers Service Manager 9.61
Outils : Service Manager 9.40, LDAP, Connect-IT (ETL), Propel
Méthodologie : Waterfall, ITIL
Nov. 2017 à Août 2018 chez BNP Paribas Fortis
Consultant en gestion des services (ITSM)
Evaluation de la mise à niveau de Service Manager 9.3 vers 9.52 ou vers SMA-X.
Le choix s'est porté sur SMA-X
Préparation d'un POC pour SMA-X.
Architecture, Développement, Formation.
Outils : Service Manager 9.33 and 9.52, SMA-X, Connect-IT (ETL), Docker, Kubernetes,
PostgreSQL
Méthodologie : Agile, ITIL, BPMN

Dec. 2016 à Août 2017 chez Alstom
Assistant du Service Manager
Assistant du Service Manager, en charge du support des applications locales dans la zone
Europe (IT/OT), englobant tous les sites européens à l'exception de la France et de l'Espagne.
Il y avait trois flux :  Support des applications locales (applications utilisées par un pays ou un site) (IT/OT)  Migration des applications du domaine GE vers le domaine Alstom  Gestion du changement de partenaires de support (de CSC vers HP et d'Atos vers HCL) Outils : ServiceNow
Méthodologie : ITIL

Nov. 2015 à Juil. 2016 à la DIGIT (Commission Européenne)
Consultant en gestion des services (ITSM)
Migration du module de gestion des Problèmes (Problem Management).
Analyse business. Analyse et évaluation des besoins, en tenant compte des contraintes
techniques et de la conformité ITIL.
Conseil pour la mise en œuvre des processus conformes à ITIL. (Problem Management).
Outils : HP Service Manager 9.3 and 9.41, Connect-IT (ETL), Oracle, Jira
Méthodologie : ITIL, Agile, Waterfall, BPMN

Août 2015 à Sept 2015 chez Agrostar
Consultant
Evaluation des différentes solutions disponibles en termes de logiciel et matériel pour la mise
en oeuvre d'une solution ERP pour une PME dans lda biotechnologie.
SAGE BOB a été choisi et mis en œuvre.

Juil. 2015 à Août 2015 chez Schneider Electric
Développement de bases de données
Développement d'une base de données utilisant des données de la BCE et de la BNB.
Outils : MySQL, Perl

Nov. 2013 à Juin 2015 chez BNP Paribas Fortis
Coordinateur des Tests
Coordinateur des tests pour la migration de Service Manager, la solution ITSM/ESM.
Création de scripts de tests manuels respectant les processus internes conformes à ITIL
(gestion des incidents, problèmes et changements).
Coordination des tests manuels et automatisés.
Rapports sur les défauts, analyse et contrôle de la qualité.
Outils : Service Manager 6 and 9.33, Connect-IT (ETL), Quality Center

Juin 2004 à Oct. 2013 chez People & Technology, Brussels, Belgium
Consultant Senior
Provision de consultance et services opérationnels pour People & Technology et ses clients.
Oct. 2013 chez Tecteo
Elaboration des rapports
Analyse des besoins pour la faisabilité des rapports.
Création de rapports de gestion et opérationnels à partir de SCCM (System Center
Configuration Manager)
Outils : MS Report Writer, SCCM
April 2013 à Oct. 2013 chez People & Technology
Architect Solution
Déploiement, personnalisation et support du logiciel de monitoring sur le cloud de P&T.
Gestion des serveurs virtuels.
Intégration des données et support de l'outil de gestion des services (ITSM). Analyse de
l'outillage.
Conseil pour la mise en œuvre de processus conformes à ITIL. (Incident and Change
Management).
Outils : SCCM, SCOM, SCSM, iTop, Nageos, MS SQL, VMWare
Méthodologies: ITIL, BPMN
Août 2011 à Mars 2013 à SNCB
Architect Solution
Architecture de la solution, développement, intégration des données (ETL et SOAP), support
et formation de l'outil de gestion des services (ITSM)
Analyse business. Analyse et évaluation des besoins, en tenant compte des contraintes
techniques et de la conformité ITIL.
Rédaction des documents techniques.
Organisation et pilotage de workshops. Coaching et mentorat.
Conseil pour la mise en œuvre de processus conformes à ITIL. (Incident and Change
Management).
Outils : Service Manager 7.11, Connect-IT (ETL), SOAP UI
Methodologies : ITIL, Waterfall, BPMN
Dec. 2010 à Août 2011 chez BNP Paribas Investment Partners (BNPPIP)
Analyst Business
Analyse Business. POC pour 5 bureaux différents dans 5 pays (Belgique, Pays-Bas,
Luxembourg, Italie, Royaume Uni).
Collecte et documentation des demandes.
Organisation et pilotage de workshops.
Coaching et mentorat.
Outils : Toad
Sept. 2010 à Nov. 2010 chez Allianz
Testeur
Dernières phases du cycle de test.
Signalement et suivi des défauts.
Juil. 2010 à Août 2010 chez People & Technology
Migration des données et support
Migration (logiciel et données) et support à l'infrastructure.
Oct. 2008 à Juin 2010 chez BNP Paribas Fortis
Consultant en gestion des services (ITSM)
Analyse, conception, intégration des données et développement de l'outil de gestion des
services (ITSM et ESM) soutenant les processus conformes à ITIL (gestion des incidents, des
problèmes et des changements).
Intégration avec MS Exchange et des outils ITSM des partenaires externes.
Analyse Business. Collecte des besoins. Analyse des besoins. Analyse technique. Analyse
fonctionnelle. Rédaction des documents techniques. Organisation et pilotage des workshops.
Outils : ServiceCenter 6, Connect-IT (ETL), XML, Oracle, BPMN
Feb. 2008 à Oct. 2008 chez Electrabel
Architect Solution
Architecure, analyse et conception des modules incidents, des problèmes, et SLA pour la
solution de gestion de services (ITSM).
Conseil pour la mise en œuvre de processus conformes à ITIL. (Incident, Problem and Service
Level Management).
Analyse Business. Collecte des besoins. Analyse des besoins. Organisation et pilotage des
workshops.
Outils : ServiceCenter 6
Méthodologie : ITIL, Waterfall BPMN
Juin 2004 à Jan. 2008 chez Dexia Banque
Architect Solution
Architecture, analyse, conception, integration, développement et formation de la solution de
gestion des services (ITSM et ESM).
Conseil pour la mise en œuvre de processus conformes à ITIL. (Gestion des Appel, des
Incident, des Problème et du Changement).
Intégration des données (ETL) avec Foxe (outil CRM), et des outils ITSM des partenaires
externes.
Analyse Business. Collecte des besoins. Analyse des besoi...