Freelance SERVICE CENTER : Les nouveaux profils dispos

Aperçu d'expériences d'Alexandre,
freelance SERVICE CENTER habitant ?

• Technology Manager

  amfori
  Jan 2023 - Jan 2024

  Responsable du département Informatique.
  7 employées plein temps (2 Product Owners, 3 QA, 1 Support et moi-même).
  Accompagnement de l'entreprise en termes informatiques, contact avec les fournisseurs,
  évolution des outils (sur mesure et cots), Support, Coaching, Mentorat, gestion et préparation
  du budget.
  Gestion des Projets : &#61623 Migration du LMS (Totara) &#61623 Évolution de MS Dynamics 365 (CRM) &#61623 Évolution du CMS (sur mesure) &#61623 Évolution de l'application critique et sa contrepartie pour les rapports (budget de 3M
  €).
  Evaluation d'une migration de Sage BOB vers MS Dynamics 365 (Finance)
  Evaluation de Power Platform (seulement Power Apps car Google Cloud était utilisé pour les
  données).

  Outils : Jira, Confluence, SharePoint 365, Postman, MS Dynamics 365, MS Power Apps, Fresh Desk, Intune, Miro Environnement : cloud (Azure pour la bureautique, AWS pour les applications, Google Cloud pour le data lake) Méthodologies : Agile, ITIL

• Architecte Fonctionnel

  Proximus
  Jan 2022 - Jan 2023

  Architecte Fonctionnel dans le Middleware.
  Gouvernance des échanges des données (est-ouest et nord-sud). En deux mots, on était la
  Police des Données de Proximus.
  Validation des API, en s'assurant que le modèle de données, règles et conventions de
  dénomination de l'entreprise soient respectés.
  Assistance aux Architectes de Project à créer des solutions rentables et réutilisables tout en
  respectant les contraintes, soit d'utiliser des APIs déjà existantes.
  Assistance aux Développeurs dans la création des API avec les outils internes à Proximus.

  Outils : Eclipse, XMLSpy, Jira, Confluence, SharePoint Méthodologie : Agile

• Développeur principal

  DIGIT (Commission Européenne)
  Jan 2019 - Jan 2022

  Développement et support de la solution de gestion des services (ITSM) de DIGIT, Service
  Manager 9.6x
  Analyse business. Analyse et évaluation des besoins, en tenant compte des contraintes
  techniques et de la conformité ITIL.
  Livraison des webservices en SOAP et REST.
  Conseil pour la mise en œuvre des processus conformes à ITIL.
  Préparation d'un POC pour SMA-X.
  Coaching et mentorat.

  Outils : Micro Focus Service Manager 9.6x, Connect-IT (ETL), Oracle, Jira, Kubernetes, Docker, SMA-X, Jira, Confluence, SOAP, REST Méthodologie : ITIL, Agile, BPMN

• Consultant en gestion des services (ITSM)

  Symfoni
  Jan 2018 - Jan 2019

  Développement et support de la solution de gestion des services (ITSM) de TAXUD, Service
  Manager 9.4.0
  Migration de Service Manager 9.40 vers Service Manager 9.61
  Outils : Service Manager 9.40, LDAP, Connect-IT (ETL), Propel
  Méthodologie : Waterfall, ITIL
  Nov. 2017 à Août 2018 chez BNP Paribas Fortis
  Consultant en gestion des services (ITSM)
  Evaluation de la mise à niveau de Service Manager 9.3 vers 9.52 ou vers SMA-X.
  Le choix s'est porté sur SMA-X
  Préparation d'un POC pour SMA-X.
  Architecture, Développement, Formation.

  Outils : Service Manager 9.33 and 9.52, SMA-X, Connect-IT (ETL), Docker, Kubernetes, PostgreSQL Méthodologie : Agile, ITIL, BPMN

• Assistant du Service Manager

  Alstom
  Jan 2016 - Jan 2017

  Assistant du Service Manager, en charge du support des applications locales dans la zone
  Europe (IT/OT), englobant tous les sites européens à l'exception de la France et de l'Espagne.
  Il y avait trois flux : &#61623 Support des applications locales (applications utilisées par un pays ou un site) (IT/OT) &#61623 Migration des applications du domaine GE vers le domaine Alstom &#61623 Gestion du changement de partenaires de support (de CSC vers HP et d'Atos vers HCL) Outils : ServiceNow
  Méthodologie : ITIL

• Consultant en gestion des services (ITSM)

  DIGIT (Commission Européenne)
  Jan 2015 - Jan 2016

  Migration du module de gestion des Problèmes (Problem Management).
  Analyse business. Analyse et évaluation des besoins, en tenant compte des contraintes
  techniques et de la conformité ITIL.
  Conseil pour la mise en œuvre des processus conformes à ITIL. (Problem Management).

  Outils : HP Service Manager 9.3 and 9.41, Connect-IT (ETL), Oracle, Jira Méthodologie : ITIL, Agile, Waterfall, BPMN

• Consultant

  Agrostar
  Jan 2015 - Jan 2015

  Evaluation des différentes solutions disponibles en termes de logiciel et matériel pour la mise
  en oeuvre d'une solution ERP pour une PME dans lda biotechnologie.
  SAGE BOB a été choisi et mis en œuvre.

• Schneider Electric
  Jan 2015 - Jan 2015

  Développement de bases de données
  Développement d'une base de données utilisant des données de la BCE et de la BNB.

  MySQL, Perl

• Coordinateur des Tests

  BNP Paribas Fortis
  Jan 2013 - Jan 2015

  Coordinateur des tests pour la migration de Service Manager, la solution ITSM/ESM.
  Création de scripts de tests manuels respectant les processus internes conformes à ITIL
  (gestion des incidents, problèmes et changements).
  Coordination des tests manuels et automatisés.
  Rapports sur les défauts, analyse et contrôle de la qualité.
  Outils : Service Manager 6 and 9.33, Connect-IT (ETL), Quality Center

• Propriétaire et Consultant Senior

  Millbeck srl, Brussels, Belgium
  Jan 2013 - aujourd'hui

  Consultant senior en Informatique avec expérience internationale, spécialisé dans la gestion des
  services (ITSM/ESM), l'outillage, l'intégration des données, les processus et le reporting dans des
  environnements complexes.
  Juin 2025 à Present chez OpenText
  Service Management Consultant
  Consultant pour les clients d’OpenText au Pays Bas.
  Outils : Service Manager, OpenText Service Management, Connect-IT (ETL), Excel
  Méthodologie : ITIL, BPMN
  Novembre 2024 à Février 2025 chez Luxair Group
  ITSM Lead
  Luxair Group a besoin de changer ses outils ITSM, et ils avaient besoin d’un Chef de Project /
  Analyste Business pour gérer et le faire avancer.
  Processus à implémenter : Request Management, Service Catalogue, Incident Management,
  Problem Management, Change Management, Knowledge Management, Service Assets and
  Configuration Management, Service Level Management.
  Je les aide à: &#61623 Choisir l’outillage. &#61623 Définir leurs processus &#61623 Documentation

  Outils : Excel, Visio, MS Project, SharePoint Méthodologie : ITIL, BPMN