Technicien support informatique H/F

Technicien(ne) Support IT – Pôle Infrastructures Retail

Vous aimez le contact utilisateur et la résolution de problèmes techniques ? Rejoignez notre Pôle Infrastructures Retail et devenez un maillon essentiel du support IT auprès de nos filiales, magasins et siège.

Vos missions

Réceptionner et qualifier les demandes utilisateurs via notre outil de ticketing

Assister les utilisateurs (magasins et siège) : diagnostic à distance et expertise technique

Assurer le support des outils, matériels et applicatifs déployés en magasin

Fournir une assistance de proximité aux collaborateurs du siège (matériel & logiciel)

Vérifier, dépanner et entretenir le matériel de bureau : imprimantes, projecteurs, écrans de salle, systèmes de visioconférence

Gérer les comptes utilisateurs dans l'AD (création, modification, suppression, revue de comptes)

Résoudre les incidents et assurer leur clôture dans l'outil de gestion

Documenter et enrichir la base de connaissance

Votre profil

Première expérience en support informatique / helpdesk

Bonne maîtrise de l'environnement Windows (Office, Windows 10, Windows Server)

Connaissances réseau : LAN, TCP/IP, DNS, DHCP

Pratique de l'Active Directory et des outils de gestion des tickets

Anglais ET espagnol indispensables (niveau professionnel requis — poste avec échanges réguliers en anglais et en espagnol)

Une première expérience dans l'univers du Retail serait appréciée

Vos qualités

• Écoute et reformulation
• Sens du service client
• Approche orientée solutions
• Pédagogie, curiosité
• Rigueur, méthode
• Esprit d'équipe

Lieu du poste : Présentiel

⚠️ Prérequis non négociable : la maîtrise de l'anglais et de l'espagnol est indispensable pour ce poste — merci de ne présenter que les candidats confirmant ces deux compétences linguistiques.