Formateur salesforce : Derniers CV identifiés et missions récentes déposées

Exemple de missions d'Abalache,
Formateur salesforce habitant les Hauts-de-Seine (92)

• CHEF DE PROJET SALESFORCE

  B&B Hotels (Paris - France) – Product Owner Marketing Cloud Salesforce
  Jan 2020 - aujourd'hui

  Coordonner les besoins métiers sur Marketing Cloud de tous les marchés (France, Italie, Espagne, Allemagne et Brésil).
   Animation des ateliers de conception techniques et fonctionnels
   Rédaction des spécification fonctionnelles détaillées
   Pilotage du déploiement de Marketing Cloud pour les nouveaux hôtels en Europe et au Brésil
   Gestion de la mise en œuvre des sprints (développement, test, mise en production)
   Définition du marketing digital pour les besoins communs et locaux
   Réalisation des campagnes marketing à travers des parcours client par email, SMS, notification push (journeys builder)
   Construction des segmentations (client one booking, membre fidélisé …)
   Formation des keys users

• Chef de projet Salesforce

  Emakina.CH (Genève – Suisse)
  Jan 2019 - Jan 2020

  Traduire les besoins des équipes métiers en solution technique (conception, configuration,
  validation et tests unitaires) sur des projets multi-cloud : Salesforce Commerce Cloud, Service
  Cloud et Marketing Cloud.
  Gérer l'équipe technique en near shore(5 développeurs situés en Turquie et à DubaÏ)
   Organiser toutes les phases projets (discover, configuration, data quality, test, déploiement
  and formation)
   Pilotage des projets avec les équipes métiers et technique
   Animation des instances (Comité de projet, comité de pilotage, organisation des demos…)
   Gérer la partie fonctionnelle et technique lors de l’implémentation de la solution Salesforce
   Intégrer Salesforce avec des systèmes externes (données en provenance du site ecommerce,
  supply chain…)

• Formateur Salesforce

  ISDI
  Jan 2019 - aujourd'hui

  Formateur Salesforce spécialisé sur Marketing Cloud :
   Formation sur les fonctionnalités Salesforce Marketing Cloud (Waisso, Pragma Consulting,
  OSF
   Formation sur les fonctionnalités Salesforce Marketing Cloud et Salesforce Pardot
  (Wavestone)
   Formation sur les fonctionnalités Salesforce Marketing Cloud Social Studio (Publicis)
   Formation “sur mesure” Marketing cloud liée aux processus métiers (Comexposium)
  o Mise en place du plan de formation
  o Atelier de partage des processus métiers et geste métiers dans l’outils
  o Rédaction de la documentation
  o Rédaction du cahier d’exercice
  o Création des jeux de données
  o Formation sur site des utilisateurs

• Salesforce – Formateur Salesforce

  Clients : Hotel Beau Rivage Genève, Baume & Mercier (Groupe Richmont), Amazentis, MSC…
  Jan 2018 - aujourd'hui

   Formateur sur la formation officiel Salesforce Marketing Cloud – MKT01
   Formateur sur le module Marketing Cloud pour les équipes Marketing (BCPE, Allianz,
  Comexposium, Air Câlin, Blue Horse Group…)
   Formateur sur le module Service Cloud pour les agents du service clients (CMA CGM, Inwi
  Telecom – Maroc)
   Formateur sur le module Sales Cloud pour les commerciaux (Bouygues Telecom, FM Logistic)

• Consultant Marketing Cloud

  Butagaz
  Jan 2018 - Jan 2018

   Audit des processus marketing
   Partage des best practice Marketing Cloud
   Création des data extensions socle
   Création des activités SQL et processus automation
   Paramétrage d’un customer journey multi canal (Email + SMS)
   Paramétrage de l’outil Mobile Connect pour l’émission des SMS
   Mise en place des reporting de campagne marketing
   Accompagnement et formation des utilisateurs

  Environnement : Salesforce Marketing Cloud

• Salesforce CRM/Marketing automation

  Make Up For Ever (LVMH Group)
  Jan 2016 - Jan 2020

  Connecter l’ensemble des points de contact (Magasin / Ecommerce) avec les données clients
  à l’outil CRM (Salesforce Sales cloud) et à l’outil de gestion de campagne (Salesforce
  Marketing Cloud) sur l’ensemble des régions (Europe, US, Middle East et Asie):
   Cadrage des besoins (organisation des workshops avec les métiers)
   Etude d’architecture fonctionnelles
   Rédaction des spécifications fonctionnelles
   Rédaction du cahier de recette + exécution des tests
   Paramétrage des customers journey / définition du ciblage data extension via SQL / mise en
  place des reportings de campagne marketing (marketing cloud/email studio) /
  personnalisation du contenu via AMP Script
   Mise en place du processus de la relation client dans Salesforce (objet case)
   Accompagnement et formation des utilisateurs

  Environnement : Salesforce (Sales Cloud, Marketing Cloud) *******

• Salesforce Customer Service

  SNCF
  2013 - 2016

  Déploiement de Salesforce Service auprès de plus de 1.000 utilisateurs sur 23 call center.
  Gestion de projet
   Aide à la mise en place de l’organisation
   Analyse des impacts IT
   Identification et analyse des risques
   Réalisation du planning de livraison
   Suivi budgétaire
   Rédaction des supports de suivi de projet (Coproj / Copil)
  Assistance à maitrise d’ouvrage :
   Amélioration des processus métiers
   Organisation des ateliers de cadrage
   Identification des besoins et des points d’arbitrage
   Rédaction du cahier des charges
   Validation des spécifications fonctionnelles détaillées
   Rédaction du cahier de recette
   Organisation de la recette métier (Méthode AGILE)
   Rédaction des documents d'accompagnement et de formation
   Production du reporting d’avancement
   Etude sur l’architecture des partenaires des flux

  Environnement : Salesforce (********, Service Cloud)

• Chef de projet

  SNCF
  2010 - 2013

   Rédaction de l’expression de besoin
   Analyse d’impact des différents SI
   Responsable du triptyque Coût / Délai / Qualité pour chaque version
   Pilotage des tests MOE et coordination de la recette métier
   Responsable de la mise en production et de son suivi
   Élaboration du cahier de recette
   Exécution et suivi de la recette
   Suivi du planning de livraison
   Formation des utilisateurs suite à la mise en production

  Environnement : Akio, Siebel, Quality Center, WEB Technologies (Web Services, base de donnée ...)