Formateur salesforce : Premiers experts disponibles et dernières missions publiées

Exemple de missions d'Abalache,
Formateur salesforce habitant les Hauts-de-Seine (92)

PROFESSIONAL EXPERIENCE

CHEF DE PROJET SALESFORCE
B&B Hotels (Paris - France) – Product Owner Marketing Cloud Salesforce (depuis oct 2020)
Coordonner les besoins métiers sur Marketing Cloud de tous les marchés (France, Italie, Espagne, Allemagne et Brésil).
 Animation des ateliers de conception techniques et fonctionnels
 Rédaction des spécification fonctionnelles détaillées
 Pilotage du déploiement de Marketing Cloud pour les nouveaux hôtels en Europe et au Brésil
 Gestion de la mise en œuvre des sprints (développement, test, mise en production)
 Définition du marketing digital pour les besoins communs et locaux
 Réalisation des campagnes marketing à travers des parcours client par email, SMS, notification push (journeys builder)
 Construction des segmentations (client one booking, membre fidélisé …)
 Formation des keys users

Emakina.CH (Genève – Suisse) – Chef de projet Salesforce (sept 2019 – sept 2020)
Traduire les besoins des équipes métiers en solution technique (conception, configuration, validation et tests unitaires) sur des projets multi-cloud : Salesforce Commerce Cloud, Service
Cloud et Marketing Cloud.
Gérer l'équipe technique en near shore(5 développeurs situés en Turquie et à DubaÏ)
 Organiser toutes les phases projets (discover, configuration, data quality, test, déploiement and formation)
 Pilotage des projets avec les équipes métiers et technique
 Animation des instances (Comité de projet, comité de pilotage, organisation des demos…)
 Gérer la partie fonctionnelle et technique lors de l’implémentation de la solution Salesforce
 Intégrer Salesforce avec des systèmes externes (données en provenance du site ecommerce, supply chain…)
Clients : Hotel Beau Rivage Genève, Baume & Mercier (Groupe Richmont), Amazentis, MSC…

Salesforce – Formateur Salesforce (juillet 2018 – actuellement)
 Formateur sur la formation officiel Salesforce Marketing Cloud – MKT01
 Formateur sur le module Marketing Cloud pour les équipes Marketing (BCPE, Allianz,
Comexposium, Air Câlin, Blue Horse Group…)
 Formateur sur le module Service Cloud pour les agents du service clients (CMA CGM, Inwi
Telecom – Maroc)
 Formateur sur le module Sales Cloud pour les commerciaux (Bouygues Telecom, FM Logistic)

Make Up For Ever (LVMH Group) – Salesforce CRM/Marketing automation (décembre 2016 – décembre 2020)
Connecter l’ensemble des points de contact (Magasin / Ecommerce) avec les données clients à l’outil CRM (Salesforce Sales cloud) et à l’outil de gestion de campagne (Salesforce
Marketing Cloud) sur l’ensemble des régions (Europe, US, Middle East et Asie):
 Cadrage des besoins (organisation des workshops avec les métiers)
 Etude d’architecture fonctionnelles
 Rédaction des spécifications fonctionnelles
 Rédaction du cahier de recette + exécution des tests
 Paramétrage des customers journey / définition du ciblage data extension via SQL / mise en place des reportings de campagne marketing (marketing cloud/email studio) / personnalisation du contenu via AMP Script
 Mise en place du processus de la relation client dans Salesforce (objet case)
 Accompagnement et formation des utilisateurs
Environnement : Salesforce (Sales Cloud, Marketing Cloud)

Butagaz - Consultant Marketing Cloud (mai – octobre 2018)
 Audit des processus marketing
 Partage des best practice Marketing Cloud
 Création des data extensions socle
 Création des activités SQL et processus automation
 Paramétrage d’un customer journey multi canal (Email + SMS)
 Paramétrage de l’outil Mobile Connect pour l’émission des SMS
 Mise en place des reporting de campagne marketing
 Accompagnement et formation des utilisateurs
Environnement : Salesforce Marketing Cloud

SNCF – Salesforce Customer Service (2013 - 2016)
Déploiement de Salesforce Service auprès de plus de 1.000 utilisateurs sur 23 call center.
Gestion de projet
 Aide à la mise en place de l’organisation
 Analyse des impacts IT
 Identification et analyse des risques
 Réalisation du planning de livraison
 Suivi budgétaire
 Rédaction des supports de suivi de projet (Coproj / Copil)
Assistance à maitrise d’ouvrage :
 Amélioration des processus métiers
 Organisation des ateliers de cadrage
 Identification des besoins et des points d’arbitrage
 Rédaction du cahier des charges
 Validation des spécifications fonctionnelles détaillées
 Rédaction du cahier de recette
 Organisation de la recette métier (Méthode AGILE)
 Rédaction des documents d'accompagnement et de formation
 Production du reporting d’avancement
 Etude sur l’architecture des partenaires des flux
Environnement : Salesforce (********, Service Cloud)

SNCF – Chef de projet (2010 - 2013)
 Rédaction de l’expression de besoin
 Analyse d’impact des différents SI
 Responsable du triptyque Coût / Délai / Qualité pour chaque version
 Pilotage des tests MOE et coordination de la recette métier
 Responsable de la mise en production et de son suivi
 Élaboration du cahier de recette
 Exécution et suivi de la recette
 Suivi du planning de livraison
 Formation des utilisateurs suite à la mise en production
Environnement : Akio, Siebel, Quality Center, WEB Technologies (Web Services, base de donnée ...)

ISDI – Formateur Salesforce (depuis juillet 2019)
Formateur Salesforce spécialisé sur Marketing Cloud :
 Formation sur les fonctionnalités Salesforce Marketing Cloud (Waisso, Pragma Consulting, OSF
 Formation sur les fonctionnalités Salesforce Marketing Cloud et Salesforce Pardot (Wavestone)
 Formation sur les fonctionnalités Salesforce Marketing Cloud Social Studio (Publicis)
 Formation “sur mesure” Marketing cloud liée aux processus métiers (Comexposium)
o Mise en place du plan de formation
o Atelier de partage des processus métiers et geste métiers dans l’outils
o Rédaction de la documentation
o Rédaction du cahier d’exercice
o Création des jeux de données
o Formation sur site des utilisateurs