Nassim - Support utilisateurs WINDOWS

Ref : 200529Z002
Photo de Nassim, Support utilisateurs WINDOWS
Compétences
WINDOWS
ACTIVE DIRECTORY
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MESSAGERIE
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GLPI
SERVICENOW
HP SERVICE MANAGER
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Expériences professionnelles

  • PARCOURS PROFESSIONNEL

    Octobre 2019 - Actuel
    Technicien Helpdesk - AP-HP, Paris, 75
    Gestion des appels entrants lié aux problèmes informatiques
    rencontrés par les utilisateurs de l'AP-HP puis résolution des
    incidents ou escalade au N2 et traitement des mails

    Août 2018 - Septembre 2019
    Technicien Helpdesk - Mairie de Paris, Paris, 75
    Gestion des appels entrants et diagnostic des problèmes rencontrés (
    incident réseau, souci lié à la messagerie, à des applications métier,
    ou de téléphonie fixe ou mobile... ) par les utilisateurs ou escalade de
    l'incident au niveau 2

    Janvier 2015 - Janvier 2018
    Chargé d'assistance - SECURITAS DIRECT
    • Périmètre des activités : Prévention des risques.
    • Sécurisation préventive des biens chez les particuliers.

    Janvier 2012 - Janvier 2013
    Technicien - SFR BUSINESS TEAM
    En réseaux et télécommunication Périmètre des activités :
    Réalisation de scénarios de tests prédéfinis et qualification des
    incidents remontés

    Janvier 1989 - Janvier 2008
    Conducteur - OFFICE PARISIEN

Études et formations

  • COMPÉTENCES
    • Protocoles : TCP/IP, DHCP, DNS
    Installation et configuration de
    Windows Server 2008 R2, Windows
    Server 2016, Linux
    •
    Mise en place d'un équipement de
    sécurité réseau (câbles, switch
    Ethernet, routeurs)
    •
    Installation et paramétrage
    d'imprimantes en réseau, création de
    stratégie de groupe pour compte
    utilisateur et gestion de mot de passe
    et déploiement de logiciel et création
    de script via le serveur.
    •
    Connaissance des OS Windows 7 et
    Windows 10, Outil de ticketing
    SATIS, Service Now, ZenWorks
    (Ordinateurs, Gratuiciels, PMAD)
    •
    • Script
    • DHCP
    • DNS
    • Ethernet
    • Linux
    • Windows 7/8
    • OS Windows, Linux
    • TCP/IP
    • ZenWorks

    FORMATION
    2017
    – CNAM Installation et administration du poste de travail en
    réseau
    2015
    - AFPA Titre professionnel en Télésurveillance
    2011
    - IUT de Vitry Licence Professionnelle en Réseaux Informatique
    2009
    – CGSAT Développeur Applicatif Web
    2006
    – NEXT FORMATION Infographiste Multimédia

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