CV/Mission ITAM (IBM TIVOLI ACCESS MANAGER) freelance

Résumé des emplois d'Arthur,
freelance ITAM (IBM TIVOLI ACCESS MANAGER) résidant dans la Seine-et-Marne (77)

• Chef de projet ITSM / Run manager

  Ministère de l’intérieur - Agence Nationale des titres sécurisés Missions Service Now
  Jan 2023 - aujourd'hui

  • Les Ateliers pour accompagner, recueillir les besoins des Clients afin de développer leur catalogue d’offres
  
  Run manager
  • Gestion du backlog : priorisation, tenue des délais, prise en compte des escalades
  • Gestion des crises et de la production
  • Pilotage et Supervision des activités du Support en coordination avec les autres équipes
  • Piloter le backlog des demandes
  • Identifier les processus métier à risque et exprimer les besoins de supervision
  • Garantit la production et le suivi
  • Garantit la communication IT et Métier des incidents
  • Communique sur les KPIs et alerte sur les irritants

• Administrateur Fonctionnel – Chef de projet

  CNP Assurances Missions
  Jan 2020 - Jan 2023

  Pilotage de l'administration fonctionnelle : suivi d'exploitation, suivi de production, habilitation‐ Assistance dans le quotidien du N+1et N+2
  • Contribution aux expressions de besoins et études d'impacts projets
  • Reporting
  • Animation de groupes de travail avec les différents interlocuteurs
  • Mise à jour des manuels et des procédures de toute l'activité quotidienne
  • Requêtes à la demande ponctuelle de la ligne managériale
  • Participation à des projets transversaux

  Environnements : Windows, Suite Office, requêtes SQL, ARS REMEDY, Service Now,

• Consultant Service Now – chef de projet SUEZ

  Jan 2020 - Jan 2020

  Missions
  • Migration des processus de gestion des assets et approvisionnement
  • Rédaction de modes opératoires ‐ conformément au processus de gestion des assets ‐ pour les équipes IT sur le cycle de vie des assets et de l'approvisionnement des postes et accessoires.
  • Accompagnement des équipes asset/approvisionnement à la recette utilisateur IT.
  • Point de contact du projet pour le processus asset.
  • Accompagnement des équipes suite à la mise en production

  Environnements : Windows, Suite Office ,Service Now,

• Consultant Service Now – Administrateur Fonctionnel

  L’Oréal
  Jan 2019 - Jan 2020

  Missions
  • Administration de base de l’entité R&I (création de groupe de support et leur mise à jour, création d’appli, etc…)
  • Accompagnemet de la mise en production de la solution ISTM (Incident, demandes,
  problèmes, changement, base de connaissances, …) par l’offre Service NOW :
  • Application Portfolio Management
  • Recette fonctionnelle
  •Recueil et analyse des besoins
  • Demandes & suivi des évolutions
  • Suivi de la roadmap du groupe
  • Focus sur les derniers modules ServiceNow non utilisés à ce jour
  • Demand Management
  • La partie internationale avec les HUB
  • Suivi des données récupérées depuis ServiceNow & Analyses

  Environnements : Windows, Suite Office ,Service Now

• Consultant Service Now – Administrateur Fonctionnel

  Jan 2019 - Jan 2019

  Groupe Adeo Lille (Leroy Merlin, Kingsher, Mr.Bricologe, Obi, Hornbach, Kesko, Home Retail Group, Hagebau) Missions
  • Administration fonctionnelle et technique de la plateforme ITSM (Gestion des incidents, Demandes, Problèmes, Changement, Base de connaissance, réponse aux demandes de services)
  • Garantie de la cohérence globale du service.
  • Analyse et mise en œuvre des besoins utilisateurs
  • Recette fonctionnelle
  • Maintien en conditions opérationnelles
  • Documentation et évangélisation sur l’utilisation de l’application

  Environnements : Windows, Suite Office ,Service Now

• Consultant Service Now Fromagerie BEL Renfort au projet sur partie Web Service Manager

  Jan 2019 - Jan 2019

  Missions
  • Business analyste
  • Intégration ServiceNow et One Identity
  • Documents fonctionnels et techniques
  • Animation des ateliers ‐ Recueil des besoins

  Environnements : Windows, Suite Office, ServiceNow – Module Web service One Identity Manager

• Consultant Service Now

  Banque Lazard Accompagnement de la mise en production de la solution ISTM par l’offre Service NOW
  Jan 2018 - Jan 2019

  *
  Missions
  • Recueil et analyse des besoins
  • Responsable de la formation de l’outil ServiceNow
  • Périmètres concernés : Incident, Rapport, Problème, Changement, Cmdb
  • Support de formation
  • Animation des sessions de formation

  Environnements : Windows, Suite Office, ServiceNow

• Consultant Service Now

  Allianz Allianz souhaite migrer sa solution ISTM par l’offre Service NOW
  Jan 2018 - Jan 2018

  Missions
  • Recueil et analyse des besoins (demandes et incidents) Étude de faisabilité
  • Étude de l’existant
  • Rédaction de cahiers des charges
  • Rédaction de spécifications techno fonctionnelles
  • Recette fonctionnelle

  Environnements : Windows, Suite Office, ServiceNow

• Consultant Service Now

  Engie Renfort au projet : Diagnostique pour l’amélioration de Cristal (ServiceNow)
  Jan 2018 - Jan 2018

  Missions
  L’objectif du chantier SACM et référentiels est de fiabiliser la donnée des référentiels au profit de tous les processus IT ainsi que de se rapprocher d’un modèle de donnée standard (pérenne et supporté par l’éditeur ServiceNow

  Environnements : Windows, Suite Office, ServiceNow Module CMDB & Configurations

• Consultant Service Now
  Jan 2017 - Jan 2017

  BPCE‐IT CONVERGENCE ITSM BPCE‐IT, structure commune des filiales informatiques du Groupe BPCE, souhaitait faire converger ses éditeurs et ses clients : les Banques Populaire et les Caisse d’Epargne sur un outil unique pour le traitement de sollicitations
  
  Missions
  • Responsable de la formation des opérateurs et des superviseurs du Centre de services à l’outil ServiceNow
  • ‐Périmètres concernés : Incident, Demande, Rapport, Base de Connaissances, Gestion des Actifs et des Configurations

  Environnements : Windows, Suite Office, ServiceNow