Coordination des applications en adhérence
- Modélisation des processus d’affiliation (affiliation initiale, modification, résiliation et paramétrage des offres), environ 50 schémas Visio
- Ateliers de recensement du fonctionnement avec les experts et les responsables d’équipe (20 personnes)
- Ateliers de présentation des travaux à Euro Information
- Rédaction du dossier de référencement en collaboration avec SOPRA Group
- Identification des besoins du client
- Construction d’un support de formation (>150 slides)
- Participation à l’organisation du pôle acceptation-acquisition
- Suivi des consultants : entretiens mensuels et annuels, conseils réguliers
- Coaching de consultant en intercontrat pour animation de tribut
Cadrage de projets
- Coordination avec entités du groupe, partenaires externes et fournisseurs
Mise en place de l’équipe de production (méthode, processus, outils, indicateurs)
- Direction de l’équipe (1+2)
- Pilotage du fournisseur sur la production ACE + Convertisseur (demandes, incidents, SLA)
- Coordination sur projets et incidents (interne BNPP et clients)
- Formation des collègues entrants sur le RUN (4 personnes)
- Développement de Macro vba pour création de contrats et points de vente en masse, maintenance de divers outils Excel.
- Cadrage du projet : On-boarding de marchands, conformité PCI-DSS, Gestion de la fraude
- Développement d’un outil d’aide au paramétrage LCLF
- Organisation interne : ateliers réguliers pour évolution de l’organisation (TeamLeader, outils internes)
- Suivi des consultants : entretiens mensuels et annuels, conseils réguliers
- Coaching des consultants en intercontrat réalisant des études internes
- Formation
- Des consultants : métier de consultant, gestion de projet, monétique générale
- Du siège : monétique générale, fonctionnement des SSII
- Equipe commerciale : relation aux consultants