Maintien en condition opérationnel et sécurité des environnements Linux, VMware et Windows.
Traiter les incidents N2/3, les demandes et les problèmes de l’infrastructure selon les normes ITIL.
Superviser les infrastructures et intervenir sur les incidents de la production.
Créer et maintenir à jour la documentation technique.
Participer à l’industrialisation et l’automatisation des infrastructures du client.
Améliorer en continue des outils et des processus.
Créer et suivre les tickets de support auprès des éditeurs.
Collaborer avec les équipes opérationnelles chargées des solutions et produits.
Maintien en condition opérationnel des environnements virtualisés.
Gestion du cycle de vie des serveurs et inventaire du parc.
Prendre en charge des incidents et des demandes systèmes de niveau 2/3
Support et expertise auprès des clients sur des projets liés aux systèmes.
Gérer et administrer les différentes infrastructures systèmes du client.
Gérer la documentation et les données techniques de production (DEX, DAT…).
Suggérer de nouveaux outils / nouvelles pratiques.
Effectuer le suivi des compétences techniques des ressources avec les matrices de compétences.
Assurer la haute disponibilité, la gestion de stockage, des backups et réplications de l’infrastructure.
Déployer une infrastructure système hautement disponible avec VMware vSphere.
Gérer des backups et des réplications avec Veeam 9.5 et CommVault.
Analyser les dysfonctionnements signalés par les clients et résoudre leurs problèmes techniques.
Maximiser la qualité du service en assurant une résolution efficace des problèmes.
Mettre en place d’un référentiel des données, documentations et standards.
Auprès de nouveaux clients : transfert d’infrastructures existantes et prise en charge en infogérance par les équipes du centre de service.
S’assurer de la mise à jour des procédures d’exploitation et de la sécurité SI.
Etablir les KPI défini pour les projets et prestations livrés aux clients.
Conseil en architecture et sécurité auprès des clients.
Résoudre les incidents techniques et Assurer l’assistance technique des collaborateurs.
Gérer les nouveaux projets de déploiement et de migration de l’infrastructure.
Garantir la disponibilité de l’infrastructure, des systèmes, et des applications.
Assurer la sécurité, l’accessibilité, et la traçabilité des données.
Résoudre des incidents et problèmes en respectant des accords de niveau de service (SLA).
Gérer les backups et des réplications (Netbackup, Veeam).
Organiser la gestion des incidents (plan de sauvegarde, mise en place des procédures d’architecture et d’exploitation).
Support Infrastructure Niveau N2/3 et établir de Post Mortem en cas d'incident majeur.
Automatiser de tâches via PowerShell pour les environnements Windows.
Surveiller et administrer des réseaux (PRTG, Nagios, Zabbix).
Elaborer la politique de la sécurité des systèmes d’information.
Gérer le département IT et l’équipe du service (Planning, congés, compétences, et entretiens d’évaluation).
Assurer le suivi des traitements des incidents et demandes en environnement de production
Administrer les serveurs (Active directory, DHCP, DNS).
Gérer l'infrastructure réseau (locale et site à site).
Gérer la téléphonie et les solutions Voix IP de l’entreprise.
Gérer le parc informatique en termes d’affectation, d’entretien, de maintenance et de renouvellement du matériel.
Suivre au quotidien et Amélioration des indicateurs de performances (KPI).
Assurer l'intégrité des bases de données (sauvegarde, maintenance et sécurité).
Accompagner et former les utilisateurs face aux évolutions techniques des différents outils.
Mettre à jour la documentation technique.