Kevin - Gestionnaire de Services : Incident Problem Change Manager

Expérience professionnelle


MISSION BNP PARIBAS PERSONAL FINANCE

Service Delivery Manager International

Décembre 2020 – Aujourd'hui

Périmètre international
Pays
Roumanie
- Slovaquie
- République Tchèque
- Brésil
- Allemagne
- Angleterre
- Hongrie

Meetings
- Reporting incident/changement/problème du domaine KAPPA
- Réunion d'équipe en agilité
- Comité d'Approbation des Changements (CAB/ECAB)
Coordination/Gestion des incidents, changements, problèmes
- Coordination des incidents utilisateurs
- Qualification des incidents critiques P1/P2
- Animation des gestions de crises
- Rédaction des debriefs après incidents critiques
- Rédaction des Post Incident Report (PIR)
- Coordination/Gestion des problèmes du domaine KAPPA
- Approbation des changements standards
- Mise à jour des certificats serveurs

MISSION CARREFOUR
Incident Manager Réseaux – Responsable Opérationnel «
Cockpit N1 Réseaux »
Décembre 2019 – Novembre 2020 (11 mois)

Meetings

- COPIL partenaires – OBS – SFR – COLT
- COPIL COCKPIT/ GIS N3
- Participation Réunion COMEX DSI

Incident Management & Pilotage Opérationnel

- Gestion des relations, des ressources humaines et techniques, de l’organisation opérationnelle
- Coordination de la demande de service/assistance et incident
- Gestion et Audit du backlog Request/Incident
- Mise en place de Workflow Outil - ITSM
- Rédaction du catalogue d’offre de Service Cockpit N1 Réseaux
- Rédaction Template d’incident Cockpit N1 Réseaux
- Rédaction du RACI de la nouvelle Organisation Cockpit N1 Réseaux
- Rédaction des KPI volumétrie Incident et Request
- Rédaction de la Roadmap 2020 Cockpit N1 Réseaux
- Rédaction d’un starter de nouvel arrivant

MISSION CARREFOUR
Incident Manager International & Cloud
Avril 2019 – Décembre 2019 (8 mois)
Meetings collaboratifs

Comité consultatif des changements (CAB) Cloud, Réseau, Infrastructure
Animé par le Change Manager
Contribution à l'évaluation de l'impact des changements si nécessaire
- Consultation et participation à la discussion des Runbooks

Follow up patrimoine & Cloud
Animé et présenté par le team leader de chaque équipe technique
Réalisation du suivi hebdomadaire de la volumétrie des incidents
- Identification des Quick wins servant à la réduction de la volumétrie du backlog incident

TARINS (Transition Architecture infrastructure sécurité & support)
Animée par le Project Manager
- Comité hebdomadaire de revue du guide opérationnel d'une nouvelle application (AOG)
- Création/Mise à jour/Validation du AOG d'une nouvelle application avant la mise en Production

Go/No Go
Animée par le Project Manager
Valider la mise en production de l'application grâce à l’AOG
- Valider la disponibilité de la documentation dans la base de connaissance
- Valider la disponibilité des scripts de purge dans l'AOG – Application Opération Guide
- Mise à jour de la liste de contact (Escalation procédure)

Stand Up Meeting (Quotidien)
Animée par l'Incident Management
- Réunion d'équipe servant à assurer le suivi des actions menées par chaque membre de l'équipe

Backlog meeting (Quotidien)
Animée par l’Incident Manager
Suivi de l'état d'avancement de la gestion de backlog par l'équipe Incident Mangement DXC
(Partenaire)

Rétrospective (Bi-Weekly)
Animée par le Team Leader / Manager
Présentation et validation des livrables résultants des tâches confiées

REX Meeting (Retour d'expérience)
Animée par l’Incident Manager
Identification des pistes d'amélioration pour les équipes Incident Manager / Technique / Produit
- Mise en place des Quick-Wins correspondants aux pistes d'améliorations identifiées

Simulation de Crise (Hebdomadaire)
Animée par l'Incident Manager
Simulation de crise visant l'amélioration de la collaboration des Incident Mangers Carrefour et DXC sur
la gestion de crise

MISSION QUANTHOUSE MARKET DATA &
TRADING SOLUTIONS
Ingénieur Réseaux & Télécom
Octobre 2018 – Mars 2019 (6mois)
Exploitation des réseaux clients, data center et backbone
- Analyse et gestion des tickets d’implémentation
- Troubleshooting d’incident avec les clients
- Déploiement et intégration de nouveaux équipements dans les POP
- Configuration d’accès, d’interfaces et multicast
- Mise à jour d’ACL
- Mise en place de routage OSPF et de routage BGP
- Mise en place de haute disponibilité (Port-Channel) et de VPN PPTP
- Mise en production de nouveau équipement
- Implémentation de liens providers
- Remise en fonctionnement des liens OSPF
- Réalisation d’astreintes (déploiement des tickets programmés)
- Environnement de travail Datacenter
- Type d’équipement (NEXUS, ARISTA, FEX-FABRIC, STACK)

Intégration réseaux et ToIP
- Configuration et modification des scripts UCCX
- Downgrade et Upgrade d'une Expressway Core
- Prise en main d'un CUCM (Call Manager)
- Cisco Routing and Switching
- Configuration – Aruba/Cisco -LAN/Wi-Fi
- Prise en main ASA 4500-X
- Audit technique LAN
- Élaboration d'une documentation technique utilisateurs
- Rédaction des documentations techniques utilisateurs

Assistance à la MOA / MOE
Rédaction de documentations techniques utilisateurs
- Audit Technique des architectures réseaux existantes
- Élaboration de dossiers sites d’architectures réseaux
- Assistance à la maîtrise d’ouvrage
- Gestion de la satisfaction client

Projets techniques
Refonte LAN des Collèges des Yvelines, Déploiement Hôpital de Gonesse

AGENCE UNIVERSITAIRE DE LA
FRANCOPHONIE
Technicien Bureautique & Acheteur à la
Centrale d’achat Informatique
Octobre 2013 - Août 2015 (2 ans)

Assistance aux utilisateurs
Déploiement via PXE (Ubuntu 12.04) - Maintenance des postes clients
- Installation Visio (Qdx 6000) - Déploiement Téléphones IP (Xivo)
- Assistances aux utilisateurs Ticketing & à distance (SSH)
- Organisation de Séminaires - Campus Numérique Francophone – Porte de la Villette
- Gestion de la relation client et des achats informatiques – Bureautique (Campus Numérique)