Christophe - Consultant Organisation - Expertise Processus IT (Cobit, ISO9001, ITIL et eSCM)

Direction du Support Et de la Maintenance

DSEM - Direction des opérations et de la relation
client (Organisation, Gestion et Planification de déploiement de masse dans un contexte eSourcing mixte
avec engagement) :
• Gestion du plan d’amélioration des relations avec la DSI-BR (La Banque Postale) (convention de
service, gouvernance, suivi des SLA, évolution des processus, simplification du catalogue des
prestations, amélioration de la gestion des demandes de bout en bout)
• Organisation de sessions de sensibilisation à ITIL V3 et au Système de Valeur des Services (V4)
• Participation à la construction du Catalogue Solutions & Produits. Etude et construction de la
démarche projet de déploiement
• Définition du Plan de gArantie de Service des Solutions (PASS Déploiement) avec traitement
des adhérences avec la Gestion des Risques Opérationnels
• Chef du projet de déploiement de 500 postes de travail de type Tablette Surface Pro 5 auprès
des Responsables Clientèle PROfessionnelle de la Banque Postale répartis sur tout le territoire
français (Charge 600 j/h).
• ToIP Solution Delivery Manager : Déploiement industriel de la ToIP auprès des Centres
Financiers et des 8 000 Bureaux de Poste (32 000 utilisateurs concernés) dans le cadre du
Programme Service Telecom (PST) mené par la DSI de la Banque Postale et Réseau La Poste, les
ATM (prestataire interne) et le fournisseur OBS. Mise en place des procédures/modes
opératoires RUN/MCO et préparation des éléments nécessaires au Support.
o Animation des COPIL PST, des COPIL ToIP par Métier, des COSUI Projets, des Ateliers
opérationnels et des Points de communication interne. Elaboration des tableaux de bord
o Charge : 4 000 j/h par an – Budget annuel du matériel téléphonique : 2 millions d’€
o Coordination d’une centaine d’intervenants techniciens sur toute la France – Point de
communication hebdomadaire via Teams avec l’ensemble des équipes terrain
encadrantes (50 personnes)
o Suivi des commandes de matériels, Préparation des éléments de facturation et Gestion
des points de suivi avec la Direction financière
o Retrait et aliénation des anciens équipements (Postes analogiques et autocoms)

Consultant Service Manager – Conseil au Projet de transition-transformation

• Conseil au changement de modèle de Sourcing sur les activités d’hébergement, d’exploitation
et d’administration des services applicatifs
• Initialisation du nouveau partenariat avec G2S (GIE Production du groupe EDF) dans le cadre de
leur offre Intégration Global Service (sur la base d’une gestion des changements gérée sous
ServiceNow côté Dalkia) et mise en place du Pilote Transverse d'Infogérances

Audit d’organisation de la DSI (Focus sur la gestion du support)

Responsable de mission
• Diagnostic sur les processus (ITIL) et le mode de management/gouvernance (référence COBIT)
• Préconisations en termes de maîtrise des risques, de démarche d’amélioration continue (Lean),
de repositionnement du projet ITSM, de construction d’une trajectoire alignée aux évolutions
importantes des Métiers et de mise en place de principes du Lean Management
• Adaptation de l’organisation de la DSI avec plan de communication et d’accompagnement des
équipes
• Plan d’action budgétisé
• Suivi et pilotage de la mission

Audit du programme stratégique

GCF Gestion du Centre de Formation (Projet sous-traité avec engagement
de résultat/ Méthode Agile / SAP / Business Object)
Responsable de mission (3 consultants)
• Audit et diagnostic de la situation et sur les différents volets du programme outsourcé :
organisation, méthodologie, calendrier, qualité des livrables, évaluation du préjudice et des
risques, perception du projet au sein du CNED…
• Préconisations sur les volets précédemment investigués, afin de redresser la situation du projet
GCF de façon rapide, efficace et pérenne avec une réorganisation du protocole de la recette
client
• Élaboration du plan d’action (actions Quick Win et actions structurantes)
• Pilotage des prestations

Conseil en organisation et e-sourcing (Processus eSourcing selon la méthode eSCM) à la Direction des Achats
(Gestion des fournisseurs IT)
• Elaboration d’un dossier d’appel d’offres pour sélectionner un prestataire sur le projet
« Remplacement des TM de traçabilité des produits » :
o Mise à disposition d’équipements informatiques (matériel permettant la capture
d’information (Terminaux Mobiles de traçabilité produits)
o Fourniture d’une Solution Logicielle de traçabilité produits : Réaliser et mettre en œuvre
une solution de Back Office et Fournir une solution de MDM (Gestion de parcs)
o Déployer et exploiter la Solution Globale
o Maintenir les éléments spécifiques de la Solution Logicielle (TMA)
• Description des services attendus et des engagements à respecter, définition de la gouvernance
des contrats à mettre en place, rédaction du RFP, du PAQ et des SLA. Réalisation des grilles de
dépouillement et du modèle de Mémoire technique, analyse des offres et rédaction du rapport
de choix.

Projet PILOT (PILOTage et suivi des travaux des enquêteurs) - Consultant Organisation processus de gestion

• Diagnostic sur la gestion et le pilotage du projet stratégique pour l’INSEE
• Proposition des premières pistes d’amélioration (Quick Win)
• Formalisation de la validation des livrables documentaires
• Réalisation et mise en place de deux outils spécifiques :
o Suivi et pilotage de projet sur la base des principes Agile avec utilisation du modèle Kanban
o Gestion des risques projet SI
• Élaboration des modèles de support de présentation des COmités de SUIvi et des COmités de
PILotage
• Accompagnement des Chefs de projets (MOA et MOE)

Conseil organisation/optimisation des processus de gestion des services IT au profit de la DSI Groupe /
Gouvernance, Accompagnement et Pilotage (certifié ISO27001 et ISO20K, avec application des référentiels
ITIL et eSCM)
• Étude et proposition d’évolution de la structure de gestion des services IT
• Pilotage de l’Alignement aux Services et aux Standards : Construction du Plan mensuel
d’Evolution des Assets (Excel/Access/Powerpoint) > indicateur d’obsolescence et scoring
conformité
• Gouvernance des Processus ITSM : Diagnostic des activités, Pilotage des processus en
transverse, Contrôle des performances, Suivi des plans d’amélioration et Animation de la
communauté des Gestionnaires de processus
• Analyse critique des CNSA (Conventions de Niveaux de Service Applicatif), élaboration de la
charte d’engagement de services pour compte propre et du support de présentation
• Processus Gestion de projet : Etude et repositionnement des livrables sur le cycle de vie projet.
Participation aux premiers ateliers pour construire la démarche AGILE du groupe BNPP
• Participation à la modélisation des processus ISO 9001, ISO20K et ITIL sous ARIS
• Garantir le déploiement des services IT dans le respect des procédures de maîtrise des risques
déclinées au niveau du SI bancaire : Mise en place du modèle de Plan de Garantie de Service
d’un nouveau Déploiement basé sur des critères d’exploitabilité, de continuité-disponibilité, de
capacité et de sécurité
• Digitalisation du Plan de Garantie de Service > Projet BinGo (Programme BOOST MY PROCESS)
- Digitalisation des processus métiers IT Groupe :
o Organisation et animation d’ateliers avec application de la démarche Design Thinking
o Rédaction du dossier d’étude préalable avec présentation des scénarios de mise en œuvre
o Mise en œuvre en mode Agile
• Participation aux ateliers du SRT (Scénario de Référence Technologique à BNPP, équivalent à
un SDSI Production Groupe)
• Participation à l’élaboration du Plan Projets Techniques (géré sous Clarity) en cohérence avec
le Plan Projets Métiers
• Préparation de l’audit COMPASS (Benchmark sur les processus), de la revue de processus par
Deloitte (CAC) et du renouvellement de la certification ISO 9001 et ISO 20000
• Intégration des processus dans une démarche DevOps mise en œuvre de bout en bout :
o Etude de l’évolution de l’outillage (Projet-Change/Release/Déploiement)
o Etude et proposition d’évolution de la structure de gestion des services IT (Filière
Transition)
o Étude des Quality Gates et rapprochement avec les critères du Plan de Garantie de Service

Consultant méthodologie de Gouvernance SI

SI au sein de la DSI / Stratégie, Pilotage et Interopérabilité
• Cadrage de la gouvernance SI et structuration de la démarche : principes, comitologie,
processus de gouvernance, RACI, liste des livrables et réalisation de Template sur le cycle avantprojet et projet (Expression des besoins, Étude préalable, Dossier de spécification
fonctionnelles, Cahier des charges, Dossier d’Exploitation)
• Accompagnement des équipes
• Aide à la préparation des comités de pilotage des engagements dans le respect du budget
• Gestion de portefeuilles de projets par domaine métier et suivi des indicateurs
• Formalisation du processus de lancement et de pilotage de projet par les risques
• Description du processus de validation des documents soumis à arbitrage
• Démarche de mise en œuvre des accords de niveau de service (SLA)

Conseil en organisation et e-sourcing dans le cadre du projet stratégique EPN (European Pharmacy
Network) : nouveau concept de réaménagement des officines pharmaceutiques
• Étude et organisation du déploiement du nouveau concept d’officine dit EPN
• Élaboration du contrat d’adhésion type des pharmacies
• Identification des partenaires-prestataires
• Élaboration du dossier d’appel d’offres pour sélectionner un prestataire (location, IMACD,
maintenance et support des équipements informatiques) : Description des services attendus et
des engagements à respecter, définition de la gouvernance des contrats à mettre en place,
élaboration de l’accord-cadre (conditions générales)
• Conduite de l’appel d’offres, dépouillement des offres, rédaction du rapport de choix
InVS Institut de Veille Sanitaire Mai à novembre 2014
Conseil et accompagnement dans le cadre de la Gouvernance SI & SDSI
• Cadrage de la Gouvernance : Principes, comitologie, gestion de portefeuille projets, KPI,
tableaux de bord et de suivi…
• Cycle de vie demande & projet (prise en compte du protocole de gestion des marchés publics)
• Identification des livrables et RACI sur les activités projet
• Mise en place d’un outil simplifié de Gestion des Risques (Excel)
• Estimation économique des projets MOA & MOE

Conseil en organisation et e-sourcing (Processus eSourcing selon la méthode eSCM) à la Direction des
Achats (Gestion des fournisseurs IT)
• Elaboration d’un dossier d’appel d’offres pour sélectionner un prestataire dans le cadre de la
Migration SAP Dac relative au domaine financier et comptable, et au flux de facturation client.
La montée de version correspond au passage de la version R3/4.7 vers la version ECC6.
o Description des services attendus et des engagements à respecter, définition de la
gouvernance et élaboration de l’accord-cadre. Réalisation des grilles de dépouillement,
analyse des offres et rédaction du rapport de choix.
EPF-NPdC Décembre 2014 à janvier 2016
Établissement Public Foncier Nord - Pas-de-Calais
Directeur du Programme stratégique « TERRE » de mise en œuvre du SDSI (AMOA / PMO / Facilitateur)
➔ 6 PROJETS avec un Budget de 1,6 millions d’€, 25 personnes en coordination et 4 éditeurs-fournisseurs :
▪ ONYX : Gestion de l’intervention opérationnelle et gestion du patrimoine
▪ CHROME : Gestion des achats et des marchés publics
▪ TOPAZE : Système d’information décisionnel
▪ CERITE : Sécurité du système d’information
▪ MICA : Adaptation du site Internet
▪ MATER : Acquisition du matériel informatique
• Repositionnement de la gouvernance du programme :
o Diagnostic (Identification des contraintes, des 6 projets & des actions en cours,
identification des risques, parcourir le prototype et les premiers modules du SI Cœur de
métier disponibles
o Redistribution des rôles de chacun des intervenants sur le programme & dans les projets
et précision des missions des comités
o Repositionnement du planning global en tenant compte des impératifs de délais et
notamment des échéances liées aux PPI (ancien et nouveau). Établissement du chemin
critique inter-projets
o Construction du plan des actions en cours et proposition d’une démarche pragmatique de
suivi des actions/livrables et intégration d’un minimum de gestion de risques
o Adoption d’un pilotage de projet par les délais et les livrables et mettre en place un suivi
régulier des MOE
o Mise en place d’une démarche simple et efficace de suivi/pilotage par les délais :
Planning/chemin critique inter projets/contrats MOE, Gestion des actions et des livrables,
Flash Report projet, Synthèse programme
o Construction de l’outillage dédié au pilotage des contrats MOE (Commandes/Livrables) et
au suivi
o Gestion budgétaire (devis, marché, bons de commande, engagement) : Suivi budgétaire
et simulation du prévisionnel
• Responsable AMOA Déléguée : Pilotage, coordination des CP AMOA (phases spécification
fonctionnelle, appel d’offres et recette utilisateur), participation active aux travaux d’AMOA,
coordination des équipes MOE
• Gestion des relations avec l’éditeur « Alkante »
• Préparation et animation des instances de pilotage et de suivi du programme TERRE, suivi des
décisions
• Gestion de la communication
• Organisation et définition du plan de formation du personnel EPF
• Mise en place d’un espace collaboratif
• Définition du plan d’action SI 2016 et élaboration du Budget SI 2016