Amine - Consultant ITIL

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Compétences
Expériences professionnelles
  • Change Manager / Process Manager

    METSYS
    Jan 2020 - aujourd'hui

    Contexte

    Gestion des changements / suivi des mises en production /communication / reporting.
    Gestion des SLAs, suivi et mise en place des KPIs
    Organisation / Gestion / Animation du CAB / Reporting associés.
    Communication vers le métier.
    Modélisation processus / Picking et contrôle de qualité / pilotage infogérant
    Mise en place de catalogue Standard
    Mise en place de mode opératoire


    Responsabilités

    Gestion des Changements

    Enregistrement et classification des changements.
    S’assurer de la cohérence, la complétude des informations liées aux changements, ainsi qu’à
    L’adhérence aux Processus et Procédures.
    Analyse des risques & impacts avant comité.
    Validation des changements urgents et soumission pour approbation par le management.
    Préparation et organisation des comités consultatifs, CAB.
    Animer le comité consultatif avec les gestionnaires des services concernés.
    Validation et suivi des demandes changements.
    Maintien du calendrier des changements.
    Plan de communication journalier et hebdomadaire.
    Plan de communication prévisionnel pour les changements à venir.
    Reporting Hebdo avec les différents indicateurs de performances.
    Gestion de backlog.
    Formation & Accompagnement des Utilisateurs.
    Réalisation des KPIs Mensuel.
    Post Implementation review.
    Amélioration continue Processus.

    Process Manager :

    Analyse et pilotage de performance.
    Modélisation de processus changements, demande de services.
    Coordination avec l’ensemble des parties prenantes aux process.
    Contribuer au reporting et suivi des plans d’actions pour chacun des processus (Incident, Problème, Mise en production des correctifs).
    Suivi des objectifs jusqu’à réalisation.
    Réalisation des KPIs Mensuel.
    Livrables

    Bilan et clôture des changements.
    Rapport d’activité.
    Planning changement et plan de communication journalier et hebdomadaire.
    Reportings KPIs hebdomadaire et mensuel.
    Rédaction et modélisation des processus.

  • DEVOTEAM

    IPCM/Incident Change Problem Manager
    Jan 2015 - aujourd'hui

    ontexte

    En charge de la gestion des changements, incidents, Problèmes au sein de la Gouvernance DSI, dont l'objectif est le traitement et
    l'amélioration continue. Acteur dans plusieurs évolutions dans le cadre des outils de travail et applications Métier.

    Responsabilités


    Coordinateur Changements

    -
    Enregistrement et classification des changements
    -
    Analyse sommaire des changements post comité
    -
    Validation des changements urgents et soumission pour approbation par le management
    -
    Préparation et organisation des comités consultatifs, CAB
    -
    Animer le comité consultatif avec les gestionnaires des services concernés.
    -
    Validation et suivi des demandes changements
    -
    Reporting Hebdo avec les différents indicateurs de performances
    -
    Amélioration continue Processus Changements
    -
    Réalisation des KPIs Mensuel Change


    Gestion incidents et Problèmes

    -
    Analyse et pilotage des incidents majeurs, Post mortem.
    -
    Animer les revues incidents et Problèmes.
    -
    Contribuer au reporting et suivi des plans d'actions pour chacun des processus Incident, Problème, Mise en production des
    correctifs .
    -
    Suivi des fiches problèmes jusqu'à clôture
    -
    Réalisation des KPIs Mensuel Problèmes

    Livrables

    -
    Bilan et clôture des changements
    -
    Rapport d'activité
    -
    Planning
    -
    Reportings hebdomadaire et mensuel
    -
    Spécifications techniques détaillées
    -
    KPI performances
    -
    Picking qualité de services

    Environnement technique et fonctionnel
    -
    Décisionnel Cognos, SAP BO XI, Datastage
    -
    AIX, HP-UX, Linux, Windows 2008
    -
    Oracle 12c, Microsoft Sql Server 2008
    -
    Websphere 8.5, Apache, Tomcat, Jboss
    -
    Big Data MongoDB - No Sql
    -
    Ms Project
    -
    HP ITSM
    -
    Neocase, Landeck
    -


    Consultant SDM / Gestion des changements

    Trigramme - 10 années d'expérience

  • SDM Gestion des changements

    BOUYGUES
    Jan 2009 - Jan 2015

    Contexte

    -
    En charge de la gestion des changements et le contrôle de qualité, acteur dans de nombreux projets au sein de plusieurs
    services dont l'objectif est le traitement et la gestion des incidents unitaire et globaux ainsi que l'amélioration des processus de
    traitements.

    Responsabilités

    -
    Présidence du comité consultatif CAB/ECAB
    -
    Approbation des changements
    -
    Suivi des alertes sur le projet
    -
    Contribuer à la définition de la stratégie d'intégration dans l'environnement de production.
    -
    Coordonner les déploiements et changements en production
    -
    Rédaction de documentation technique et fonctionnelle
    -
    Mise en place des processus en prod


    Livrables

    -
    Bilan et clôturedes changements
    -
    Rapport d'activité
    -
    Planning
    -
    Reportings hebdomadaire et mensuel
    -
    Spécifications techniques détaillées


    Environnement technique et fonctionnel

    -
    Décisionnel Cognos, SAP BO XI, Datastage
    -
    AIX, HP-UX, Linux, Windows 2008
    -
    Oracle 12c, Microsoft Sql Server 2008
    -
    Rami THD, XDSL,
    -
    SmartVision, Assia DLM,
    -
    check radius,
    -
    ALF Sentor,
    -
    Test Selt.
    -
    Websphere 8.5, Apache, Tomcat, Jboss
    -
    Big Data MongoDB - No Sql
    -
    Ms Project
    -
    Java/J2EE
    -
    F5, CFT, Autosys
    Consultant SDM / Gestion des changements

    Trigramme - 10 années d'expérience

  • SDM Gestion des incidents et problèmes

    FREE
    Jan 2008 - Jan 2009

    Contexte

    -
    En charge de l'analyse et la gestion des incidents critiques globaux, acteur dans l'amélioration des différents canaux de
    traitements unitaire.


    Responsabilités

    -
    Analyse et gestion des incidents unitaire & globaux
    -
    Pilotage d'activités Prod & reporting
    -
    Coordination des équipes prod et cellules internes
    -
    Escalades opérationnelles vu d'améliorations processus
    -
    Tests unitaires en intégration, mise en production


    Livrables

    - Rapport d'audit
    - Dossier de préconisation d'une solution de reporting.
    - Spécifications techniques détaillées
    - Rapport d'activité
    - Bilan opérationnel


    Contexte

    -
    En charge de l'analyse et la gestion des incidents critiques globaux, acteur dans l'amélioration des différents canaux de
    traitements unitaire.


    Responsabilités

    -
    Analyse et gestion des incidents unitaire & globaux
    -
    Pilotage d'activités Prod & reporting
    -
    Coordination des équipes prod et cellules internes
    -
    Escalades opérationnelles vu d'améliorations processus
    -
    Tests unitaires en intégration, mise en production


    Livrables

    - Rapport d'audit
    - Dossier de préconisation d'une solution de reporting.
    - Spécifications techniques détaillées
    - Rapport d'activité
    - Bilan opérationnel

    AIX, HP-UX, Linux, Windows 2003/2008 - Oracle 10/11g, Oracle Sqldeveloper - Apache, Tomcat, Jasper - Ms Project - Java/J2EE - CFT, Control-M - Décisionnel SAP BO XI - Windows 2000, XP, NT 4, - Active Directory, - Citrix 1.8, HFC, - ADSL, VOIP, - Ms Project. Consultant SDM / Gestion des changements Trigramme - 10 années d'expérience
  • Chargé d'équipe production

    BELL CANADA
    Jan 2002 - Jan 2002

    Contexte

    -
    Responsable d'équipe, en charge de la résolution des incidents N2 avec le respect des objectifs définis par l'entreprise.



    Responsabilités

    -
    Gestion et supervision d'activité
    -
    Gestion planning équipe
    -
    Formation et accompagnement des collaborateurs
    -
    Escalade et reporting vu d'amélioration processus prod
    -
    Expertise sur les univers des incidents globaux majeurs



    Livrables

    -
    Rapport d'activité, journalier, hebdomadaire, mensuel
    -
    Planning
    -
    Support de formation
    -
    Rapport d'analyse de données et règles de gestion
    -
    Dossier d'expertise et de préconisations

    Environnement technique et fonctionnel - Décisionnel Cognos, SAP BO XI, - Crystla Reports XI, - Microsoft Reporting Services, Hyperion - HP-UX, AIX, Linux, Windows 2003/2008 - Oracle 9/10/11g, Microsoft Sql Server 2008 - Apache, Tomcat, IIS, Jboss - Ms Project - Java/J2EE, PHP - F5, CFT, Control-M, HP Open View, Visio
Études et formations
  • Environnements d’interventions Grande Distribution.

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Environnements d’interventions Grande Distribution.

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