Larbi - Assistant à maîtrise d'ouvrage SHELL UNIX

Consultant AMOA sénior

Mission : Piloter la prestation de Business Process Outsourcing (BPO) dans le cadre de la gestion de l’offre TGV « Mon forfait annuel » (incluant le CRM Back-office et Front-Office)
- Assistance à maitrise d’ouvrage pour la gestion des évolutions du système d’information
• Rédaction des expressions de besoin
• Validation des spécifications fonctionnelles
• Pilotage et exécution des recettes métier
- Pilotage de la chaine de services / relation client (Front-office : appels et Back-office : emails+courriers)
• Mise en place des processus opérationnels / Audit de la performance des équipes front et back office
• Suivi de la production / Supervision des flux financiers (comptabilité et prélèvements)
• Mise en place du reporting (SLA, indicateurs) et animation du comité de pilotage
- Gestion de projet pour les évolutions du système d’information
• Mise en place des outils opérationnels
Participation à la mise en place de la norme de paiement SEPA
Participation à la mise en place de AKIO CRM,
Particpation au programme EMERAUDE, refonte du référentiel client de la SNCF avec déploiement de Salesforce

Obtention d’un Master 2 en conduite de projet Mention Bien

Transporteur Chef de projets MOA SI Facturation

Mission : Garantir la qualité, l’exhaustivité et les évolutions de la facturation : CA de 60 Millions d’euros par mois - 50 000 clients actifs - 40 000 factures émises par mois
- Assurer le suivi métier des projets informatiques de maintenance et d’intégration :
• Depuis l’expression des besoins utilisateurs jusqu’à la conduite au changement
(Appels d’offre, validation des spécifications, qualification, participation aux instances projet)
• Principaux projets
Mise en place de la dématérialisation fiscale (EDI et PDF signé) - 150 j/h
Mise en place du module de facturation SAP CC (Anciennement Highdeal) - 1200 j/h
Participation au programme de refonte du SI avec intégration de Salesforce, TIBCO, Business Object

Consultant AMOA sénior

Mission : Accompagner les clients lors de l’intégration de « SAS Marketing automation », solution de gestion de campagnes marketing mutlicanal (Datamining : Segmentation client, Scoring / Planification et exécution des campagnes / reporting pour analyse du ROI).

- Assurer l’assistance à maitrise d’ouvrage auprès des équipes métier:
• Depuis la phase de cadrage jusqu’à la conduite au changement
(Organisation d’ateliers, rédaction des spécifications, pilotage des équipes de développement, Assistance aux utilisateurs lors de la phase de qualification, formation des futurs utilisateurs)
• Principal projet : Crédit Agricole (Banque) – 500 j/h
De 12/2003 à 06/2007 - AUBAY(SSII) - Mission : Orange France
Consultant AMOA junior
Mission : Assurer la maintenance des traitements d’alimentation d’une base de données (Datawharehouse) dédiée aux actions de marketing direct multicanal (Fidélisation, upsell, cross-sell)

- Assurer l’assistance à maitrise d’ouvrage en accompagnant l’équipe de marketing direct d’Orange France Mobile lors des projets d’évolution du système de gestion de campagnes
• Depuis la rédaction des cahiers des charges jusqu’au suivi de la MEP

Ingénieur en développement

Mission : Assurer le développement des programmes informatiques conformément aux demandes exprimées Département dédié à la récupération du CA non facturé pour cause d’incohérences

- Développement et maintenance / Tests unitaires / Rédaction de la documentation associée