Missions Technicien mac : Repérez votre future mission indépendante

Exemple de missions de Kevyn,
Technicien mac habitant Paris (75)

Expériences professionnelles

Depuis mai 2024 IT support specialist (CMDB and SAAS Management)
Voodoo Paris, France
Missions OKTA, google workspace, Siit & JAMF :
- Gestion de machines dans JAMF
- Enrôlement de nouvelle machine dans JAMF
- Attribution des groupes dans OKTA
- Creation de workflow dans OKTA
- Intégration et gestion des SAAS dans OKTA
- Intégration de nos stock dans soit pour suivi
- Gestion groupe/user dans google workspace
- Mise en place et gestion de gmail (forwarding - whitelist)
dans google workspace
- Gestion de google drive
Missions RUN :
- Gestions des demandes/tickets (Zendesk)
- Installation/préparation de postes portables (Dell & MAC)
- Gestion des utilisateur dans NOTION
- Gestion des nouveau arrivant (onboarding session meeting)
- Gestion de stocks dans la CMDB Siit
- Gestion des licences (Office, GitHub, pivot, google, adobe)
- Gestion de notre écosystème SaaS (Google Admin, Okta,
Slack, Notion, Github, Jira… )
- Gestion des stocks et envoi de materiel
- Support salles de réunion (Zoom et google meet)
- Incidents (téléphoniques, logiciels, matériels) et des
demandes (installations logicielles, nouveaux postes MAC
- Respect des procédures et process mis en place tout au long
de la mission
- Gestion des Apple Devices configuration et rédaction des
procès d'utilisations

D'octobre 2023 à mai
2024
IT Support Specialist (Team lead)
CALDERYS Paris, île de France
Missions Carve-Out :
- Participation aux tests des nouveaux outils de support
(SNOW, OKTA, AD, Tanium, Teamviewer, Fuze, etc.)
- Migration des postes utilisateurs
- Déplacements dans la france
- Gestion des prestataires pour la creation du nouveau master
(test compris)
Missions RUN :
- Gestion et dispatching des tâches d'équipes. (management
participatif)
- Formation de nouveau utilisateur et technicien
- Gestion des plannings des collaborateurs (vacances, absence,
etc.)
- Installation/préparation de postes fixes/portables (Dell)
- Saisie des demandes/tickets (ServiceNow)
- PMAD (Teamviewer)
- Masterisation/Backup des postes
- Gestion des utilisateurs dans l’Active Directory
- Gestion des assets dans la CMDB SNow
- Gestion des licences
- Gestion des stocks
- Restauration de données
- Support VIP
- Support salles de réunion
- Incidents (téléphoniques, logiciels, matériels) et des
demandes (installations logicielles, nouveaux postes PCS,
LAPTOPS
- Respect des procédures et process mis en place tout au long
de la mission
- Gestion des Apple Devices configuration et rédaction des
procès d'utilisations

De juillet 2023 à
octobre 2023
IT Support VIP et EVENT
Chloe SAS Paris, île de France
gestion des demandes et changement de matériels VIP et
COMEX ainsi que garantir la disponibilité immédiate de
chaque matériel.
gestion et coordination de projet IT soft et hardware
gestion des demandes de réinitialisations OKTA
(authentification forte)
résolution d'incident de niveau 1, 2 et cellule MAC
Intégration et formation des collaborateurs sur les
applications et le matériel MAC OS et iOS
suivi des incidents rapportés et escalade (servicenow)
gestion et coordination des équipement IT des showrooms
de défilés et présentations
PMAD (Teamviewer)
Masterisation/Backup des postes
Gestion des utilisateurs dans l’Active Directory
Gestion des assets dans la CMDB GLPI
Gestion des licences
Gestion des stocks
Restauration de données

De mars 2023 à
juillet 2023
Technicien support N2/N3 (Team Leader)
CSEC RATP Bagnolet, France
Management participatif avec mon équipe
Intégration des nouveaux arrivants
gestions, planning et attributions des taches du personnel
suivi des reunions de remonter et d'analyse de perfomance
prise en charges des incidents de niveau 3, 2 et 1 avec un
outil de gestion de ticket.
participation aux réunions de projets et transmission
d'information pour l'équipes
Test et évaluation de la solution google administration
(GSuite)
Support de proximité
Masterisation et Installation des PCs (SCCM)
Support VIP dans les plus brefs délais
Création et gestion des utilisateurs et des machines dans
l'active directory ainsi que des partages réseaux.
Création de machines dans un environnement virtuel
VMware Workstation.
Rédaction de documents techniques pour les utilisateurs ou
pour les supports de niveau 1 et 2.
Résolution des incidents de son domaine de compétences :
diagnostic, identification.
Formation des utilisateurs sur nouveaux outils de travail
Gestion des équipements de mobilité (iphone/iPad)
Gestion et assurance de la maintenance logicielle et
matérielle du parc informatique.
Assure des éléments de reporting auprès de sa hiérarchie.
Gestion des GPO dans l'AD

De janvier 2023 à
mars 2023
Assistant chef de projet deploiement itinérant
BUFFALO GRILL Montrouge, Ile de France, France
Rédaction des procédure de support pour l'équipe support
et les restaurant valider par le chef de projet
Aide a la rédaction du cahier de charge
suivi et mise a jour des plannings
Reunion hebdomadaire avec l'équipe de développement
pour MAJ des anomalies
liaison entre les techniciens, les prestataires et le chef
d'équipes
remonter des difficultés terrains et métier au chef de projet
pour améliorations
Participation à l'amélioration de l'application de caisse des
restaurants
tester et remonter les anomalies de la solution de caisse
PMA de poste de caisse pour faire du support a distance
gestion des factures des prestations
visité et évalué les sites du projet afin de valider leur
migration et leur bon fonctionnement.
formations des directeur régions a l'utilisation des
nouveaux systèmes de caisse
effectuer le support 1,2 et 3 sur le site du restaurant lors de
la migration

D'août 2022 à janvier
2023
Technicien Support VIP et MAC
CHRISTIAN DIOR COUTURE Paris, ile de france
support des membres du COMEX et VIP (utilisateur MAC
uniquement)
Support occasion des membres des boutiques retail dior
(sous MAC)
gestion des demandes et changement de matériels VIP et
COMEX ainsi que garantir la disponibilité immédiate de
chaque matériel.
gestion et coordination de projet IT soft et hardware
Test fonctionnel des software avant implémentation
mise en production et suivi au près des membres du
COMEX
gestion des demandes de réinitialisations OKTA
(authentification forte)
résolution d'incident de niveau 1, 2 et cellule MAC et
iPhone
Intégration et formation des collaborateurs sur les
applications et le matériel MAC OS
suivi des incidents rapportés et escalade (servicenow)
participation et suivi des projet de déploiement des autre
cellule ASIE, APAC et USA

De novembre 2021 à
août 2022
Referent Technicien support reseau (EMEAR)
DASSAULT SYSTEMES Vélizy-Villacoublay, France
Prise d’appel en français et en anglais,
Gestion de tickets : Analyse, Routage et Clôture
(servicenow)
Accueil d’utilisateurs : Actions en direct sur les ordinateurs,
Environnement international,
Support système d’exploitation : Windows 7, 10, MacOs,
Installation et support sur logiciels (Suite Microsoft office
2016 notamment),
Support sur Skype for Business 2016 / Zoom,
Téléphonie mobile (Téléphones + Tablettes),
Gestion du matériel de prêt (Ordinateurs, Tablettes,
Télphones, Modems 4G),
Respect de SLA : Taux d’appel perdu, taux de clôture de
tickets, satisfaction utilisateurs.

D'octobre 2020 à
novembre 2021
Technicien Support Senior, VIP et MAC
CAISSE D'EPARGNE Ile de France
Support et administration des VIP à l'international
(conférence et déplacement mondiaux)
Support de proximité
Gestion des équipements de mobilité (iphone/iPad)
Gestion du projet de remplacement des iPhones et iPad de
tous les membres du comex (Prise de rdv, sauvegarde,
restauration, rédaction des process, etc.)
Masterisation et Installation des PCs et MAC pour les VIP
Support VIP dans les plus brefs délais
Support Mobile (iPhone, airwatch)
Enregistrement DHCP et attribution d'adresse IP Fixe.
Support Cisco
Résolution des incidents de son domaine de compétences :
diagnostic, identification
Formations et rédactions de process des utilisateurs sur
nouveaux les outils de travails.
Gestion et assurance de la maintenance logicielle et
matérielle du parc informatique.
Gestion des incidents Office 365 (Outlook, archivage, etc)
Assure des éléments de reporting auprès de sa hiérarchie.

De février 2019 à
octobre 2020
Technicien support MAC et N2
SIC-X international Ile de France
Gestion des équipes et planification des tâches d'équipes
Intégration des nouveaux arrivants
Création et suivi de tests(quizz) pour enrichir les
connaissances de l'équipe.
prise en charges des incidents de niveau 2 avec un outil de
gestion de ticket.
participation aux réunions de projets et transmission
d'information pour l'équipe
Support de proximité
Masterisation et Installation des PCs et MAC (SCCM et
WSO)
Support VIP (MAC) dans les plus brefs délais
Création et gestion des utilisateurs et des machines dans
l'active directory ainsi que des partages réseaux.
Création de machines dans un environnement virtuel
VMware Workstation.
Rédaction de documents techniques pour les utilisateurs ou
pour les supports de niveau 1.
Résolution des incidents de son domaine de compétences :
diagnostic, identification.
Formation des utilisateurs sur nouveaux outils de travail
Gestion des équipements de mobilité (iphone/iPad)
Gestion et assurance de la maintenance logicielle et
matérielle du parc informatique.
Assure des éléments de reporting auprès de sa hiérarchie.