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Exemple des missions de Terence,
freelance ONEDRIVE habitant le Loiret (45)

• Coordinateur de l’Équipe Technique du Support IT (CDD)

  pour la société Cheops Technology au Centre de Services IT chez JOHN DEERE à Saran (45).
  Jan 2022 - Jan 2022

  • Planification et suivi des tickets dans ServiceNow et attribution des missions aux
  techniciens dans le respect des objectifs de niveau de service (Service Level Agrements ou SLA).
  • Support informatique (niveaux 1/2/3) sur l'ensemble de l'environnement de travail des utilisateurs de
  
  JOHN DEERE (postes de travail, applications métiers et bureautiques).
  • Conseil, motivation, accompagnement des membres de l'équipe et formation des nouveaux
  collaborateurs.
  • Préparation et présentation du comité de suivi et du comité de pilotage (COSUI et COPIL).
  • Mise à jour de la base de connaissances techniques et améliorations des processus via OneNote,
  OneDrive et Teams.
  • Intervention en tant que technicien référent du support bureautique et matériel.
  • Réception et gestion du stock, des nouveaux équipements et des fournisseurs tiers pour la préparation
  & la réparation du matériel.
  • Échanges transverses et interservices nécessaires au suivi et à la résolution des incidents.
  • Interface entre JOHN DEERE et Cheops Technology.

• Technicien de Support IT (CDI)

  pour la société DCS Easyware au Centre de Services IT de l’AGIRC-ARRCO à Saint-Jean-De-Braye (45).
  Jan 2022 - Jan 2022

  • Support informatique (niveaux 1/2/3) sur l'ensemble de l'environnement de travail des utilisateurs de
  l’AGIRC-ARRCO (postes de travail, applications métiers et bureautiques).
  • Gestion des incidents et des demandes de services déclarés via iTOP et ServiceNow, par emails et
  par téléphone (appels entrants et sortants).
  • Analyse détaillée et réalisation du premier diagnostic des incidents (Front Office).
  • Résolution des incidents via l’utilisation de procédures d’assistance et de prise en main à distance du
  PC utilisateur (Back Office).
  • Échanges transverses et interservices nécessaires au suivi et à la résolution des incidents.
  • Mise à jour des documentations : Enrichissement de la base de données interne et partage des
  nouvelles procédures au sein de l’équipe via OneNote, OneDrive et Teams.
  • Force de proposition et participation à l'amélioration de la qualité du service.

• Technicien de Support IT (CDD) pour la société IGM

  au Centre de Services IT de GROUPAMA Paris-Val-de-Loire à Olivet (45).
  Jan 2021 - Jan 2021

  • Support informatique (niveaux 1/2/3) sur l'ensemble de l'environnement de travail des utilisateurs de
  
  GROUPAMA (postes de travails, applications métiers et bureautiques).
  • Gestion des incidents et des demandes de services déclarés via EasyVista et ServiceNow, par emails
  et par téléphone (appels entrants et sortants).
  • Analyse détaillée et réalisation du premier diagnostic des incidents (Front Office).
  • Résolution des incidents via l’utilisation de procédures d’assistance et de prise en main à distance du
  PC utilisateur (Back Office).
  • Échanges transverses et interservices nécessaires au suivi et à la résolution des incidents.
  • Mise à jour des documentations : Enrichissement de la base de données interne et partage des
  nouvelles procédures au sein de l’équipe via OneNote, OneDrive et Teams.
  • Force de propositions et participation à l'amélioration de la qualité du service.

• Technicien de Support IT (CDI)

  chez la société Experis au Centre de Services IT d’ATOS à Olivet (45) pour le compte du client RTE.
  Jan 2020 - Jan 2020

  • Support informatique (niveaux 1/2/3) sur l'ensemble de l'environnement de travail des utilisateurs du
  groupe RTE (postes de travail, applications métiers et bureautiques).
  • Gestion des incidents et des demandes de services déclarés via Service Manager, par e-mails et par
  téléphone (appels entrants et sortants).
  • Analyse détaillée et réalisation du premier diagnostic des incidents (Front Office).
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  • Résolution des incidents via l’utilisation de procédures d’assistance et de prise en main à distance du
  PC utilisateur (Back Office).
  • Échanges transverses et interservices nécessaires au suivi et à la résolution des incidents.
  • Mise à jour des documentations : Enrichissement de la base de données interne et partage des
  nouvelles procédures au sein de l’équipe via SharePoint.
  • Force de proposions et participation à l'amélioration de la qualité du service.

• Téléconseiller (CDI)

  pour la société Intelcia à Boigny-SurBionne (45).
  Jan 2019 - Jan 2019

  Réception/Émissions d’appels téléphoniques, télévente/promotion de services, qualification de base de
  données, conseil, assistance en ligne, orientation et gestion des clients SFR au service « résiliations ».

• Préparateur de commande

  pour la société Amazon à Saran (45).
  Jan 2019 - Jan 2019

• Travailleur social en vie associative à Paris (75).

  2010 - 2018

  Accompagnement social des usagers (aide aux démarches administratives & à la réinsertion socioprofessionnelle).

• Intégrateur Web (CDI)

  pour la société Grita à Paris (75).
  2007 - 2010

• Développeur d'applications (CDI)

  pour la société West Valley à Suresnes (92).
  2003 - 2007

  Outils utilisés : L4G et WinDev essentiellement. Support technique logiciel & matériel et formation clients.

• Développeur Junior (Alternance)

  pour la société West Valley à Suresnes (92).
  2001 - 2003

  Entreprise d’accueil pour l’obtention du BTS Informatique de Gestion en alternance.