Service Delivery Manager - Cloud AWS / OnPremise VMWare

Contexte

Dans un contexte de transformation de son organisation et de ses infrastructures, la DSI de notre client cherche un SDM afin d’assurer et d’organiser le suivi des opérations de RUN durant la période de transformation.

L’environnement technologique est varié (OnPrem VMWare, Cloud AWS services 80% managés)

Objectif du Poste

En tant que SDM, assurer la coordination et le pilotage des activités de production informatique, épaulé par un incident manager déjà en place, tout en assurant la liaison entre les équipes internes et le prestataire externe, pour une gestion optimale des infrastructures locales et cloud (AWS).

Participer à la mise en place des outils et des processus de gestion des activités d’exploitation des infrastructures IT (Change, Request, Incident, Problem…)

Missions clefs

1. Organisation et Coordination :

• Mettre en place les outils et les instances de coordinations strictement nécessaire à la bonne exécution du RUN

• Planifier et coordonner les activités de production entre les équipes internes et externes.

• Assurer une communication fluide et efficace entre toutes les parties prenantes.

2. Pilotage de Contrat :

• Surveiller et piloter le contrat avec le prestataire d’infogérance, en veillant au respect des SLA et des engagements.

• Identifier et gérer les risques contractuels.

3. Gestion Technique et des Incidents :

• Comprendre et superviser les aspects techniques des différentes infrastructures.

• Gérer et résoudre les incidents et problèmes, en collaboration avec les équipes techniques.

• Assurer la mise en place de processus efficaces de gestion des incidents et de reprise après sinistre.

4. Rapport et Suivi :

• Produire des rapports réguliers sur l'état de la production, les changement, et les performances.

• Suivre les indicateurs clés de performance (KPIs) et proposer des actions correctives si nécessaire.

Hard Skills Requis

• Expérience solide en gestion de production informatique et en gestion des changements.

• Connaissance des environnements AWS et des data centers.

• Maîtrise des outils de gestion de projet, de reporting, et de gestion des changements (Jira / Confluence).

• Compréhension des contrats IT et des SLAs.

Soft Skills

• Excellentes compétences en communication et en gestion de relations.

• Capacité à travailler sous pression et à gérer les urgences.

• Esprit d'analyse et de synthèse.

• Leadership et capacité à motiver les équipes.

• Flexibilité et adaptabilité aux changements.

• Savoir prendre des initiatives et être force de proposition

Expérience Requise

• Au moins 5 ans d'expérience dans un rôle similaire, avec une expérience spécifique en gestion des services.

• Expérience de travail avec des prestataires externes et de gestion de contrats IT.

Autres

• Disponibilité pour des interventions en dehors des heures de bureau, si nécessaire.

• Télétravail possible : 2 jours / semaine

• Localisation: Boulogne Billancourt, proche porte d'Auteuil

• Date de démarrage : ASAP