Chef de projet MOE - RUN

Contexte et détails de la mission

Recherche d'un pilote d'activité RUN dans l'équipe qui gère les solutions de protection du SI (Antispam, proxy, vpn, certificats, waf, FW ...). 

Le responsable de l'équipe est à Niort avec un première moitié de l'équipe, la prestation s'effectue sur le site de Saran où l'autre moitié de l'équipe est située.

La société devra fournir les prestations suivantes :

• Dégager de la confiance, de la rigueur, et de la bonne humeur

• Répartir efficacement les tâches au sein de l'équipe d'une vingtaine de personnes

• Prendre en charge les escalades et demandes de priorisation

• Mettre en avant le travail de l'équipe via des kpi d'activité

• Animer au quotidien les missions de l'équipe

• Garder son calme, monter en stress uniquement lorsque c'est nécessaire (incident de production ou de sécurité)

• Remonter les informations pertinentes et factuelles au management

• Maintenir la bonne entente au sein de l'équipe de Niort et de Saran (potentiellement Le Mans également)

• Soulager le management sur les tâches de run

Le travail quotidien du pilote d'activité s'articule principalement sur ces missions :

Au fil de l’eau    

• Cellules de crise : Mise à jour du tableau des cellules de crises, suivi des actions de l'équipe lors des cellules puis des bilans

Hebdo : 

• Affectation incidents et problèmes : Affectation des nouveaux incidents et des nouveaux problèmes en les priorisant
• Emails PP : Suivi, traitement et relance des emails de la liste de diffusion d’équipe
• Points RUN : Animation des réunions RUN et vérifications au point du lundi matin :
• Faire le tour des changements de la semaine
• S’assurer que les astreintes et les pushs FW sont correctement répartis
• Partager les faits marquants
• Partager les présences/absences de la semaine
• Analyse RITM : Animation des points analyse RITM
• Réunion d’équipe : Rédiger le CR de réunion d’équipe hebdo
• Réunion Partenaire : Point hebdo sur tickets en cours avec partenaires (CISCO principalement)

Mensuel :

• Maintien à jour de tableau de bord Servicenow
• KPI mensuels
• Travail de récupération d’infos auprès de plusieurs personnes/sources + quelques requêtes Splunk
• Vérification de la cohérence des chiffres
• S'assurer des saisies de CRA
• Création de KPI de suivi de la performance collective (voire individuelle)
• Reporting QoS : Reporting de Qualité de Service mensuels

Quotidien :

• Suivi des tickets : Suivre la vie des tickets affectés à l’équipe RUN ticket. Affectation des incidents P2-P3

Le Build est géré par les chefs de projets et n'entre pas dans le cadre des missions du pilote d'activité. Il doit cependant être informé des projets impliquant notre équipe.