CV/Mission d'Expert Genesys freelance

Exemple de missions de Mohammed,
Expert Genesys habitant les Hauts-de-Seine (92)

• Expert Genesys MOE

  Orange Groupe
  Jan 2019 - aujourd'hui

  Tâches réalisées :
  Etudes et cadrages des nouveaux besoins (Architecture, fonctionnel,
  technique, exploitation),
  Expérimentation technico-fonctionnel sur les nouveaux périmètres,
  Qualification et validation des livraisons avant de passage en
  production,
  Support aux équipes d’exploitation,
  Team Lead avec accompagnement des consultants de l’équipe autour
  des sujets Genesys
  Accompagnement du changement (Organisationnel, Technologique,…)

  Environnement technique : RedHat Linux, Oracle, Genesys 8.5/9 (Voice TServer/SIP Server, mail et Chat, Pulse et Infomart), SBC Oracle, Softphonie BRIA Cobrowse IO

• Expert Genesys

  MACIF
  Jan 2018 - Jan 2018

  Tâches réalisées,
   Cadrage du besoin et animation d’ateliers,
   Mise en œuvre des solutions Genesys Chat, CallBack,
  Cobrowse et SIP Server,
   Formation et passage de connaissances aux équipes
  opérationnelles et d’exploitation

• Consultant Genesys

  AVIVA
  Jan 2017 - Jan 2019

  Tâches réalisées :
   Analyse de l’existant,
   Présentation d’un rapport d’étonnement autour des
  parcours clients, de la performance du Dialer, du reproting
  et du Quality Monitoring,
   Animation des ateliers pour le cadrage du besoin,
   Assistance et accompagnement autour des solutions
  Genesys

• SPB | Référent technico-fonctionnel
  Jan 2017 - Jan 2019

  Tâches réalisées :
   Maintenance corrective,
   Veille et maintenance préventive,
   Assistance et accompagnement autour des solutions
  centre de contacts.
   Intégration de nouveaux canaux Chat, WebEngagement et
  WebCallback
   Déploiement et customisation du bandeau WDE

• Expert Genesys

  La Poste
  Jan 2016 - Jan 2018

  Tâches réalisées :
   Expertise autour de la solution Genesys et qualification des
  besoins métiers,
   Amélioration continue des cas d’usage fonctionnels,
   Validation de la couverture fonctionnelle de la nouvelle
  plateforme et accompagenemt au changement,

• Expert Genesys

  La Poste
  Jan 2016 - Jan 2018

  Tâches réalisées :
   Expertise autour de la solution Genesys et qualification des
  besoins métiers,
   Amélioration continue des cas d’usage fonctionnels,
   Validation de la couverture fonctionnelle de la nouvelle
  plateforme et accompagenemt au changement,

• | Consultant Genesys

  Crédit Agricole Technologies & Services
  Jan 2016 - Jan 2017

  Tâches réalisées :
   Conseil et accompagnement autour du Digital
   Étude et Conception Chat, CoBrowse et Callback
   Étude statistiques pour les nouveaux canaux

• Expert Genesys

  Informatique Banque Populaire (iBP)
  Jan 2014 - Jan 2016

  Tâches réalisées :
   Etudes et migration Genesys 8.5 et OS WS2012
   Intégration des nouveaux outils d’administration et de
  supervision (GAX, GA, Pulse)
   Accompagnement pour l’amélioration de la détection des
  répondeurs de la solution « Genesys Outbound Contact »
   Accompagnement pour la mise en place de la solution Chat
  Genesys,
   Maintenance corrective

• Consultant Solutions

  Crédit Agricole Customer Finance (Italie & France) |Université de Bretagne Occidentale
  2012 - Jan 2019

  Master 2 Informatique, Spécialité
  Systèmes Informatiques Complexes
  
  Tâches réalisées :
   Animation de la phase de RFP,
   Support à la finalisation de la roadmap fonctionnelle,
   Travaux d’analyse détaillée des besoins fonctionnels
  exprimés vs. la couverture fonctionnelle réelle
   Aide à la construction de l’organisation des équipes
  internes / externes

• | Assistance maîtrise d’œuvre

  AG2R La Mondiale
  aujourd'hui

  Tâches réalisées,
   Parcours vocaux via Orchestration Designer,
   Evolutions du portail de paramétrage des bornes
  d’informations vocales
   Migration sur nouvelle plateforme Avaya Dialog Designer
  vers Orchestration Designer,
   Rédaction de documentations techniques diverses,
   Qualification et chiffrage des nouveaux besoins.