CV/Mission d'Expert Genesys freelance

Exemple de missions d'Augustin,
Expert Genesys habitant ?

• (Consultant – Expert GENESYS)

  AXA France - Paris
  Jan 2014 - aujourd'hui

  - Migration de la solution Genesys de la V7.X vers la V8.X
  - Animation des ateliers de spécifications et rédaction des spécifications fonctionnelles détaillées
  - Contrôle et validation des livrables.
  - Etudes d’impacts des évolutions, gestion des changements et des risques.
  - Mise à jour des référentiels techniques et opérationnels, correction des anomalies en production

• Consultant

  GFI Toulouse – EDFGENESYS- TMA EDF
  Jan 2013 - Jan 2014

  Expertise Genesys sur la mise en place d’une nouvelle solution Genesys dans le cadre de la modernisation des centres de contacts EDF
  - Migration de la solution Genesys de la V7.X vers la V8.X
  - Animation des ateliers de spécifications et rédaction des spécifications fonctionnelles détaillées
  - Contrôle et validation des livrables.
  - Etudes d’impacts des évolutions, gestion des changements et des risques.
  - Mise à jour des référentiels techniques et opérationnels, correction des anomalies en production
  - Assistance rédaction des cahiers de charges
  - Développement et évolution des stratégies de routage
  - Assistance TMA, gestion des incidents et problèmes de production.

• Chef de Projets MOE-Expert Genesys

  SFR France (Société-Française de Radiotéléphonie)
  Jan 2010 - Jan 2013

  Qualification/Etude/Chiffrage/Planification et pilotage de la mise en place des évolutions et projets d’innovation demandés par le client
  - Mise en place des normes et procédures informatiques (Norme I ITIL)
  - Animation des ateliers de spécifications et rédaction des spécifications fonctionnelles détaillées
  - Contrôle et validation des livrables SFR
  - Gestions des changements et des risques.
  - Mise à jour des référentiels techniques et opérationnels, correction des anomalies en production
  - Animation des comités de projet/comités de pilotage et rédaction de compte rendu et suivi des actions.
  - Assurer la communication sur l’avancement des projets et définition des indicateurs pour la Direction Générale, suivi opérationnel du projet et du contrat.
  - Coordination des différents acteurs (consultants internes, externes et fournisseurs)
  - Participation aux phases d’avant- vente et chiffrage.
  - Rédaction des cahiers de charges et SFG et SFDs
  - Déploiement des évolutions SVI et Genesys.
  - Migration Genesys de la v7.X vers la V8.0

• Delivery Projet Manager

  CENTRICA Plc-BRITISH GAS (UK LONDON)
  Jan 2008 - Jan 2010

  - Pilotage des projets d’infrastructures et métiers (Genesys, SVI, Aspect Unified Communications)
  - Etude et mise en place d’architecture (réseau, système et Téléphonie)
  - Suivi financier, facturation, organisation, gestion des ressources et des risques
  - Pilotage des corrections des anomalies et gestion des changements en production
  - Migration Genesys de la V06.5 vers la V7.x
  - Cadrage et rédaction des cahiers de charges
  - Négociation des contrats de maintenance

• CENTRICA Plc-BRITISH GAS (UK LONDON): EXPERT GENESYS
  Jan 2005 - Jan 2008

  - Concevoir et assurrer la maintenance evolutive de la solution Genesys et de l‘ environnement Siebel
  - Suivi des changements et correction des anomalies en production
  - Planifier et assurer la mise à jour des applications Genesys
  - Mise à jour des référentiels techniques et opérationnels, correction des anomalies en production
  - Gestion des ressources internes et des fournisseurs.
  - Animation des comités de pilotage et projets.

• Support Technique ingénieur

  GENESYS Télécommunications Laboratoires Europe (UK, France)
  Jan 2002 - Jan 2005

  - Assurer le suivi et la gestion des incidents.
  - Analyse et correction des anomalies remontées par les clients
  - Gérer les besoins et réclamations des clients
  - Développer et configurer les évolutions de stratégies de routages, statistiques, appels sortants, Workforce Management
  - Assister les clients pendant les phases de déploiements (Installation et configuration des suites de logiciels Genesys)
  - Participer à l'élaboration des propositions commerciales et élaboration des dossiers d’architecture
  - Assurer le suivi, la formation et le développement des ingénieurs au niveau du support technique

• Chef de Projets

  Postman Heath Services Ltd (LONDON)
  Jan 2001 - Jan 2002

  Piloter l’ensemble des projets d’infrastructures et métiers
  - Consultation, négociation d’appels d’offres /Projets Informatiques, Télécom Réseaux, Technique, Maintenance et Bâtiment

• Ingénieur Etude et Support

  VERITAS Software (Reading, England)
  Jan 1998 - Jan 2001

  - Assurer le suivi et la gestion des incidents.
  - Analyse et mise en place des solutions de sauvegardes informatique
  - Audit et analyse de la qualité des systèmes et des processus d’ingénierie et des plans de continuités

• Consultant (Londres, UK)Ingénieur Consultant

  RS
  Jan 1997 - Jan 1998

  Planifier et concevoir des architectures CTI
  - Suivi des grands comptes