Superviseur User Management Volkswagen Finance (Internationale)
avril 2022 - aujourd'hui
Gestion des habilitations des utilisateurs du site (IAM)
• Création / suppression utilisateurs, droits d’accès
⪠Suivi re certification
⪠Echange et support avec les métiers
⪠Echange avec l’user Management en Allemagne (HQ)
• Point Mensuel, Echange sur processus UM
o Projet Aditus
⪠Mise en place de la solution de gestion des accréditations des utilisateurs (SailPoint)
• Atelier avec les métiers pour identifier les profils métiers
• Création Business Role
• Suivi du projet
o Management de 3 collaborateurs
⪠Suivi hebdo
⪠Recrutement
Windows 10, Powershell, Office 365, Jira, Confluence, Bifrost (AWS), Active
Directory, HPSM, Applicatif métiers,Sailpont
Responsable Adjoint Exploitation et Support
Service Delivery Manager à la Financière PINAULT
septembre 2021 - février 2022
Exploitation
• Management Equipe (3 Techniciens)
• Pilotage Infogérant
• Remplacement NAS (synology)
• PRA (participation)
• Comité Suivi, Pilotage, Tableau de bord
⪠Support
• Support Utilisateur et VIP
o Poste de travail
o iPhone
o Salle de réunions (Teams, Polycom, WebEx)
o Téléphone IP (Mitel)
• Admin N1/2 (Windows)
o Gestion Compte AD
o Exchange (Compte BAL,GAL)
Jérôme ******** ******** Page 2 sur 5
o DHCP/DNS
• Fiche Technique
o Création / modification fiche Technique pour le support
Windows 10, Serveur, Exchange, iPhone, Office 365, VMWare, NAS Synology, MiTel,
CyberArck
Appui au Pilotage Plateforme
Service Delivery Manager à RTE pour le compte d’Econocom
juillet 2019 - août 2020
Pilotage infogérant
o Comité Suivi, Pilotage
o Tableau de bord
• Interface utilisateurs / Plateforme
• Mise en Place des SLA
HP Service Manager, VmWare, Portail Cloud, VROM, Apache, Linux, Windows
10
Service Delivery Manager à Dalkia (pôle Proximité
Responsable Exploitation
juillet 2017 - juin 2019
Pilotage et coordination des équipes de support Proximité et N2
⪠Mise en place de procédures proximités
• Gestion de stock
• Livret d’accueil
• Utilisation outils Service Now
• Préparation Postes VIP
• TOIP
⪠Transverse
• Mise en place et suivi des tableaux de bord
• Suivi des tickets / tâches
• Volumétrie groupe de support.
• Préparation, animation des COMOP / COPIL
• Refonte du fichier de suivi des actions
⪠Management de l’équipe
• 4 techniciens proximité
• 1 Technicien VIP / Salle de Marché
• 2 techniciens N2
• Participation au recrutement de l’équipe
• Participation aux Entretiens Annuel
Service Now, Suite Office 2010, Windows, Seven, VBA, Suite Google
Incident Manager
Incident Manager à Total (Incident Management Team)
juin 2016 - juin 2017
Pilotage Desk
⪠Mise en place Chasing
• Analyse ancien processus Chasing
• Amélioration
• Industrialisation du Processus (Macro)
⪠Gestions des incidents
⪠Réunion de suivi, projet.
⪠Reporting Divers
• Habilitations Desk
⪠Gestion habilitation des agents du desk
⪠Amélioration du processus
• Refonte de l’offre
• Automatisation de certaines tâches
⪠Suivi des agents
AD, SCCM, Service Now, Suite Office 2013, Windows, Seven, VBA
Coordinateur adjoint Cellule Support
Mission à Total (GWS, pôle support utilisateur)
mai 2015 - mai 2016
Mise en place des outils de pilotage (Référent contrat)
• Statistique sur l’outil BMC Remedy puis Service Now (Référent)
• Pilotage journalier / hebdomadaire et Mensuel
• Suivi de l'activité pour les comités Pilotage et technique
• Mise en place du suivi des SLA (KPI pour GWS)
• Mise en place et validation du fonctionnement dans l’outil
• Aide à la Mise en place de la cellule (documentations, processus.)
• Pilotage de l'activité en l'absence du coordinateur
• Gestion de l'équipe (5 pers + 1 contrat de qualification)
• Gestion / suivi des tickets
• Suivi des tickets d'incident
• Remonté incident manager
• Support Poste de Travail N2+ (cellule au-dessus du Desk N2)
• Gestion des tickets d'incidents.
• Analyse des incidents (incidentologie)
• Remonté ingénierie
⪠Administration Serveur AD (N1)
• Modification groupes (PC / Users)
• Activation / désactivation postes
• Déplacement d’OU
• SCCM (N1)
• Réparation client SCCM, Réparation WMI
• Ajout / Suppression de postes dans les collections
⪠Ajout suppression Poste dans SCCM (et AD)
AD, SCCM, Service Now, BMC Remedy, Suite Office 2007/2013, Windows Vista,
Seven, Powershell
Support Poste de Travail Niveau 4
Mission en tant qu’Ingénieur Poste de Travail • PSA Poissy
février 2014 - avril 2015
Support Windows 7
• Gestion / suivi d’incident
• Master
• Modification Image WIM Windows7
• Qualification Matériels
• Intégration pilote
• Script
• Projet
• Etude d’une solution pour le PIM
o Comparatif Solution Byod
• Développement
• Application Windows Forms en C#
• Script VBS
Windows Vista et 7, Microsoft Office 2010, Microsoft Lync, SDI (Outils Ticket
HP), Visual Studio, Reflex (equivalent SCCM)
Support Final Poste de Travail Niveau 2/3 (personne au-dessus)
Mission en tant que Consultant Poste de Travail • Banque de France Paris 1er
janvier 2011 - janvier 2014
Support Windows XP et 7
• Support Office 2007 et 2010
• Support VIP - iPad
• Expertise
• Détection d’une intrusion
• Installation TARGET2 sur poste client externe
• Fonctionnement R4F / NAE/ Interop
• Correctifs Windows
• Disfonctionnement SUREN2 / SEVEN
• Management– Référant technique
• Gestion de ressources
o Gestion d’une à deux personnes,
o Recrutement
• Accueil nouvelle Arrivant
• Transmission / Monté de compétences
• Interlocuteur avec la hiérarchie
• Redirection ou remonter d’incident
• Gestion Ticket (environ 100/Mois)
• Participation à des projets
• ECR conception interface Excel
• SEPA
• ELISE (Archimed)
o Expertise installation, Procédure et test
o Préparation des données ancienne base vers Elise
: Ipad , IPCU, Windows XP, 7, Microsoft Office 2007/ 2010,VBA Excel,
BMC REMEDY, CA Ticketing, Itunes, 7Zip, Microsoft Lync
Formateur Bureautique
MUSTANG Formation
avril 2008 - avril 2010
Passage de la Certification Microsoft Office Specialist Niveau MASTER
• Formation sur les logiciels Bureautique, Internet, et Système d’exploitation.
• Conception / Modification de Support de formation
• Audit de compétence utilisateurs
• Support téléphonique
• Réalisation d’un site d’envoi de fichier en PHP / HTML
Suite Office, Office Mac, OpenOffice, Publisher, Visio, Windows (2000 à Seven) et Mac Os X,Messagerie
Outlook et Lotus Notes, Internet Explorer, Apache, SharePoint
Technicien Informatique
******** (Groupe Fnac)
septembre 2006 - avril 2008
Administration Système et Réseau
• Helpdesk utilisateurs, Prise de main à distance et déplacement sur site
• Contrôle D’accès (Siemens CERPASS - CERLOC) et maintenance barrière BCA
• Gestion Alarme (Sécurité des bâtiments)
• Formation utilisateurs
• Réalisation complète d’un projet de serveur de Sauvegarde
: Windows NT, 2003, 2003 Storage Server, Windows XP, Linux RedHat, Office 2003,
Lotus Notes, Application Métiers, Développement VBA, PcAnywhere, Dameware, VNC, Hp OpenView, DataProtector
et Veritas Backup, Routeur et Switch manageable HP
Études et formations
Formation sur l'environnement Microsoft Azure
2020
Formation Administrateur Système chez Global Knowledge :
2010
Certification Microsoft Office Specialist Niveau MASTER (Access, Excel, PowerPoint et Word)
2009
Certification Cisco Niveau 1 : Networking And Basic
2006
Contrat de qualification de Technicien Supérieur en Maintenance, Support informatique et réseaux, équivalent BAC + 2, au CESI ARRAS et à Grande Paroisse Mazingarbe (Groupe TOTAL
