CV/Mission d'Expert PMW freelance

Exemple de missions de FréDéRic,
Expert PMW habitant le Val-d'Oise (95)

XPERIENCE PROFESSIONNELLE

Depuis avril 2000 INNOVATIVE Consulting, Directeur

Missions effectuées en tant que Consultant

Depuis septembre 2017 AIR LIQUIDE IT, Global Infrastructure & Operations GIO
Network and Telecom Contract Manager mission en anglais gestion des contrats des opérateurs et infogérant réseau et télécom WAN, LAN, Wi-Fi… , sur un périmètre mondial.

D’août 2016 à Août 2017 La Banque Postale, Direction Informatique des Services Financiers et de l’Enseigne DISFE
Responsable du Domaine Télécoms et Téléphonie, incluant d’une part l’équipe de Gestion des Dépenses Télécoms 2 personnes sur le périmètre de la Banque et du Réseau La Poste élaboration et suivi d’un budget de 70 M€ , d’autre part une activité de projets réseaux, télécoms et téléphonie 1 équipe de 3 personnes + 2 centres de services .

De Janvier 2016 à Avril 2016 La Banque Postale, Direction Informatique des Services Financiers et de l’Enseigne DISFE , Programme de rénovation des Datacenters de la Banque Postale
Rôle de PMO
Coaching du Responsable MOE du Projet Sauvegarde sur les aspects Gestion de Projet.
Interim du Responsable MOE du Projet Stockage suivi du planning, du budget, des risques, relation avec le fournisseur Hitachi Data Systems ;

De Juin 2015 à Octobre 2015 AVIVA France, Direction de la Transformation, Programme TOM 2020
Pilotage de l’ensemble des tâches IT et téléphonie dans le cadre du déploiement d’un centre d’appels sortants au Maroc interim du Responsable des Etudes Informatiques ;
Pilotage d’un audit technique, fonctionnel et organisationnel de la solution Genesys en place dans le centre d’appels Eurofil à Mont-Saint-Aignan et au Mans.

De Mai 2013 à Avril 2015 La Banque Postale, Direction Informatique des Services Financiers et de l’Enseigne DISFE
Directeur de Projets au sein de la Cellule de Gestion des Coûts Télécom de la DISFE.
Services gérés voix et data fixe, voix et data mobile, internet, services accueil, pour les Branches « Banque Postale » et « Réseau La Poste ».
Lancement d’un projet de TEM Telecom Expense Management rédaction de la convention de services et des annexes techniques ; négociation de l’ensemble du contrat en liaison avec le Service Achats.
Suivi des contrats opérateurs, animation de la relation avec les opérateurs revues financières, réunions de suivi de la qualité de service .
Construction des budgets télécoms annuels et pluriannuels, suivi des écarts.
Définition et mise en place de processus d’approvisionnement et de support de services télécoms.

Janvier 2013-Juin 2013 Orange Business Services – CCS Call Center Solutions , actuellement Orange Applications for Business
Directeur d’Exploitation de la Relation Allocataires Centres d’Appels des Allocations Familiales. Solution technique CISCO ICM.

Avril 2010-Octobre 2012 BNP PARIBAS Direction des Programmes Téléphonie
Réduction des coûts de la téléphonie des Directions Centrales et filiales
Sécurisation de l’infrastructure télécom de la téléphonie des Centres de Relation Clients de Personal Finance Cetelem . Solution technique CISCO ICM.
Mise en place d’une gouvernance Comités Stratégiques, Comités de Pilotage, Comités d’Exploitation entre OBS et Personal Finance sur les périmètres voix fixe, numéros colorés, mobiles, Web Call Center et réseaux data.
Participation à divers projets de téléphonie pour Personal Finance, CIB.

Octobre 2009-Avril 2010 La Banque Postale Financement, Direction des Services Informatiques
Direction des projets WFM Planification des effectifs du Centre de Relation Clients , Outil de suivi des heures travaillées, Enregistrement des communications, Débordement des appels vers un Prestataire. Solution technique Alcatel 4400, Genesys.

Novembre 2006-Juillet 2009 La Banque Postale, Direction Informatique des Services Financiers
Directeur de Projets Réseaux, Télécoms et Téléphonie - Management d’une équipe de 8 Chefs de Projets
Projet de mise en œuvre d’une infrastructure optique DWDM entre 2 datacenters - environnement NORTEL
Projet de mise en œuvre de hotspots WiFi en Espaces Entreprises
Projet de mise en œuvre de dispositifs de gestion de QoS boîtiers ALLOT
Projets de centres d’appels
3639 option 1 centre d’appels dédié à la prise de rendez-vous . Environnement Alcatel 4400.
Participation à l’appel d’offres de refonte de l’architecture 3639 Banque en ligne . Solution technique retenue Genesys, hébergé chez Prosodie.
Centre de Services Helpdesk de la Direction de la Production informatique – centre d’appels IP Alcatel multisites Toulouse, Lyon, Marseille
Projets de téléphonie TDM et IP , environnement Alcatel et Aastra Matra
Projets LAN et WAN, environnement Cisco, Juniper

Mutuelle Générale de l’Education Nationale
Assistance MOE à la mise en œuvre du Numéro Unique MGEN, sur 4 centres d’appels.
Consultation pour un service d’audioconférence et web-conférence.

Avril 2005-Juillet 2006 Crédit Agricole SA
Mission visant à harmoniser l’exploitation des réseaux téléphoniques et du câblage courants faibles des Immeubles Centraux Crédit Agricole SA et LCL Crédit Lyonnais , rédaction de procédures dans un environnement ITIL gestion des demandes, des incidents et des changements

Octobre 2005 NOVALIS ex MV4 – PARUNION
Établissement des coûts complets Maîtrise d’Ouvrage et Maîtrise d’œuvre du projet de déploiement de la Téléphonie sur IP chez MV4-Parunion. Environnement Alcatel.

Avril 2005 HUB TELECOM actuellement HUB One, anciennement Aéroports de Paris Telecom
Rédaction d’une proposition technique et commerciale business plan dans le cadre d’un appel d’offres d’Air France concernant la maintenance des réseaux radio UHF, VHF et 3RP Roissy, Orly et Escales France .

Novembre 2004-Mars 2005 Lafarge
Directeur du projet de déploiement du réseau WAN IP MPLS France 600 sites . Rédaction du PAQ. Environnement Cisco

Juillet 2004-Octobre 2004 Société Générale
Etude de faisabilité de l’évolution des outils d’administration et de gestion du réseau téléphonique du Siège. Réalisation du Dossier de Sécurité. Environnement Alcatel.

Octobre 2003 - Mai 2004 AXA
Rédaction d’un RFI pour une solution de Téléphonie sur IP pour le Groupe AXA en Europe Royaume-Uni, Allemagne, France, Belgique . Environnement technique suivant les pays, PBX Alcatel, Nortel, Siemens - CTI Genesys et Cisco ICM.
Choix d’une solution pour un centre d’appels full IP pour Axa Assistance 150 agents + 70 administratifs . Environnement technique PBX Avaya. Etude comparative des CTI Genesys et Cisco ICM.

2000-2003 Orange France, Direction de la Relation Clients, Direction des Projets Maîtrise d'Ouvrage SI et Téléphonie
Plan Schéma Directeur 2002-2003 de la Téléphonie du Service Clients, incluant un benchmarking de centres d'appels en France, aux US et au Canada
Plan Industriel V2 Evolution de la segmentation client et de l’organisation des Services Clients Orange France Impacts sur le Système d’Information et la Téléphonie

Responsable de la Maîtrise d’Ouvrage des projets
Villes Orange expérimentations UMTS à Toulouse et Lille / Chantier Téléphonie
Centre d’appels IP avec visiophonie dans le cadre de Villes Orange
Harmonisation Grand Public transfert des abonnés FTMS dans les outils de billing et CRM Orange France / Chantier Téléphonie
Portabilité du Numéro Mobile / Chantier Téléphonie
Numéro Unique Orange et SVI d'information Orange dans le cadre du lancement de la marque Orange en France juin 2001
SVI Selfcare SVI d'automatisation pour les clients OLA, Itinéris, Mobicarte
plate-forme d’appels sortants

2001 Société Générale Etude technique et financière sur la séparation des réseaux de SGIB et du reste de la SG

De janvier à avril 2000 Expertel Consulting, Manager

Missions effectuées en tant que Consultant
PARIBAS Schéma Directeur Administration de réseau.
Expertel Services & FM, Groupe France Telecom pilotage de la réponse à l’appel d’offres de la Société Générale pour l’externalisation des réseaux LAN, MAN et WAN du Siège projet RCSG .

De janvier 1995 à janvier 2000 PRAXITEL, Directeur Général

Missions effectuées en tant que Consultant
Crédit du Nord mission pour le Directeur des Achats visant à rédiger un contrat d’exploitation pour les services de téléphonie fixe et de câblage
Orange France Plan Schéma Directeur 1999-2001 de la Téléphonie du Service Clients
9 Télécom Réseau Rédaction, test et mise en œuvre des procédures de mise en service client voix, Frame Relay . Travail au sein d’une équipe de consultants AT Kearney.
Groupe ETAM Audit de sécurité portant sur la confidentialité des communications téléphoniques.
9 Télécom Entreprises Coordination et planification du déploiement des plates-formes voix, Frame Relay et IP, reporting auprès de la Direction Générale.
TOTAL Raffinage Distribution Mission d’audit sur l’exploitation et les outils d’administration du réseau téléphonique NORTEL.
Crédit Commercial de France Elaboration du tableau de bord télécoms du Groupe CCF.
SNCF Etude d’architecture du réseau GSM-Railway Projet Européen .
Caisse des Dépôts et Consignations Mission d’audit sur l’exploitation et les outils d’administration du réseau téléphonique NORTEL.
SODEXHO Mission d’audit sur les coûts de télécommunications du Groupe SODEXHO.
ALCATEL TELECOM Mission d’expertise sur le système ALCATEL 4755 système d’administration de réseaux et systèmes téléphoniques ALCATEL .
Société Française des Ascenseurs KONE Responsable du Schéma Directeur Télécoms mobiles. Technologies étudiées TETRA, GSM
France Télécom/Délégation aux Collectivités Locales Mission sur la téléphonie assistée par ordinateur.
Société Générale

Dossier de décision pour l’acquisition du système d’administration du réseau téléphonique
Refonte de la refacturation téléphonique du Siège
Etude d’impact du passage à l’Euro.
Dossier de décision pour la migration de l’ensemble des PABX du Siège vers un matériel Alc...