CV/Mission de Chef de projet infogérance freelance

Exemple de missions d'Ali,
Chef de projet infogérance habitant les Bouches-du-Rhône (13)

• Directeur de Projets transverses en contexte difficile

  Indépendant Clients Groupe AIRFRANCE-KLM (France/Pays-Bas)
  Jan 2017 - aujourd'hui

  Contexte :
  Au sein du groupe AFKLM, la mission consiste en la supervision et le suivi de différents projets liés à l’évolution des
  infrastructures installées dans plusieurs datacenters. Il s’agit de préparer les infras en vue d’une fusion des
  Datacenters pour un objectif final de transformation du SI vers le Cloud. Une multitude d’applications métiers ou
  support sont portées (ou encours de portage) vers le cloud (multi-tenancy).

• Ingénieur d’Affaires Services – Grands Comptes – Business Line Unified Communication (BL UC)

  SFR Business (France)
  Jan 2017 - Jan 2017

  Contexte :
  Au sein de la BL UC, la mission consiste à répondre aux consultations et appels d’offre émanant des grands comptes
  sur le périmètre Communications unifiés et collaboration.
  Les types de services : de la Maintenance (GTR, GTI, HO et HNO) aux Services Managés (plateforme de supervision,
  Guichet unique, etc…)
  Clients finaux : TOTAL, ACOSS, EDF, POLE EMPLOI, DELTA SYSTEMS, etc…

• Directeur du Centre de développement et Directeur du Delivery en Afrique

  NARSIL TECHNOLOGY/DEVELOPMENT (Tunisie)
  Jan 2013 - Jan 2016

  Contexte :
  Au sein d’un éditeur de logiciel Tunisien actif à l’international (client comme la FIFA), ma mission consiste à :
   Mettre en place des bonnes pratiques du développement (Agile/scrum)
   Assurer le pilotage des projets de déploiement sur l’Afrique (44 pays),
   Assurer le pilotage des ressources humaines dédiées aux développements
   Assurer la maintenance et l’exploitation de l’applicatif hébergé en SaaS en France
   Assurer le support de + 40 Pays Africains utilisant la solution (centre de support selon ITIL)
   Entre autres produits maisons : une solution SaaS destinée aux Fédérations de Football en Afrique commandé par la
  FIFA, des sites web (responsive design, des solutions destinés aux centres de sport, des solutions pour les cabinets
  médicaux, en préparation une solution SIH).

• Consultant Business et Responsable équipe Développement

  VMD Solutions (Tunisie)
  Jan 2012 - Jan 2012

  Mission pour cette startup : Conseil et support en vue développement plateforme de tracking. Développement par
  équipe dont je devais assurer le management. Mise en place Proof of concept, négociation avec fournisseur services
  satellites (Globalstar, opérateur Américain de satellites), participation aux tests et débogage de la plateforme,
  sélection des produits hardware et choix fournisseurs.

• Directeur de BU Services (Centres de services), PMO et projets internationaux (Afrique)

  One TECH Business Solutions (Tunisie)
  Jan 2009 - Jan 2013

  Le contexte de la mission :
  Le groupe industriel Tunisien One TECH a fait appel à mes services dans le cadre d’une volonté de l’entreprise
  d’orienter le métier de sa filiale vers les services informatiques à forte valeur ajouté destinés au marché local,
  régionale et Africain. Donc à forte intention d’internationalisation. Ma mission consistait, dans une première phase,
  à étudier la situation (audit organisationnel, fonctionnel, RH, maturité etc…) afin de définir les différents gaps.
  Résultats : il a été décidé de transformer le métier initial de l’entreprise : VAR en Intégrateur de solutions et services
  autour des infrastructures. Ainsi, j’ai mis en place une nouvelle Business Unit dont la vocation est de proposer des
  services à valeur ajoutée en composant avec les RH et les compétences internes. Naturellement, une offre
  d’infogérance a été mise en place (Marketing, avant-vente, production et exploitation). L’offre infogérance a été
  définie selon le principe des Centres de Services : Servicedesk (ITIL), Centre de supervision et d’administration des
  SI, de télé-exploitation, Services de proximité. Etant initiateur de la BU, j’ai pris en charge la gestion globale de celleci : P&L, RH, communications, PMO, gestion des contrats, etc… avec l’aide des différentes équipes, j’ai pu mettre en
  place une offre cohérente et commercialisée auprès des grands comptes locaux (on avait démarré avec la refonte
  et la prise en charge des SI du groupe composé de 15 entreprises actives dans différents secteurs).

• Directeur de Comptes

  SEA TPI (France)
  Jan 2008 - aujourd'hui

  Projets d’intégration et Gestion Clients
  Cible : PME/PMI/Banques/Assurances
  Relation et suivi clientèle (grands comptes, TPE/PMI) de l’avant-vente au suivi de la qualité de service des prestations.
  Développement de l’activité.

• Responsable de plusieurs Projets en parallèle au Luxembourg

  Jan 2001 - Jan 2007

  Projets d’infogérance pour divers clients
  Cible : PME/PMI/Banques souhaitant sous-traiter leur Infrastructure IT (Réseaux, serveurs, support utilisateurs, procurement, veille technologique, etc…)
  Tous les projets sont soumis à des SLA’s propres en fonction de l’exigence et le niveau de service souhaité par le client
  Contexte : International - Grande région incluant le Luxembourg, la Belgique, la Sarre en Allemagne et une partie du nord-est de la France
  Budget : le plus important 200 K€ par an sur 3 ans
  Equipe : 20 ressources dont 8 pour la partie mutualisée
  Périmètre fonctionnel : environnement Microsoft/Linux/open / sources / bureautiques/ Applicatifs spécifiques (bancaires type Bloomberg ou industriel maison)
  Les préceptes ITIL sont appliqués à l’ensemble des clients (incluant le change management, Problem management, Incident management, Financial management, etc…)
  
  Activités :
  Direction des divers Projets (base PMI) et suivi des contrats (clients, sous-traitants, fournisseurs)
  Construction et pilotage planning / reporting / budget / plan de communication migrations
  Coordination des activités techniques propres / prestataires (sous-traitance)
  Consulting et déploiement ERP 5 (ERP en Open source) auprès de PME/PMI
  Organisation des comités de pilotage en phase d’intégration, en phase transitoire et en phase opérationnelle (run)
  Organisation du déroulement des projets (y inclus des livrables normalisés, visibilité globale à tout instant sur les différents projets, meilleur suivi de l’état d’avancement des projets, etc…)
  Mise en place d’un Project Management Office (PMO/Bureau des Projets) au sein d’AJM pour optimiser la gestion des projets avec pour objectif la mutualisation destinée aux clients.
  
  Quelques exemples :
  o Client : Tribunal de Justice
  Chef de projet infogérance partielle (support utilisateurs)
  o American Express
  Conseils auprès du DSI
  Chef de projet infogérance micro-informatique (serveurs, postes et support)
  o Berl (Industrie)
  Conseils auprès de la Direction
  Chef de projet infogérance globale (Réseau, serveurs, postes, support et procurement)
  o SOLUCOM-SIDOR (Traitement déchets)
  Conseils auprès de la Direction
  Chef de projet infogérance globale (Réseau, serveurs, postes, support et procurement)

• Directeur de projet Infogérance / Phase intégration & Transitoire

  EDS (Luxembourg)
  Jan 1999 - Jan 2001

  Projet 1 : Outsourcing d’une banque au Luxembourg (confidentiel)
  Client : Banque
  Le périmètre des services incluait toute l’IT à l’exception des mainframes.
  Chiffres : 1200 postes /200 Serveurs /Applications Microsoft et bancaires
  Budget : $ 4.5 millions pour un contrat de 3 ans
  Equipe : 20-30 ressources
  Contexte : international :
  o France pour le help desk à distance (Perigrinne)
  o Belgique pour la surveillance active de l’infrastructure (Patrol BMC)
  o Luxembourg pour la Gestion du projet (intégration, transition et opérationnel)
  Ce fût la première infogérance d’une banque au Luxembourg (Nous avons dû démontrer à la commission du secteur financier que le secret bancaire ne pouvait en aucun cas être violé par l’organisation mise en place, étant donné que certaines activités allaient s’effectuer hors du Luxembourg). Depuis, une loi a été promulguée afin de réguler l’activité infogérance destinée aux banques au Luxembourg.
  
  Activité : Pilotage de la phase d’intégration et de transition (PMI modifié selon EDS et intronisation des préceptes ITIL)
  o Redéfinition du SI (surtout le poste de travail / workplace & workspace)
  o Gestion des livrables avec cohérence du Q&A
  o Gestion des ressources (Chef de projets issues des sous-traitants : EDS France, EDS Belgique, ssii locales)
  o Master Plan (incluant les différentes phases y compris la phase opérationnel)
  o Gestion de la conduite du changement (Utilisateurs, Production, Management)
  o PMR (Process de Gestion du changement)
  o Définition du Scope Projet (Sous traitants)
  o Animation des comités de projet avec le client
  o En terme de Management de Projet (PMO): le client souhaitait profiter de ce projet afin de capitaliser les connaissances issues de cette mission avec pour objectif d’optimiser les futurs projets. Ceci a été effectué en définissant les différentes activités telles que normalisation (process, délivrables), échange (transmission de compétences), soutien (conseil, étude) et suivi (planification) des projets.
  o Gestions des risques et conséquences
  o Dashboards / Mise en œuvre de SLA avec indicateurs incluant des pénalités en cas d’objectif non atteint par exemple)
  
  Projet 2 : Communication d’entreprise pour une grande Assurance Suisse
  Client : Zurich Financial Services (ZFS)
  Assurances/Banques
  Contexte International: Suite au rachat d’une Assurance américaine par ZFS, le PDG a rencontré une réticence quant à l’intégration de la nouvelle assurance dans le groupe (depuis le management jusqu’aux différents collaborateurs Américains). ZFS a essayé tous les moyens de c...