CV/Mission d'Architecte microsoft lync freelance

Exemple de missions de Thierry,
Architecte microsoft lync habitant les Yvelines (78)

Expériences

SOCIETE GENERALE – Jan 2023 à ce jour
-Product Owner Visio Multimedia
-Chef de projet Trading téléphonie
Contexte
 Refonte complète des moyens de collaboration Visio de la banque (remplacement des systèmes CISCO)
 Management des projets de Trading telephony IPC Unigy (Etrali)
Missions
 Chef de la tribu TEAMS Visio-conférence et moyens multimédia : MTR, IPTV, Salles de conférences
(systèmes Audiovisuels, diffusions Teams large event)
 Expert technique MTR LENOVO, études acoustiques de salles, définition des moyens audiovisuels à
déployer en fonction des besoins, ingénieur du son et metteur au point
 Pilotage du sous-traitant intégrateur en charge des déploiements des systèmes audiovisuels
 Expert recettes techniques et fonctionnelles
 Pilotage de 2 experts techniques et d’un chef de projet de déploiement
 Chef de projet technique de déploiement des environnements de Trading téléphonie
 Rationalisation mondiale des outils du groupe : remplacement de BT IPTrade par IPC Unigy
 Conduite des déploiements des outils d’enregistrement des Traders : Ms TEAMS avec Verint Verba (VFC)
et IPC avec Nice NTRX
 Management de la conformité : validation des dispositions mises en place avec les exigences du
régulateur local de chaque pays (Technological Risk acceptance)
Environnement technique
Ms TEAMS, visio MTR, Logitech, Polycom, Samsung Yamaha, Oracle, Lenovo, IPC Unigy, Verint VERBA VFC,
Nice, Klaxoon, Jira

MGEN – Mai 2022 à Déc 2022
Chef de projet Softphonie TEAMS et Visioconférence

Contexte
Projet de mise en place de la solution TEAMS Calling Plan et TEAMS Orange BTIP en remplacement de la téléphonie Alcatel : pour les collaborateurs et les Centres de contacts.
Projet de remplacement des solutions de Visioconférences : solution Huawei et Microsoft MTR.

Missions
Management des projets TEAMS et VISIO : planning, charges et ressources
Accompagnement des utilisateurs : gestion du changement, formations : 8500 utilisateurs
Organisation d’un pilote TEAMS full CITRIX avec le support de Microsoft : 2500 téléconseillers
Conseil et choix de la solution de standard téléphonique TENDFOR (compatible TEAMS)
Conseil et choix des postes hardphones TEAMS (remplacement des postes fixes)
Mise en place de la Visioconférence HUAWEI avec plateforme Bluejean Verizon : 200 sites

Groupe VYV : Management du kiosque IT : 3 mois / support proxi et installation des salles Visio YEALINK (Teams)

Environnement technique
TEAMS, MTR, Polycom, Audiocode, OBS BTIP DRM, Microsoft Calling Plan, Visio HUAWEI Bluejean VERIZON, Visio YEALINK, ITSM JIRA

CETELEM BNPP PF - Avril 2021 à Avril 2022
Chef de projet et expert technique Centres de contacts

Contexte
Projet de remplacement des solutions de centres de contacts CISCO vers la solution Genesys Pure Cloud

Missions
Management du projet : planning, ressources, finance
Contribution au design technique de la solution : séances de debug et de tests au niveau des environnements SI internes et Cloud
Prise en charge de la relation avec les usagers Métiers et du recueil des besoins fonctionnels
Gestion des crises techniques avec experts internes, intégrateur NTT et éditeur Genesys
Identification et suivi des dépendances avec les autres projets en cours de développement : CRM, Appli métier, Réseau, sécurité

Environnement technique
Genesys Pure Cloud, softphonie, SI Cetelem, Cloud AWS, Cloud privé IBM, CRM développé maison

WITTUR Ascenseurs – Sept 2020 à Mars 2021
Architecte fonctionnel digital – conseil MOA

Contexte
Projet de développement d’une App digitale Android mise à disposition des techniciens de maintenance sur le terrain.

Missions
Analyse de la cartographie fonctionnelle du SI de WITTUR : plan des bases de données et des applications sources
Conception des fonctionnalités de l’App
Conseil et choix du prestataire développeur
Management du projet de développement
Recette de l’App sur différents smartphones : Samsung, Xiaomi

ORANGEBANK - De Juillet 2020 à Mars 2021
Chef du projet de fusion Groupama/Orange - Centres de contacts Genesys

Contexte
Projet de déménagement et de mise à niveau des infrastructures de Groupamabank vers les nouvelles infrastructures d'Orangebank. 350 téléconseillers.

Missions
Management global du projet de refonte des centres de contacts multimédia
Recueil des expressions de besoins des métiers
Contribution à la rédaction des EPICS et des Users stories
Coordination projet avec l'équipe CRM Salesforce - remontée des alertes et identification des solutions à mettre en place
Paramétrage et tests du pilote technique
Responsable des relations avec les métiers : nouveaux projets et adjonctions de fonctionnalités

Environnement technique
Alcatel R12, GENESYS 8.5, NICE, environnements SI Orange OBS, Salesforce, API, REST, ITSM JIRA

Groupe ORANGE - De Septembre 2019 à Juillet 2020 - Paris France
Chef de projets - Expert ToIP

Contexte
1-Projet Cisco : Intégration de la Softphonie CISCO JABBER pour les centres de contacts Cisco
Orange - 16000 téléconseillers.
2-Projet "tout IP" : Directeur du projet de transformation technologique des liens T2 vers le tout IP - SBC Oracle.

Missions
1-Projet CISCO :
Audit des fonctionnalités existantes du softphone CIPC à remplacer (fin de support CISCO)
Rédaction des users stories de la Softphonie et des canaux multimédias
Définition des impacts, plannings
Priorisation et chiffrage de la backlog avec les métiers
Passage devant les comités de décisions
Pilotage global des ressources projet
Animation des COPRO, COPIL, CODEP

2-Projet "tout IP" :
Gestion de la mise en place du "tout IP" avec la solution SBC ORACLE 4600 pour la téléphonie des centres de contacts : interconnexion Réseau FIAS2/SBC/OXE R12.4
Gestion de la modification des Datacenters : liens, technologies
Réalisation du pilote complet : réseau IP FIAS2 / NCIP / SBC / IPBX Alcatel OXE (Appliances)
Accompagnement au changement auprès des 16000 téléconseillers Orange
Gestion du planning projet
Chiffrage des charges
Passage auprès des instances de décision des investissements

Environnement technique
CISCO UCCE, Jabber, SBC Oracle 4600, ALCATEL R12.4, GENESYS 8.5, Réseau NCIP, liens BTIP FIAS2

Groupe FUNECAP (ROC-ECLERC) - De Mars 2019 à Septembre 2019
Chef de projet "centre de contacts et CRM"

Contexte
Gestion des sprints de réalisation du CRM Dynamics. Définition et mise en place du routage téléphonique des appels clients. Direction Métier Assurance et Prévoyance.

Missions
Projet CRM Dynamics :
Gestion du backlog du projet CRM intégré à la solution Contacts Center AKIO
Contribution et contrôle de la rédaction des EPICS et des Users stories
Définition des nouveaux process Métiers avec les assureurs funéraires
Gestion des équipes du partenaire réalisateur CRM "JAVISTA"
Responsable de la qualité des livrables des Sprints
Gestion du planning et responsable de la synchronisation des développements et de l'arrivée de nouveaux partenaires assureurs

Projet centre de contacts AKIO :
Gestion de la définition de l'accueil vocal du centre de contacts : plusieurs accueils SVI personnalisés et routage intelligent des appels et des emails
Validation de la politique Digitale de l'entreprise (cohérence des parcours clients)
Rédaction des expressions de besoins CRM et téléphonie
Contribution à la conception des écrans de travail des conseillers
Formateur AKIO interne : utilisateurs métier
Gestion des tests de recette des outils
Gestion du déploiement auprès des équipes Funécap en charge de la relation client

Environnement technique
Centre de contacts AKIO V7.6 Cloud SaaS – CRM Dynamics V9.1

EDF - De Novembre 2018 à Mars 2019
Expert Digital - développement app Android et iOS

Contexte
Mise en place d'une application logicielle de gestion des plannings des agents des centres
de contacts. Projet en mode AGILE.

Missions
Rédaction des users stories des besoins fonctionnels des 8000 téléconseillers
Gestion de la backlog avec les Métiers
Gestion du prestataire développeur SoyHuCe à Caen
Conception/maquettage des écrans et des algorithmes de traitement des données de planification de l'Apps dédiée aux smartphones : Android et iOS
Contribution et gestion de la recette de l'outil hébergé sur AWS Cloud
Gestion du déploiement des 8 régions EDF France métropole
Formation des formateurs relais en région : rédaction des supports et animation des sessions

Environnement technique
iWFM InVision, Genesys R8.5, Android 9, iOS12

Banque de France - De Mai 2016 à Septembre 2018
Directeur de projet

Contexte
Mise en place du nouveau centre de contacts de la banque.
Cible de 140 conseillers basés sur Lille et Arras.

Missions
Contribution et gestion de l'équipe de rédaction des besoins et identification des fonctionnalités à mettre en place : CRM et centre d'appels
Contribution à la définition du reporting PULSE et CCPULSE pour les superviseurs (définition des KPI et suivi des développements sous Genesys)
Accompagnement des métiers et aide à la décision
Gestion de la conception des pilotes fonctionnels pour validation des solutions
Contribution à la rédaction du cahier de tests et pilotage de la recette
Rédaction des supports de formation et animation des séances de formation des utilisateurs
Gestion des équipes métiers, et des experts techniques de la DSI (intérim du Chef de projet MOE)
Gestion du planning de réalisation
Organisation des cellules de crise et gestion des actions de résolution des incidents
Organisation et animation de la conduite de changement

Environnement technique
CRM Dynamics, Genesys 8.5 + GVP, Téléphonie ToIP Alcatel R11, liaisons opérateurs

CALLServices PGA MOTORS - Avril 2016 à Mai 2017
Conseil AMOA – Conduite de projet
Refonte de l’environnement du centre de contacts

1. Atelier...